2023年安徽聯(lián)通開(kāi)展了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)暨“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。這一活動(dòng)旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立人員標(biāo)桿,讓每一位客戶都能感受到來(lái)自安徽聯(lián)通的用心與關(guān)懷。

在這場(chǎng)活動(dòng)中,有一位名叫章呂的聯(lián)通女職工成為了眾人矚目的焦點(diǎn)。她是一位外表看似柔弱,實(shí)則剛強(qiáng)的聯(lián)通女職工。她在2020年-2022年連續(xù)三年獲得“安慶聯(lián)通優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào),在2023年季度“營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”評(píng)選中已連續(xù)兩個(gè)季度拔得頭籌。

章呂所在的龍山路營(yíng)業(yè)廳是安徽旗艦廳之一,是安慶聯(lián)通的“前哨”。在這里,她每天都需要和形形色色的客戶打交道,有暖人的故事,也有委屈的淚水。章呂說(shuō):至臻至善做好每一次服務(wù),以點(diǎn)滴積累贏得客戶的認(rèn)可。

記得那是一個(gè)冬日的傍晚,天上飄著雪花,一位顫顫巍巍的老人罵罵咧咧的走進(jìn)大廳,章呂看到了立即上前扶住老人,一邊幫老人拍去身上的雪花,一邊攙扶著坐到椅子上后又急忙為老人家倒來(lái)一杯熱水暖暖身子。老人看到她的暖心關(guān)懷,氣已消了一半,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)老人是因?yàn)榧抑泄淘捦C(jī)了不能用專(zhuān)程跑到營(yíng)業(yè)廳而惱火,孩子又不在身邊,也不想去麻煩他們。

章呂一聽(tīng)立即記下老人號(hào)碼,并告訴老人家:“以后我?guī)湍鷣?lái)關(guān)注著”。就這樣,一句承諾,她每月定時(shí)查看老人固話余額,話費(fèi)不多就及時(shí)打電話給王大爺,天氣不好時(shí),她就親自上門(mén)為王大爺交費(fèi),一堅(jiān)持就是四年。面對(duì)客戶她總是猶如春風(fēng)送暖人間,在她的席位,每一位客戶離開(kāi)的時(shí)候都是滿臉微笑。她說(shuō):客戶的微笑就是對(duì)我工作的認(rèn)可!

身處高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵期,她始終相信,唯有奮力拼搏、唯有時(shí)刻踐行“客戶為本、服務(wù)為上”的核心價(jià)值觀,用心去做、用心去想,就一定能在平凡的崗位上為打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑貢獻(xiàn)力量!

安徽聯(lián)通舉辦這樣的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),正是為了表彰像章呂這樣用心服務(wù)、用真情贏得客戶微笑的優(yōu)秀員工。通過(guò)這樣的活動(dòng),安徽聯(lián)通希望能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,讓每一位客戶都能感受到來(lái)自安徽聯(lián)通的用心與關(guān)懷。

在未來(lái)的日子里,安徽聯(lián)通將繼續(xù)努力,用心服務(wù)每一位客戶,為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。我們相信,在安徽聯(lián)通的努力下,未來(lái)一定會(huì)有更多像章呂這樣的“服務(wù)之星”閃耀出耀眼的光芒!