他是安徽聯(lián)通馬鞍山分公司當(dāng)涂縣智家工程師秦顯文。他從事智家工程師崗位已有三年時(shí)間,這三年他見證了寬帶技術(shù)的飛速發(fā)展,為廣大用戶提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。他熱愛他的工作,他說每一次的安裝、維修和升級,都是為了讓更多的用戶能夠享受到高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。

有一次,一位老人家里的寬帶突然斷網(wǎng),他非常著急,因?yàn)樗枰ㄟ^網(wǎng)絡(luò)與在國外的兒子視頻。得知這個(gè)情況后,他立即趕到老人家里進(jìn)行檢修,經(jīng)過仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是線路老化導(dǎo)致的故障,需要更換入戶線,由于是老小區(qū),管道都已經(jīng)堵死,只能走明線更換。為了盡快恢復(fù)老人的網(wǎng)絡(luò),他決定加班進(jìn)行更換,經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的努力,終于在晚上9點(diǎn)多的時(shí)候,老人家的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了。老人非常感激,不斷地說謝謝!這件事讓他深刻體會到,作為一名智家工程師,他的工作不僅僅是技術(shù)層面的,更要關(guān)注用戶的生活和情感。

去年,同事負(fù)責(zé)的一個(gè)小區(qū),需要在一個(gè)星期內(nèi)完成光改任務(wù),時(shí)間緊任務(wù)重,他便主動請纓,與同事一起參與光改任務(wù)。由于這個(gè)小區(qū)有100多戶用戶,每戶都需要重新布線,更換成光纖,這樣大大地增加了任務(wù)進(jìn)度,但為了盡快恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò),他們每天工作十幾個(gè)小時(shí),克服了各種困難,最終在既定時(shí)間內(nèi)完成了所有用戶的寬帶升級。升級后,用戶的網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性得到了顯著提升,用戶很是滿意并表示感謝。這個(gè)案例讓他明白,只有不斷努力,不懼怕困難,才能為用戶提供更好的服務(wù)。

在這三年多的工作中,他深刻體會到了服務(wù)的重要性。每當(dāng)他看到用戶滿意的笑容,他都會感到無比地自豪和滿足。同時(shí),也深知自己的責(zé)任重大,如果發(fā)生一次的失誤,都可能給用戶帶來不便。因此,他始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。