#聯(lián)通好服務 用心為客戶#春回大地,時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是2024年。山西運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務一部,這個三人團隊,全體員工篤行不怠,踔厲奮發(fā),以拼搏精神奮發(fā)進取“長新芽”;奮勇當先,闊步前行,以堅韌意志斗罷艱險“強枝丫”,取得豐碩成果。

潮平岸闊催人進,風正揚帆正當時

平陸縣政企客戶服務一部負責人王春芳,作為團隊的領(lǐng)路人,她在每一項工作,每一項任務,甚至每一個細節(jié)中都能夠以上率下,全面帶頭,始終沖鋒在“一線”;在洽談業(yè)務,溝通流程,協(xié)商細節(jié),應對突發(fā)事件,維系客情等各個方面率先垂范、以身作則,發(fā)揮團隊長模范帶頭作用。

當面對某單位收到的電腦配置與配貨單詳情不符這起事件時,團隊長王春芳第一時間上門協(xié)調(diào)溝通,安撫客戶情緒,立即與公司上一級主管部門和廠家建立聯(lián)系,積極尋找解決方案,最終在客戶規(guī)定的處理時限內(nèi)圓滿解決。

客戶經(jīng)理張禾,她把客戶當朋友,積極添加前來公司辦理和咨詢業(yè)務的客戶為微信好友,方便客戶后續(xù)咨詢辦理聯(lián)通業(yè)務。面對老年客戶,她會耐心解釋。曾有一名老年人到公司反饋說自己的寬帶網(wǎng)速慢而且IPTV在家里看不成,張禾便立刻幫客戶查詢,聯(lián)系線務員一同上門為進行測速,解決問題,這位老年客戶很是滿意。

在日常走訪過程中,張禾能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)市場,成功團單200余戶,在所服務的企事業(yè)單位中,她作為與廠家之間的銜接紐帶,多次上門聽取使用人員的建議要求,與廠家技術(shù)支撐溝通最佳解決方案,達到客戶預期效果。

客戶經(jīng)理王虞卿,通過不斷的學習與反思,積累服務經(jīng)驗,做到讓客戶辦理業(yè)務舒心、使用套餐放心、快捷辦理省心的“三心”服務。在日常工作中,任勞任怨,始終把客戶利益放在第一位。他常說:“客戶是面鏡子,反應的是你的服務態(tài)度”。

王虞卿多次走訪平陸縣某事業(yè)單位,反復溝通修改關(guān)鍵字,成功簽訂該單位數(shù)言輿情合同;各項合同細節(jié)做到心中有數(shù),每個項目節(jié)點上門走訪親力親為,歷時數(shù)周跟蹤的某單位維保項目已報預算,最終在今年的4月份回款計收。

長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海

一切偉大成就,都是接續(xù)奮斗的結(jié)果;一切偉大事業(yè),都需要在繼往開來中推進。要“立志做有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年”。艱苦的環(huán)境、艱巨的任務就是磨練他們的機遇,把夢想刻寫在奮斗的坐標,平陸縣分公司政企客戶服務一部全體成員闊步向前,繼續(xù)為聯(lián)通公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多、更大的智慧和力量!