安徽聯(lián)通合肥蜀山區(qū)分公司的康云,作為一名普通的商企客戶經(jīng)理,自加入聯(lián)通以來一直以腳踏實(shí)地的態(tài)度為客戶提供真摯的服務(wù)。經(jīng)過七年的努力,她在各項(xiàng)考核指標(biāo)中均位居前列,展現(xiàn)出了非凡的成績(jī)。曾先后多次被評(píng)為合肥聯(lián)通“好員工”“優(yōu)秀員工”“營(yíng)銷標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

康云一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,努力為客戶帶來效益和方便。她快速解決項(xiàng)目實(shí)施中客戶困擾的問題,并提供有溫度的服務(wù),讓客戶享受最真誠(chéng)的服務(wù)。她的行動(dòng)贏得了客戶的信賴,并以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),以“基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量提升+創(chuàng)新服務(wù)打造”為目標(biāo)。

在一次走訪客戶時(shí),康云偶然得知對(duì)方單位中標(biāo)了某智慧園區(qū)項(xiàng)目。她立即聯(lián)系客戶了解需求,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中包含互聯(lián)網(wǎng)專線、電路、物聯(lián)網(wǎng)卡、無線網(wǎng)卡、IMS電話等多個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求。通過與客戶深度溝通,康云快速響應(yīng)并提供綜合的通信解決方案。在過程中,她還了解到客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供方案的看法,并及時(shí)做出調(diào)整和優(yōu)化。最終,她贏得了客戶的高度認(rèn)可,成功拿下該項(xiàng)目上基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分的收入。

有些客戶單位有大量的移網(wǎng)業(yè)務(wù),每個(gè)月涉及開戶、過戶、使用人變更等業(yè)務(wù)辦理。雖然這些操作都是基本的業(yè)務(wù),但需要讀取證件,使流程變得繁瑣。為了便捷客戶,康云每周都會(huì)安排2—3次去客戶單位駐點(diǎn)辦公,帶上電腦上門迅速處理這些需求,不因繁瑣的業(yè)務(wù)怠慢客戶。通過對(duì)客戶基本需求的及時(shí)響應(yīng),康云建立了良好的信任關(guān)系。

在通信行業(yè)中,技術(shù)日新月異,新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)?？翟埔恢北３謱?duì)市場(chǎng)的敏銳度,并不斷學(xué)習(xí)、更新自己的知識(shí)和技能。她堅(jiān)信只有具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力,才能在面對(duì)各種客戶需求時(shí)提供最為有效的解決方案。針對(duì)客戶的不同需求,找準(zhǔn)切入點(diǎn),利用聯(lián)通平臺(tái)為客戶提供更多的價(jià)值,將聯(lián)通品牌在客戶心中扎根,贏得更大的市場(chǎng)空間,為公司創(chuàng)造更大的效益和利潤(rùn)。

康云說:“腳踏實(shí)地自我修煉,就是在打磨自我成長(zhǎng)的臺(tái)階?！睆膫鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)到項(xiàng)目,她每一步都走得踏實(shí)。運(yùn)用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)理念,在崗位上不懈奮斗。用真心打動(dòng)客戶,用行動(dòng)取得認(rèn)可,踐行中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的承諾。