他是中國聯(lián)通技術能手、中國聯(lián)通工匠。他技術精湛,在公司“一號工程”智家工程師交付能力大比武中,榮獲個人一等獎。他匠心服務,待客戶如家人,是村民心中的聯(lián)通名片,是客戶最信賴的聯(lián)通人。他就是天津聯(lián)通服務之星、寶坻區(qū)分公司林亭口營銷服務中心智家工程師霍恩鎖。

霍恩鎖在聯(lián)通工作了23年,從原來的固話、ADSL,到現(xiàn)在的光纖入戶、FTTR,見證了通信的快速發(fā)展帶給人們生活的巨大改變,但是不變的,是那顆真誠為用戶服務的心。正是這顆心,拉近了和客戶的距離;也正是靠著這顆心,消除了客戶的所有誤解與不滿;還是靠著這顆心,他和客戶相處得像朋友,像家人?；舳麈i在日常工作中,通過匠心服務,把中國聯(lián)通的高品質網(wǎng)絡、高品質產品、高品質服務帶給每一位客戶,得到客戶的信賴與尊重。

黃莊村是霍恩鎖負責的包區(qū)中最大的一個村。聯(lián)通寬帶用戶達1100戶,村中流行著這樣一句話“網(wǎng)絡有問題就找聯(lián)通霍師傅”“裝寬帶就找聯(lián)通霍師傅”,這是客戶對霍恩鎖服務的認可,也是對聯(lián)通品牌的認可。在工作中,霍恩鎖用實際行動踐行“聯(lián)通好服務 用心為客戶”,以高品質服務彰顯中國聯(lián)通的品牌力量。

霍恩鎖說,智家工程師面對的是有直接需求的客戶,要么需要安裝網(wǎng)絡,要么需要維修網(wǎng)絡,能不能迅速定位故障點,快速調通業(yè)務是對我們的基本要求,也是能不能在用戶心目中獲得加分的必備項目。

霍恩鎖是一名黨員,平日里,他積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,處處體現(xiàn)一名黨員的使命與擔當。他多次榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀員工,在平時的安裝和維護過程中,他嚴格要求自己,苦練基本功,及時總結經(jīng)驗教訓,并和同事分享成功案例,積極參加公司組織的各項培訓及技術比武。

“作為一名智家工程師,基本功必須得過硬,只有不斷的提升自身的業(yè)務水平才能為客戶提供高品質的服務。今后我將繼續(xù)扎實內功,認真做好一顆螺絲釘,讓客戶滿意在聯(lián)通?！被舳麈i是這樣說的,也是這樣做的。他為人低調,做事高調,成為天津聯(lián)通的智家工程師團隊中的標桿、楷模。