深耕一線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)過(guò)硬

　　匠心承諾，品質(zhì)服務(wù)

　　他們愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)守著初心和使命

　　每一次服務(wù)，都為讓客戶(hù)滿(mǎn)意

　　一起來(lái)看他們的暖心故事~

　　聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶(hù)

　　趙潔是河南鄭州聯(lián)通的一名營(yíng)業(yè)員，已堅(jiān)守服務(wù)一線(xiàn)5年時(shí)間，工作中她始終秉承著“首問(wèn)負(fù)責(zé)，用心服務(wù)”的宗旨，致力于為用戶(hù)提供溫暖的服務(wù)。

　　在國(guó)慶期間，趙潔接到一個(gè)四年前用戶(hù)的電話(huà)。反映家里的寬帶經(jīng)常掉線(xiàn)，導(dǎo)致WiFi無(wú)法正常使用，即使在家也需要使用手機(jī)流量上網(wǎng)。了解到這一情況后，趙潔向用戶(hù)介紹了聯(lián)通的FTTR業(yè)務(wù)，用戶(hù)表現(xiàn)出了濃厚的興趣。由于用戶(hù)主卡是女兒的名字，其工作較忙沒(méi)有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳辦理，于是趙潔聯(lián)系上了用戶(hù)的女兒，去到她上班的地方辦理了業(yè)務(wù)。趙潔憑借專(zhuān)業(yè)能力和熱心態(tài)度，贏得了客戶(hù)的滿(mǎn)意和信賴(lài)。

　　韓明陽(yáng)是河南南陽(yáng)聯(lián)通的一名營(yíng)業(yè)員，她把"客戶(hù)至上"視為現(xiàn)實(shí)行動(dòng)，將 "把客戶(hù)當(dāng)成親人" 的貼心服務(wù)融入日常工作中。

　　國(guó)慶期間某天早上，一位老奶奶一拐一拐急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳門(mén)前，韓明陽(yáng)立即上前攙扶老人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳。老人十分著急地說(shuō)道：“小姑娘，能請(qǐng)你幫我一個(gè)忙嗎?孩子給我買(mǎi)了一部智能手機(jī)，但我忘記了如何進(jìn)行視頻通話(huà)。孫子說(shuō)國(guó)慶節(jié)要回來(lái)，可一直等不到他。我想給他打個(gè)電話(huà)，可怎么也打不通?！表n明陽(yáng)仔細(xì)檢查了老人的手機(jī)后才發(fā)現(xiàn)，老人不小心關(guān)掉了手機(jī)的數(shù)據(jù)功能。韓明陽(yáng)一邊耐心地解釋，一邊幫助老人成功進(jìn)行了視頻通話(huà)。當(dāng)老人看到孫子正在回家路上的時(shí)候，老人欣喜地笑了。韓明陽(yáng)還手把手地教會(huì)了老人如何使用微信的語(yǔ)音、視頻和抖音等功能，老人非常滿(mǎn)意，并連連贊揚(yáng)：“中國(guó)聯(lián)通的工作人員非常熱情，服務(wù)真的好，給你們的服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊!”

　　對(duì)韓明陽(yáng)來(lái)說(shuō)，服務(wù)無(wú)論大小，關(guān)鍵在于用心。她把客戶(hù)的滿(mǎn)意微笑和對(duì)她工作的認(rèn)可作為她持續(xù)努力的動(dòng)力和源泉。她用真心、用心和熱心服務(wù)每一位客戶(hù)。

　　以客戶(hù)為中心，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，是河南濮陽(yáng)沈靜靜作為營(yíng)業(yè)員的核心原則。她傾盡全力，熱情而高效地為客戶(hù)提供幫助，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　一天下午，一位老太太步履蹣跚地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，因?yàn)樗氖謾C(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題。手機(jī)內(nèi)的電話(huà)號(hào)碼全部丟失，而她也無(wú)法記住兒子的號(hào)碼，這讓她十分焦慮。沈靜靜熱心地接待了這位老人，耐心地聽(tīng)取了她的困擾。通過(guò)仔細(xì)的交談，沈靜靜了解到，這位阿姨的兒子和兒媳都在外地工作，家里只有她和年幼的孫子。無(wú)法與兒子取得聯(lián)系，讓她感到十分無(wú)助。沈靜靜立即登錄中國(guó)聯(lián)通APP，通過(guò)查詢(xún)通話(huà)記錄的方式，將阿姨本月的接打電話(huà)號(hào)碼一一抄寫(xiě)下來(lái)。然后，她耐心地協(xié)助阿姨撥打每一個(gè)號(hào)碼，最終找到了兒子以及親戚的號(hào)碼。之后，她又將這些號(hào)碼標(biāo)注姓名并存儲(chǔ)到阿姨新?lián)Q的手機(jī)上。阿姨對(duì)沈靜靜的服務(wù)感激不已，連連稱(chēng)贊她的專(zhuān)業(yè)和熱心。

　　河南平頂山中興路南營(yíng)業(yè)廳，自1997年?duì)I業(yè)廳成立以來(lái)，一直秉承著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的工作目標(biāo)，展現(xiàn)給用戶(hù)嶄新的形象、舒適的環(huán)境和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，為更多的用戶(hù)提供更為高效便捷的服務(wù)，贏得了眾多用戶(hù)和社會(huì)各界一直肯定和普遍好評(píng)。

　　近日，臨近下班，營(yíng)業(yè)廳里來(lái)了一位高齡用戶(hù)，表示換新手機(jī)后沒(méi)有導(dǎo)入舊機(jī)照片與信息，由于老人明天一早即將出發(fā)回老家，信息導(dǎo)入的需求十分緊迫。看到用戶(hù)著急的樣子，工作人員耐心安撫并承諾馬上幫忙導(dǎo)入。她拿過(guò)老人的舊手機(jī)，一項(xiàng)項(xiàng)把資料整理好，逐條導(dǎo)入到新手機(jī)上。忙完回到家的時(shí)候，已經(jīng)是晚上10點(diǎn)了。老人對(duì)中興路南營(yíng)業(yè)廳熱心周到的服務(wù)連連稱(chēng)贊。

　　沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡

　　有的只是日復(fù)一日的堅(jiān)守，

　　從客戶(hù)需求出發(fā)，切實(shí)解決問(wèn)題

　　河南聯(lián)通始終追求的是

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意與認(rèn)可

　　將高品質(zhì)服務(wù)口碑根植于客戶(hù)心中。

　　聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶(hù)