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一直以來,貴州黔西南聯(lián)通客戶服務團隊秉承“真誠處理客戶問題,及時解決客戶難點”的服務理念,及時、準確、高效的解決客戶問題,努力提升客戶感知。
始于需求,終于滿意。作為客戶服務人員,她們嚴格要求自己,不斷加強專業(yè)知識學習,包括各類系統(tǒng)操作、市場產(chǎn)品、營銷活動、網(wǎng)絡基礎知識等,以便及時準確解決客戶反映的問題。本著服務至上原則,她們?yōu)榭蛻籼峁┝送暾麥蚀_的解決方案,切實解決客戶問題。
建立高效工作機制,創(chuàng)建優(yōu)質服務團隊。在團隊建設管理中,黔西南聯(lián)通客戶服務團隊強化協(xié)作及配合,互相幫助、共同進步,不斷總結和學習,努力打造一支具備良好服務意識的專業(yè)團隊,認真踐行“一切以客戶為中心”的工作要求。
星星之火可以燎原,在以后的工作中,她們將用心用情解決客戶急難愁盼問題,在平凡的工作中書寫動人的故事,在平凡的崗位上開出最絢爛的花。
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