投訴處理工作有時(shí)像救護(hù)車(chē)，在申訴處理時(shí)不僅要快速、精確，還要及時(shí);有時(shí)又像是火警，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要用滿(mǎn)腔的熱情和微笑幫助“滅火”，張俊就是在這兩個(gè)角色之間切換自如，在平衡與客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，她認(rèn)為要站在用戶(hù)立場(chǎng)上，像消防員一樣拼盡全力去解決客戶(hù)的問(wèn)題。她說(shuō)，是因?yàn)闊釔?ài)，所以一直在堅(jiān)守?？蛻?hù)是企業(yè)的合作伙伴更是衣食父母。多年的工作經(jīng)歷，讓她有了這樣一個(gè)感悟，要干好一份工作，熱愛(ài)是前提。她正是用滿(mǎn)腔的熱愛(ài)與激情全心全意為廣大客戶(hù)服務(wù)。

　　一日，張俊接到了一位客戶(hù)的求助，客戶(hù)很焦急的表示自己的孩子要在家上網(wǎng)課，但是自己明明安裝了寬帶，家里卻沒(méi)有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)奈只能用流量支撐孩子上課，但剛剛卻收到了短信，提醒我流量所剩無(wú)幾，流量一旦用完就無(wú)法上課了。張俊及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)反復(fù)溝通后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)客戶(hù)的家里存在無(wú)線(xiàn)信號(hào)死角，而客戶(hù)的路由器和孩子的書(shū)桌都剛好在死角區(qū)域。

　　因?yàn)闊釔?ài)，全力以赴。在長(zhǎng)達(dá)50分鐘的通話(huà)時(shí)間里，張俊認(rèn)認(rèn)真真的傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，用耐心的話(huà)語(yǔ)和真誠(chéng)的態(tài)度化解了客戶(hù)的抱怨和擔(dān)心，最終得到了客戶(hù)的感激和認(rèn)可。同時(shí)她還向客戶(hù)提供了家中無(wú)線(xiàn)信號(hào)覆蓋不全的解決方案，客戶(hù)對(duì)張俊的服務(wù)表示了高度的贊許，并表示“聯(lián)通公司的客服人員服務(wù)真是沒(méi)的說(shuō)，解決問(wèn)題快還能為用戶(hù)著想，非常感謝幫我解決了實(shí)際問(wèn)題。”

　　這只是日常申訴處理過(guò)程中的一幕，對(duì)于張俊來(lái)講，她始終保持熱愛(ài)，僅用一根電話(huà)線(xiàn)和一副耳麥，用春風(fēng)拂柳、涓涓細(xì)流的聲音對(duì)待每一位投訴用戶(hù)的不滿(mǎn)與焦慮，她的工作態(tài)

　　度，打動(dòng)著每一位投訴用戶(hù)的心。