劉恩，杭州聯(lián)通大企業(yè)客戶部的一名行業(yè)經(jīng)理，主要負責汽車制造行業(yè)的客戶服務。進入公司八年以來，他始終以飽滿的工作熱情，勤勤懇懇奮戰(zhàn)在公司基礎業(yè)務一線，牽頭負責汽車相關各類業(yè)務，期間通過聯(lián)通差異化數(shù)智能力成功拓展省內(nèi)首個移網(wǎng)跨域項目?！翱蛻魹楦?#xff0c;服務為本”是他的工作態(tài)度，“臻于專業(yè)、快速響應、用心服務、客戶至上”是他的服務承諾，他及時響應客戶需求，始終為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)服務。

在劉恩心中，每一位客戶都值得他全力投入，盡心盡力地服務。一天，他接到了來自極氪汽車的緊急電話。電話那頭傳來了客戶的焦急聲音：“小劉，我們公司的通訊系統(tǒng)出了問題，影響了我們的業(yè)務運作，情況非常緊急，希望你們能盡快解決。”劉恩心中一緊，立刻安撫客戶：“放心，我馬上與支撐團隊聯(lián)系，最快時間內(nèi)全力解決這個問題。”他迅速召集了所在團隊，開始了緊急的討論和分析。

經(jīng)過一番調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)極氪汽車的通訊系統(tǒng)存在著底層網(wǎng)絡和系統(tǒng)亟待更新的問題，這導致了業(yè)務的中斷和延誤。劉恩意識到，這不僅是一個技術問題，更是關乎客戶業(yè)務運作的大事。不能讓客戶因這個系統(tǒng)問題受到影響。通過3個月時間，劉恩和公司交付支撐團隊不斷更新底層網(wǎng)絡，并對系統(tǒng)進行了全面的升級和優(yōu)化，還針對性地解決了系統(tǒng)存在的隱患，客戶對此非常感激，劉恩對待工作的堅持也讓極氪汽車這個大客戶看到聯(lián)通的專業(yè)服務，同時也為他帶來后續(xù)更大的訂單，成功中標了客戶私有云IDC及波分項目，為客戶的信息化底座攻占了先機。

經(jīng)過劉恩和團隊的不懈努力，極氪汽車終于告別了通訊難題，業(yè)務運營也恢復了正常。他們對劉恩和杭州聯(lián)通的服務感到十分滿意，成為了忠實的長期合作伙伴。

客戶的需求不斷變化，要想真正服務好客戶，就必須與客戶時刻保持溝通，以更專業(yè)的知識，更全面的高品質(zhì)服務為客戶解決更前瞻性的可預見綜合解決方案。

劉恩一直以客戶企業(yè)發(fā)展需求為前提，為客戶提供更全面的通信服務、創(chuàng)新服務的綜合解決方案。他們分析制定了客戶專屬云訊通方案，結(jié)合杭州聯(lián)通的云聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心、企業(yè)名片等多業(yè)務優(yōu)勢，為客戶量身定制了針對性解決方案?！皠⒔?jīng)理，你們真是太棒了！”客戶聽到方案后，不禁感慨地說道，“定制方案非常符合我們的需求，不愧是我們信賴的伙伴”劉恩微笑著說道：“客戶的滿意就是我們最大的動力，我們會一直與您緊密合作，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務?！?/p>

聚焦客戶需求，對外升級窗口服務承諾，持續(xù)為客戶提供多樣化的精準服務體驗。政企客戶經(jīng)理劉恩堅守初心，秉承“客戶至上，服務至上”的工作理念，設身處地為客戶著想，滿足客戶需求。同時他始終按照政企客戶經(jīng)理“需求快速響應、方案精準定制、業(yè)務限時交付、問題全程跟蹤、服務專業(yè)保障”六項承諾去落實工作，以實際行動詮釋著聯(lián)通政企客戶經(jīng)理的責任與擔當。

未來，杭州聯(lián)通將繼續(xù)深化服務承諾制度，全面提升客戶體驗，實現(xiàn)高品質(zhì)服務的再突破，打造“近悅遠來“的服務口碑。面向客戶，不斷尋求服務創(chuàng)新，力求在每一個一線服務窗口中都能滿足客戶需求，真正實現(xiàn)以客戶為中心的服務宗旨，推動服務高質(zhì)量發(fā)展，全方位提升中國聯(lián)通的服務標準。#“聯(lián)通好服務 用心為客戶”服務承諾升級#

聯(lián)通好服務 用心為客戶

浙江聯(lián)通服務之星

杭州分公司政企客戶經(jīng)理 劉恩