一個崗位，擔就一份責任。在河南聯(lián)通數(shù)萬一線服務人員中，每個人的職責和工作內容都不盡相同，但真誠服務、為客戶著想的初心卻是他們共同的準則。有這么一群人，無論春夏秋冬，不管嚴寒酷暑，他們始終奔走在路上，只為守護萬千家庭的美好智慧生活。今天，帶你走進智慧家庭工程師背后的故事。

　　蘇國旗是河南鄭州聯(lián)通的一名智家工程師。一天晚上，蘇國旗正在家里吃晚飯，突然接到用戶的電話：“您好，我們這邊超市準備開業(yè)，急需裝一條網(wǎng)線不知道您現(xiàn)在方便嗎 ?”聽聞后，他放下碗筷就趕往現(xiàn)場，經(jīng)過勘測和溝通，成功為用戶辦理安裝超級WIFI設備，在完成光衰檢查、光貓注冊、組網(wǎng)服務后，順利通過了千兆網(wǎng)絡測速。用戶為小蘇師傅的服務豎起了大拇指：“這都已經(jīng)快半夜了，你們聯(lián)通真負責!謝謝了!”

　　河南濮陽聯(lián)通智家工程師魏坤鋒有著14的裝維經(jīng)驗，他一直秉承“用心服務，客戶至上”的服務宗旨，以過硬的本領，優(yōu)質的服務贏得客戶認可。工作中，他幾乎全年無休，只要客戶需要，他都會第一時間趕到。一天晚上9點，網(wǎng)吧老板打來求助電話，正在舉辦網(wǎng)絡游戲比賽的電腦網(wǎng)絡出現(xiàn)故障。魏坤鋒立即出發(fā)，經(jīng)過認真排查，發(fā)現(xiàn)是一級交換機導致故障，重新組網(wǎng)后，網(wǎng)絡很快恢復了正常。一旁的客戶露出了滿意的笑容，豎起大拇指夸贊到“魏師傅真不愧是網(wǎng)絡專家”。

　　河南安陽聯(lián)通智家工程師許超堅守崗位數(shù)十年，他始終秉承“百倍用心，十分滿意”的服務宗旨，用實際行動踐行“當日通，當日好”的服務承諾。一天晚上9點多下班后，他接到一位酒吧老板的電話，反映IPTV電視機頂盒無法正常觀看，正值業(yè)務高峰期，影響用戶的正常經(jīng)營。許超立即帶上工具和備用設備，迅速趕到現(xiàn)場。經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)機頂盒網(wǎng)線沒有問題。憑借經(jīng)驗他判斷可能是電視機設置問題，經(jīng)過一番嘗試和重新設置，屏幕重新出現(xiàn)熟悉的畫面時，用戶十分高興，一個勁地夸贊聯(lián)通專業(yè)、高效的服務真好。

　　日復一日的一線工作中

　　每一個平凡的TA

　　都在努力成就一次次不平凡的服務

　　聯(lián)通好服務?用心為客戶