在中國民生銀行信用卡中心(下稱“信用卡中心”)改革轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐中，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工，他們立足崗位，突破自我，守正創(chuàng)新，永葆熱情，在平凡的崗位做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們中的70位杰出代表今年獲得了中國民生銀行首次集團(tuán)級榮譽(yù)。

　　為更好發(fā)揮先進(jìn)典型和模范榜樣的示范引領(lǐng)作用，日前，信用卡中心舉辦“學(xué)用新思想建功新時(shí)代”民生故事會(huì)，在這一青年品牌活動(dòng)中融入創(chuàng)新元素，采用沙龍分享會(huì)的形式、聚焦“職場小錦囊青年大升級”話題，邀請了集團(tuán)級榮譽(yù)獲得者的9位代表，與大家共話時(shí)代思想、青春成長，對談破土成竹、蛻變收獲。

　　他們一路走來，從新人到骨干，從小白到大神，從螺絲釘?shù)蕉嗝媸?#xff0c;以自身的成長故事和職場歷練，充分展現(xiàn)了新時(shí)代民生青年追求卓越、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，激發(fā)了廣大員工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。

　　傳遞榜樣力量，激發(fā)奮進(jìn)動(dòng)力。讓我們走進(jìn)信用卡中心“民生故事會(huì)”，一起聽聽這9位優(yōu)秀員工的故事和心聲。

　　對標(biāo)行業(yè)一流，潛心磨礪自己

　　在信用卡中心品牌與客戶體驗(yàn)管理部品牌策略室經(jīng)理王麗麗看來，職場人一定要具備升維思考能力，看待一件工作要跳出工作本身，從更高的維度去思考。她舉例說，“眼前的這件工作對我個(gè)人應(yīng)該發(fā)揮什么價(jià)值，對部門應(yīng)該發(fā)揮什么價(jià)值，對公司應(yīng)該發(fā)揮什么價(jià)值，對行業(yè)來說，這件工作應(yīng)該發(fā)揮怎樣的價(jià)值才能比肩行業(yè)中上水平，甚至引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)?！?/p>

　　用行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)來要求每一次的工作產(chǎn)出，王麗麗是這么說的，也是這么做的。

　　近年來她參與主導(dǎo)的多個(gè)品牌宣傳片因其主題立意、創(chuàng)新制作和呈現(xiàn)效果收獲了廣告營銷行業(yè)的多次好評，還獲得了中宣部等四部委指導(dǎo)、央視主辦的第四屆融媒體作品大賽的“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”，被很多企業(yè)當(dāng)作其廣告宣傳時(shí)的參考案例。

　　“從工作結(jié)果的價(jià)值導(dǎo)向倒推自己該怎么做手頭上的這件事，長此以往職業(yè)生涯自然就會(huì)一直保持在向上生長的狀態(tài)，很多成長就會(huì)自然而然地到來?！睒s獲全行集團(tuán)級榮譽(yù)“專業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，信用卡中心“優(yōu)秀室經(jīng)理”，2023年民生青年SMART行動(dòng)創(chuàng)新勞動(dòng)競賽信用卡中心一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)的王麗麗說。

　　比較慢熱、也不擅長社交的朱佳俊目前在信用卡中心科技管理部負(fù)責(zé)麒麟大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)工作。

　　他篤信“天生我材必有用，在工作中慢慢體會(huì)和成長”，終于，他等到了屬于他的機(jī)會(huì)——編程大賽，“雖然一開始我只是抱著試一試的態(tài)度參賽，但在最后十分鐘反超并奪得第一，那種喜悅至今記憶猶新。”

　　這位入職僅四年的年輕人幾乎把所有和“新人”有關(guān)的榮譽(yù)拿了一遍：全行集團(tuán)級榮譽(yù)“最佳新人獎(jiǎng)”，信用卡中心信息科技明星、青年成長獎(jiǎng)、青年崗位能手等，并連續(xù)三年獲得信用卡中心編程大賽第一名。

　　他的職場“秘鑰”簡約而不簡單：“要制定階段性目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，機(jī)會(huì)來臨時(shí)盡可能展現(xiàn)自己，最終成為獨(dú)當(dāng)一面的人。”

　　入職信用卡中心十年的賈鑫現(xiàn)任人力資源部人才發(fā)展與培訓(xùn)室經(jīng)理，她在2021年5月20日這個(gè)特別浪漫的日子里接手培訓(xùn)室，可當(dāng)時(shí)面臨的形勢卻并不美好：疫情導(dǎo)致線下培訓(xùn)幾無可能;預(yù)算有限，培訓(xùn)價(jià)值也受到質(zhì)疑。

　　為此，她嘗試拓展“短視頻”、“線上訓(xùn)練營”等多種培訓(xùn)形式，不能到崗就居家研討，技術(shù)不會(huì)就現(xiàn)學(xué)，經(jīng)驗(yàn)不足就多做，摸索出了一條“抓住機(jī)會(huì)線下學(xué)、隨時(shí)隨地靈活學(xué)”的常態(tài)化賦能之路。

　　兩年來培訓(xùn)工作初顯成效：共產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)短視頻微課超百期，開展線上訓(xùn)練營數(shù)十場，年均培訓(xùn)人次近4000人，獲得了全行集團(tuán)級榮譽(yù)“匠心育才獎(jiǎng)”、培訓(xùn)雜志“創(chuàng)新培訓(xùn)品牌”提名及總行培訓(xùn)“卓越組織獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　不僅擅長賦能同事，賈鑫也精于自我賦能。工作之余她考取了高級經(jīng)濟(jì)師、PMP、IPMA-HR、FRR、CFT、薪稅師等多項(xiàng)外部認(rèn)證，多年堅(jiān)持日省自驅(qū)，沉淀日課筆記700余篇。

　　坦然應(yīng)對挑戰(zhàn)，永葆奮斗熱情

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。對青年人更是如此。

　　身處技術(shù)爆炸的時(shí)代，信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)管理部風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量室經(jīng)理喬曉峰選擇主動(dòng)出擊，防患于未然。

　　隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)在銀行風(fēng)控領(lǐng)域的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，新技術(shù)的加持可有效提升銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和準(zhǔn)確性。為了更加準(zhǔn)確評估客戶風(fēng)險(xiǎn)，喬曉峰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在合規(guī)的前提下嘗試與頭部互聯(lián)網(wǎng)金融公司開展場景聯(lián)合建模項(xiàng)目。將互聯(lián)網(wǎng)場景下的海量客戶特征與銀行風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，開創(chuàng)了數(shù)字化風(fēng)控的全新合作模式。

　　喬曉峰目前負(fù)責(zé)卡中心風(fēng)險(xiǎn)類模型開發(fā)及風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量相關(guān)工作，這位全行集團(tuán)級榮譽(yù)“金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆?、“風(fēng)控衛(wèi)士獎(jiǎng)”、“風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)秀獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者分享了面對困難或失敗時(shí)的七條經(jīng)驗(yàn)：要坦然接受失敗，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);保持積極心態(tài);尋求幫助和支持;關(guān)注個(gè)人成長;找到自己的動(dòng)力源;關(guān)注健康;找到支持自己的團(tuán)隊(duì)。

　　信用卡中心客戶服務(wù)部貴賓室經(jīng)理李翔負(fù)責(zé)貴賓客戶服務(wù)及高端私人管家項(xiàng)目的管理工作，也是開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河的高端私人管家項(xiàng)目主要執(zhí)行人，他獲得全行集團(tuán)級榮譽(yù)“金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆?、“卓越服?wù)個(gè)人金獎(jiǎng)”，信用卡中心“空中客戶服務(wù)示范團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　在服務(wù)及產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，如何創(chuàng)造更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)?經(jīng)常能夠突破常規(guī)思維和歷史經(jīng)驗(yàn)，善于主動(dòng)創(chuàng)新的李翔也有自己的七點(diǎn)“心得”：深入了解客戶需求;提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì);不斷優(yōu)化服務(wù)流程;強(qiáng)化客戶關(guān)系管理;關(guān)注客戶體驗(yàn);激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新精神;培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力。

　　以“關(guān)注客戶體驗(yàn)”為例，李翔將它做到了極致。今年國慶節(jié)期間，一位黑金卡持卡人向私人管家企業(yè)微信緊急求助：因?yàn)榘鸵詻_突導(dǎo)致航班取消，他和家人被迫滯留特拉維夫機(jī)場。

　　私人管家在安撫客戶情緒的同時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線進(jìn)行溝通，同時(shí)一遍遍地刷新篩選當(dāng)時(shí)可執(zhí)飛航班和機(jī)票信息，最終為客戶預(yù)訂到了最早飛往迪拜的一趟航班?？蛻粼跍粢陨?2小時(shí)后，經(jīng)迪拜中轉(zhuǎn)安全抵達(dá)上海。落地后客戶向李翔發(fā)來了一段語音：“發(fā)自內(nèi)心地感激你，讓我和家人在處于孤立無援的時(shí)刻有一份暖心的幫助!”

　　信用卡中心大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用部創(chuàng)新板塊版主陳龍震，曾在多家互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)算法研發(fā)工作，目前負(fù)責(zé)信用卡中心前沿算法類技術(shù)調(diào)研和落地，以及模型開發(fā)等工作。他獲得全行集團(tuán)級榮譽(yù)“創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、阿拉丁數(shù)據(jù)應(yīng)用大賽全民星優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。

　　從事技術(shù)工作的陳龍震對失敗有著熟悉而清醒的認(rèn)識(shí)：失敗時(shí)多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把它當(dāng)做成功過程中的一個(gè)注腳。永遠(yuǎn)以飽滿的精神和積極的心態(tài)面對困難，為成功做準(zhǔn)備。

　　以獲得阿拉丁數(shù)據(jù)應(yīng)用大賽全民星優(yōu)秀案例獎(jiǎng)的催收投訴預(yù)警模型構(gòu)建項(xiàng)目為例，由于業(yè)務(wù)場景的特殊性，在調(diào)研過程中，陳龍震嘗試了多種技術(shù)手段均未獲得良好的投訴預(yù)警效果。但他并沒有氣餒，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)分析當(dāng)前場景下的案例細(xì)節(jié)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行了體系化梳理，尋找到了提升預(yù)警準(zhǔn)確率的關(guān)鍵因素，同時(shí)采用新型模型預(yù)測手段建模。最終項(xiàng)目順利投產(chǎn)應(yīng)用，并且發(fā)揮了標(biāo)桿效應(yīng)，指導(dǎo)了其他場景的模型類應(yīng)用成功落地。

　　營造和諧氛圍，主動(dòng)創(chuàng)新求變

　　信用卡中心數(shù)字化營銷部業(yè)務(wù)開發(fā)室經(jīng)理李康，在同事眼中是一位可靠又可愛的團(tuán)隊(duì)管理者。

　　這位獲得全行集團(tuán)級榮譽(yù)“卓越服務(wù)個(gè)人獎(jiǎng)”、第九屆阿拉丁數(shù)據(jù)應(yīng)用大賽最佳人氣獎(jiǎng)、信用卡中心第三屆“挑戰(zhàn)杯”職工提案大賽二等獎(jiǎng)、信用卡中心第三屆“挑戰(zhàn)杯”python大賽三等獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)的基層管理者，對如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、提高戰(zhàn)斗力有著自己的“管理經(jīng)”：建立強(qiáng)大的溝通渠道，例如定期的正式會(huì)議和非正式頭腦風(fēng)暴;建立積極的文化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享觀點(diǎn)和疑慮;建立開放的環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員敞開心扉;建立人性化的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員感到更被重視;了解團(tuán)隊(duì)成員的能力和動(dòng)機(jī)，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢。

　　李康攜團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)字化營銷策略制定、系統(tǒng)功能創(chuàng)新類項(xiàng)目等工作，常常會(huì)遇到新挑戰(zhàn)，但得益于她創(chuàng)新求變的思路總能柳暗花明。

　　今年卡中心分期業(yè)務(wù)受到多重新挑戰(zhàn)，監(jiān)管新規(guī)落地，分期增加“筆筆簽”流程，導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)模增長受限;同時(shí)因業(yè)務(wù)策略調(diào)整，分期業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能降低。李康基于現(xiàn)有AI智能機(jī)器人能力，進(jìn)一步探索精準(zhǔn)營銷新模式。針對疊加業(yè)務(wù)場景，利用AI技術(shù)結(jié)合大數(shù)據(jù)標(biāo)簽及模型，通過用戶分層，搭建了差異化營銷體系。她堅(jiān)持把數(shù)字化營銷作為賦能營銷的重要手段，將機(jī)器人營銷與人工營銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了降本增效，提升了人均產(chǎn)能。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部投訴管理室經(jīng)理梁鳴是信用卡中心的“老人”了，2005年入職的他長期從事卡中心投訴管理工作，全程參與了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體系建立、部門設(shè)立、組織建設(shè)、建章設(shè)制、理論研究、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)。他每年?duì)款^處置卡中心及幫助分中心處置疑難投訴一千多起，不僅有效避免了投訴處置不當(dāng)造成的不良后果，也用專業(yè)、耐心、溫情守護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年梁鳴榮獲全行集團(tuán)級榮譽(yù)“銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆?、“社?huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　多年從事消保工作的梁鳴認(rèn)為：消保工作天然具有政治性和人民性，自己和團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“以人民為中心”作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并以問題為導(dǎo)向，持續(xù)促進(jìn)產(chǎn)品流程優(yōu)化和客戶體驗(yàn)提升。“未來，消保工作將承擔(dān)更多使命，也面臨更大挑戰(zhàn)，我和小伙伴們將繼續(xù)砥礪前行、久久為功，努力推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。”

　　全行集團(tuán)級榮譽(yù)“銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆?、“卓越服?wù)個(gè)人金獎(jiǎng)”獲得者，信用卡中心運(yùn)營管理部運(yùn)營數(shù)據(jù)管理室經(jīng)理張華峰對團(tuán)隊(duì)管理有獨(dú)到的感受。他結(jié)合自己多年的管理實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)說，“首先要勤于學(xué)習(xí)，精于業(yè)務(wù);其次要注重公平，獎(jiǎng)罰分明;最后是鼓勵(lì)創(chuàng)新，論功行賞?！?/p>

　　張華峰牽頭組織對客戶姓名、證件號(hào)碼、地址、交易明細(xì)等信息進(jìn)行治理，尤其是從渠道端入手，將純中文描述地址信息規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)化形式存儲(chǔ)，對歷史全量地址信息進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化治理，對于部分由于填寫不規(guī)范或全國行政區(qū)劃調(diào)整等原因無法系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的地址，組織全國各機(jī)構(gòu)逐一核實(shí)處理，圓滿完成相關(guān)治理任務(wù)。

　　正是在這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍中，張華峰和他的同事僅用兩個(gè)月就建立起卡中心和總行地址信息交互更新機(jī)制，并對歷史存量差異數(shù)據(jù)進(jìn)行了同步更新。

　　“偉大時(shí)代呼喚偉大精神，崇高事業(yè)需要榜樣引領(lǐng)?！闭窃谶@樣一批榜樣示范的感召和引領(lǐng)下，信用卡中心廣大員工正以“榜樣之光”催生“奮進(jìn)力量”，立足本職、銳意進(jìn)取，以更飽滿的工作熱情、更過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在平凡的工作崗位上詮釋新時(shí)代民生人的使命擔(dān)當(dāng)，在護(hù)航金融事業(yè)的時(shí)代征程中放飛青春夢想、書寫人生華章。