“現(xiàn)在政務大廳辦事越來越方便了，大廳前臺有專門的工作人員做引導，根據(jù)‘自然人’和‘法人’業(yè)務辦理類型到相應區(qū)域辦理即可，而且在一個窗口就能辦完，不用來回跑。今天我從申請辦理到審核辦結，只用了不到半個小時?！?11月7日，剛為公司員工辦理完社保和醫(yī)保業(yè)務的張先生對觀山湖區(qū)政務大廳的辦事效率、服務贊不絕口。

觀山湖區(qū)政務服務大廳內工作人員為群眾辦理業(yè)務

服務好不好，辦事群眾說了算。張先生感受到的業(yè)務辦理良好體驗，得益于觀山湖區(qū)全面深化“放管服”改革，以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為主抓手，推進政務服務“全省通辦”“跨省通辦”“一網通辦”“一窗通辦”“一次辦成”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境的結果。

據(jù)了解，今年5月份以來，為解決過去業(yè)務分散、群眾多頭跑的問題，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事省時間、少跑動，觀山湖區(qū)政務大廳按照“自然人+法人”“咨詢+投訴”的“一窗通辦‘2+2’模式”規(guī)范設置窗口，科學分區(qū)分類服務功能，有效對大廳窗口設置、分區(qū)及服務模式等進行了優(yōu)化調整。其中，“自然人”業(yè)務辦理主要集中在一樓和負一樓大廳窗口，“法人”業(yè)務辦理集中在二樓大廳窗口。

工作人員為前來辦理業(yè)務的群眾進行引導

“此外，政務大廳還將原有的多個部門行業(yè)窗口優(yōu)化整合為單個綜合服務窗口，并同步推出了預約辦理、潮汐窗口、延時服務等舉措，更好地滿足了企業(yè)和群眾的辦事需求?！庇^山湖區(qū)政務大廳為民服務全程代理科副科長付大林介紹道，自今年5月5日正式運行一窗通辦‘2+2’服務模式以來，區(qū)政務大廳辦事窗口由原來的102個，縮減為68個；并率先在全市實現(xiàn)公安、交管業(yè)務深度融合，公安124項事項、交管48項事項全部實現(xiàn)一窗通辦。

“窗口調整后，企業(yè)和群眾辦事只需進一扇門、取一個號、到一個窗，就可以辦所有事，節(jié)約企業(yè)、群眾近50%的辦事時間?！备洞罅终f，截至目前，通辦窗口已辦理各類業(yè)務36萬余件，真正實現(xiàn)了“一站式”辦理，進一步增強了企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

窗口工作人員正在辦理業(yè)務

據(jù)付大林介紹，下一步，觀山湖區(qū)政務大廳將持續(xù)加強業(yè)務培訓，不斷提升服務能力，緊緊圍繞更加方便企業(yè)、群眾的辦事目標，進一步打通服務鏈條，優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，簡化辦事流程，著力為企業(yè)提供“全過程、一站式”的精細化服務，為觀山湖區(qū)努力打造服務效率最高、管理最規(guī)范、市場最具活力、綜合成本最佳的國內一流營商環(huán)境奠定基礎。（作者：鄭坤）