近日，中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所牽頭編制的《數(shù)字原生應(yīng)用基于大模型的智能客服》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，并啟動(dòng)首批評(píng)估工作。

該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所、中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)源推進(jìn)委員會(huì)（CCSA TC608）聯(lián)合金山辦公、中興通訊、智齒科技等多家企業(yè)單位共同編制完成。

該標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)智能（35項(xiàng)指標(biāo)）、應(yīng)用智能（73項(xiàng)指標(biāo)）、運(yùn)營(yíng)智能（27項(xiàng)指標(biāo)）三大能力域，AI能力、數(shù)據(jù)能力、生成式大模型能力、智能客服機(jī)器人、智能人工客服、智能報(bào)告、智能總結(jié)等十九大能力子域。

核心參編單位是指在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制定過(guò)程中，承擔(dān)主要編寫(xiě)任務(wù)的成員單位。中國(guó)信通院在選擇核心參編單位時(shí)主要有三項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)：

1.在所在領(lǐng)域具備一定的行業(yè)地位和影響力，技術(shù)水平與品牌實(shí)力領(lǐng)先；

2.有能力提供有價(jià)值的技術(shù)方案和建議；

3.客戶實(shí)踐豐富。

此次，智齒科技成為《數(shù)字原生應(yīng)用基于大模型的智能客服》標(biāo)準(zhǔn)核心參編單位，是對(duì)行業(yè)地位、技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力的認(rèn)可。

早在2023年4月，智齒科技就推出了「AIGC+智能客服」融合能力思涌 AI，至今已經(jīng)有200多家企業(yè)參與了方案測(cè)試，并產(chǎn)生了大量付費(fèi)客戶，覆蓋包括零售電商、休閑娛樂(lè)、企業(yè)服務(wù)、教育、物流等行業(yè)。

思涌AI的運(yùn)行邏輯是，當(dāng)用戶在線做咨詢時(shí)，會(huì)優(yōu)先啟用智齒科技知識(shí)庫(kù)，在知識(shí)庫(kù)無(wú)法作答的情況下再啟動(dòng)AIGC資料庫(kù)，這種雙庫(kù)模式保證了輸出答案的準(zhǔn)確度。同時(shí)，在AIGC引擎下，企業(yè)只需上傳原始材料即可自動(dòng)提煉FAQ并擴(kuò)展相似問(wèn)，極大地降低了知識(shí)庫(kù)冷啟動(dòng)與運(yùn)維調(diào)優(yōu)的工作量。

截至目前，測(cè)試企業(yè)使用思涌AI后，直接回答率提升提升15%-35%、回答準(zhǔn)確率提升5%-15%、運(yùn)營(yíng)工作量減少90%。

目前，數(shù)字原生應(yīng)用基于大模型的智能客服首批試評(píng)估正式啟動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)評(píng)估測(cè)試確定AIGC與智能客服融合水平，推動(dòng)產(chǎn)品能力的持續(xù)迭代提升。