天津聯(lián)通客戶價值運營中心本地投訴處理1組

他們朝氣蓬勃,勇于拼搏,用熱情編織出聯(lián)通客戶的紐帶;他們兢兢業(yè)業(yè),盡心盡責(zé),為客戶的滿意保駕護航。他們就是天津聯(lián)通客戶價值運營中心本地投訴處理1組?！奥?lián)通好服務(wù) 用心為客戶”是他們堅守的責(zé)任使命,“客戶為本、服務(wù)為上 ”是他們秉持的服務(wù)理念,“件件有記錄,事事有答復(fù)”是他們執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),他們用熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)技能助力天津聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)有效落實。

在一次接話中,有用戶反映香港漫游產(chǎn)生的費用問題,對當(dāng)月提示的欠費金額和記賬系統(tǒng)存有質(zhì)疑,團隊成員于嘉斌了解后,查詢系統(tǒng)賬單并與客戶核對當(dāng)月賬單明細(xì),未見異常,但客戶仍然對不知情產(chǎn)生的往月欠款不認(rèn)可,在安撫客戶急躁心情的同時,于嘉斌細(xì)心為客戶查詢近兩年的歷史賬單,終于查明為客戶一次漏交部分費用導(dǎo)致的歷史遺留問題,于嘉斌的細(xì)心服務(wù)贏得了客戶的滿意和認(rèn)可。

正如眾多一線客服代表一樣,團隊中的每名成員都在自己的崗位上默默散發(fā)著光和熱,他們身處平凡崗位,卻依然勇于擔(dān)當(dāng),堅持以人民為中心,為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展奉獻自己的力量。