家政服務(wù)業(yè)一方面連著城鄉(xiāng)居民巨大的消費(fèi)需求，另一方面已經(jīng)成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。隨著我國居民家庭以育兒、養(yǎng)老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升，家政行業(yè)在服務(wù)消費(fèi)升級中的表現(xiàn)越來越亮眼。

“我不需要培訓(xùn)，干保潔那么多年了，有經(jīng)驗(yàn)?！?0多歲的沈陽保潔阿姨白銀今年年初剛來北京找工作時，遇到的第一件事是“要上崗、先培訓(xùn)”。她第一反應(yīng)是抵觸的。

然而，通過幾個月邊學(xué)邊干，白銀阿姨的想法改變了。“沒想到做家政服務(wù)，還有那么多學(xué)問?！彼贿呌门嘤?xùn)老師教的手法給記者演示如何擦桌子，一邊講解怎么干家務(wù)活才能又好又不傷腰。

“來北京大半年了，掙到錢了嗎？”記者問。

阿姨有點(diǎn)靦腆，微笑著搖了搖手腕上的金鏈子，“這是我給自己的獎勵”。

這片天地，很大

隨著我國居民家庭以育兒、養(yǎng)老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升，家政服務(wù)業(yè)取得了快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已經(jīng)超過3000萬人，行業(yè)企業(yè)達(dá)100多萬家，行業(yè)規(guī)模超過1.1萬億元。

“但家政服務(wù)業(yè)供給不足，職業(yè)化水平不高，還不能很好適應(yīng)人民群眾的期待。”人力資源和社會保障部農(nóng)民工工作司二級巡視員吳厚德說。

家政行業(yè)有一個比較普遍的共識，就是在過去的20年里，整個行業(yè)并未發(fā)生特別大的變化。一方面工種還是那幾樣，月嫂、保姆、小時工等；另一方面服務(wù)質(zhì)量參差不齊，家政公司經(jīng)營困難，各方面數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，服務(wù)體驗(yàn)不夠好。

“很多20年前存在的問題，今天依然存在。”58同城高級副總裁李子健直言，“但最近幾年，整個家政行業(yè)的格局慢慢變了，隨著數(shù)字化程度的加深，誕生了很多細(xì)分品類。而且一旦有新的服務(wù)內(nèi)容誕生，它就會快速地擴(kuò)展開。”

家政服務(wù)所涉及的領(lǐng)域變得越來越寬泛。對于傳統(tǒng)的家政服務(wù)，消費(fèi)者了解更多的是月嫂、育兒嫂、保姆這“三嫂”服務(wù)。但在沐清源家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理李瑩看來，盡管“一老一小”的需求非常大，但前來應(yīng)聘家政行業(yè)的從業(yè)人員也非常多，并開始呈現(xiàn)高學(xué)歷、年輕化的趨勢。

新鮮血液的涌入帶動了家政行業(yè)發(fā)生變化。如今，在家政服務(wù)領(lǐng)域，合格的養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)具備專業(yè)的適老護(hù)理技術(shù)，照顧幼兒不僅要掌握基本護(hù)理技能，還要了解幼兒生長發(fā)育規(guī)律和處理可能出現(xiàn)的問題；很多人開始購買寵物服務(wù)，比如上門喂貓、給寵物洗澡等。除了傳統(tǒng)的一次預(yù)訂一年的訂單，還有各種臨時訂單。在58到家的服務(wù)頁面，就能看到陪診、清洗床墊、下雨除霉等小眾服務(wù)項目?！霸谝痪€城市，還出現(xiàn)了兒童成長陪伴師這樣頗受高端用戶青睞的新崗位，其薪水也非常有吸引力，月薪通常為2萬元至5萬元。”李瑩介紹。

“這些細(xì)分品類未來還會源源不斷冒出來，我們需要跟隨數(shù)字化趨勢，推動新的服務(wù)品類增長得更快?！崩钭咏≌f。

憑專業(yè)吃飯，很香

家政行業(yè)在服務(wù)消費(fèi)升級中的表現(xiàn)越來越亮眼，也得到了更多政策支持和鼓勵。

7月30日召開的中共中央政治局會議明確提出，要把服務(wù)消費(fèi)作為消費(fèi)擴(kuò)容升級的重要抓手，支持文旅、養(yǎng)老、育幼、家政等消費(fèi)。

家政服務(wù)業(yè)一方面連著城鄉(xiāng)居民巨大的消費(fèi)需求，另一方面已經(jīng)成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。

“我做這行10多年了，這幾年變化非常大，愿意從事家政行業(yè)的人越來越多。”北京聚康寶家政服務(wù)有限公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人房輝說，現(xiàn)在最大的問題是阿姨難招，很多家庭都排著隊等待優(yōu)秀的家政服務(wù)員上戶。

優(yōu)秀的阿姨怎么找？“家政業(yè)務(wù)的核心是培訓(xùn)，有好培訓(xùn)才有好阿姨，有好阿姨才有好服務(wù)，有好服務(wù)才有可持續(xù)發(fā)展。”李子健認(rèn)為。

王永杰是58到家平臺上的明星阿姨?！拔以且幻W(xué)教師，6年前從老家鶴崗出來做家政。這幾年在北京干家政的同時，利用公司提供的機(jī)會自費(fèi)參加了包括營養(yǎng)師、收納師在內(nèi)的好幾個培訓(xùn)，還考了證書。”王永杰說，“這份工作讓我不僅供兒子順利讀完了大學(xué)，還學(xué)到了這么多技能，每次聽到雇主說‘王阿姨，你太專業(yè)了，把孩子交給你，我很放心’，我心里就美滋滋的?！?/p>

如何優(yōu)化家政服務(wù)供給、擴(kuò)充專業(yè)化家政人才隊伍，已成為這一行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重點(diǎn)突破口。今年6月，人力資源和社會保障部、國家發(fā)展改革委、商務(wù)部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等七部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見》。吳厚德介紹，10項具體措施涵蓋了職業(yè)化建設(shè)的方方面面，第一步就是完善家政服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，優(yōu)化從業(yè)人員職業(yè)評價，適時增設(shè)和制定修訂家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)（工種）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善家政服務(wù)職業(yè)分類，拓寬職業(yè)發(fā)展通道，積極推進(jìn)社會化職業(yè)技能等級認(rèn)定，鼓勵引導(dǎo)更多勞動者到家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

家政業(yè)，加速跑

近日，北京朝陽區(qū)58到家“匠人杯”第一屆家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽開幕。這是北京朝陽區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)品牌“朝匠優(yōu)品”系列活動之一，由北京朝陽區(qū)人力資源和社會保障局聯(lián)合朝陽區(qū)職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展促進(jìn)會、北京市58到家職業(yè)技能培訓(xùn)朝陽學(xué)校共同舉辦，全國參與海選的人員超過萬名，最終選拔出300人進(jìn)入決賽，獲獎選手將被授予“家政技能達(dá)人”等榮譽(yù)獎項。

58職培負(fù)責(zé)人劉曉琦告訴記者，和別的競賽不一樣，在這里，未通過考核的選手可以“回爐”培訓(xùn)，全方位提升從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，達(dá)到以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)、以賽選才的目的，推動家政服務(wù)職業(yè)能力建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。未來每年將持續(xù)滾動舉辦家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽，助力家政服務(wù)從業(yè)者持續(xù)提升技能和素質(zhì)。

抓技能、抓標(biāo)準(zhǔn)，能為家政服務(wù)員群體創(chuàng)造職業(yè)向上發(fā)展的機(jī)會。抓數(shù)字化、抓系統(tǒng)集成，家政行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。

“現(xiàn)在的家政行業(yè)已經(jīng)非常數(shù)字化了，在網(wǎng)絡(luò)平臺上就能接單，阿姨也能在平臺上看到具體信息，自己上戶也沒問題，整體上非常輕松?！痹诜枯x看來，和過去幾年相比，如今家政行業(yè)的數(shù)字化程度越來越高。

很多消費(fèi)者關(guān)心上戶阿姨的體檢情況。李子健說：“依靠數(shù)字化技術(shù)，平臺與很多體檢機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，我們認(rèn)真審核每一位阿姨的體檢報告，以前遇到過個別弄虛作假、篡改報告的情況，現(xiàn)在完全解決了這個問題。” （經(jīng)濟(jì)日報記者 敖 蓉）