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摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，有效處理和運用信息至關(guān)重要。隨著信息技術(shù)與企業(yè)管理業(yè)務(wù)的深度融合，信息化建設(shè)已經(jīng)成為輔助企業(yè)管理的關(guān)鍵性方式。基于此，本文將以切實發(fā)揮信息化管理作用為目標，基于管理與信息融合視角探討公司的全面流程化管理要點，希望能為相關(guān)工作人員帶來參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；信息化；流程化管理；協(xié)同管理；管理平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代，加強信息化建設(shè)是所有企業(yè)日常工作的重點。對于大部分企業(yè)而言，信息技術(shù)的有效融入為提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)效提供了輔助，但也導致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)部門各自為政、系統(tǒng)孤立運行的情況。因此，在企業(yè)管理過程中，相關(guān)工作人員需要正確認識管理與信息融合的價值，更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)全面流程化管理。

一、企業(yè)信息化建設(shè)的必要性

近年來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟指數(shù)持續(xù)走高，對經(jīng)濟發(fā)展新動能指數(shù)增長的貢獻率也不斷提升，這表示現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性越來越高。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)力，企業(yè)經(jīng)營新業(yè)態(tài)和消費新模式也逐漸成型，對企業(yè)的信息化作業(yè)能力提出了新的要求。從第四次全國經(jīng)濟普查結(jié)果來看，99.6%的被調(diào)查企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理中使用計算機；70.7%的被調(diào)查企業(yè)有專職信息技術(shù)人員；83.9%的被調(diào)查企業(yè)在發(fā)展中進行信息化投入。而且，在調(diào)查企業(yè)當中，信息化管理持續(xù)拓展，在生產(chǎn)經(jīng)營中采取信息化管理的企業(yè)數(shù)量高達95.1萬家，財務(wù)管理信息化、人力資源管理信息化、購銷存管理信息化、客戶關(guān)系管理信息化是信息化管理的主要發(fā)展路徑。由此可見，信息技術(shù)企業(yè)管理中扮演著不可或缺的重要角色。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言基于互聯(lián)網(wǎng)開展內(nèi)部管理和信息溝通已經(jīng)十分普遍。從現(xiàn)實角度來看，開展信息化建設(shè)，是企業(yè)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場環(huán)境的必經(jīng)之路，是企業(yè)緊跟時代潮流、提升業(yè)務(wù)處理效率、增強可持續(xù)發(fā)展能力的必然要求。對于企業(yè)而言，持續(xù)推進信息化建設(shè)可夯實企業(yè)信息化基礎(chǔ)，讓信息化管理能管理穩(wěn)步增強，為企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)深化應(yīng)用奠定基礎(chǔ)[1]。無論是從市場變化還是企業(yè)發(fā)展來看，現(xiàn)代企業(yè)都必須持續(xù)推進信息化建設(shè)。

二、企業(yè)實現(xiàn)全面流程化管理的意義

提升企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)效，是推動企業(yè)規(guī)范化、制度化發(fā)展的重要方式，更是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。為此，企業(yè)應(yīng)該積極革新內(nèi)部管控方法，選用更加科學的管理手段。在實踐中，開展全面流程化管理，可以滿足現(xiàn)代企業(yè)的高質(zhì)量內(nèi)部管理要求，對于企業(yè)而言應(yīng)用這種管理手段還將為企業(yè)帶來以下好處：

（一）提高管理規(guī)范性

全面流程化管理的著力點是流程，這表示企業(yè)管理將基于特定的程序推進，在這一過程中人為因素的影響力將會被大大削減，能最大限度地杜絕“朝令夕改”，讓企業(yè)的管理工作走上規(guī)范化道路。基于全面流程化管理，企業(yè)管理的重點將不再是“人”而是“流程”，建立明確、具體且完善的管理流程體系，借助于信息技術(shù)和規(guī)章制度加以鞏固，能切實保障企業(yè)管理規(guī)范開展[2]。

（二）增強部門協(xié)同性

現(xiàn)代企業(yè)當中，層級化、部門化管理模式十分普及，不可避免地出現(xiàn)“各自為政”的情況，在收攏權(quán)力、統(tǒng)籌管理方面往往存在較大難度。而且，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，進一步加劇了這種部門分裂，企業(yè)管理的整體性難以展現(xiàn)。但基于全面流程化管理，能夠有效規(guī)避部門化管理模式帶來的風險，能基于虛擬的流程線將所有部門和工作人員整合在一起。在實現(xiàn)全面流程化管理后，企業(yè)中各部門必須通力合作才能實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營與管理目標，推進朝著戰(zhàn)略目標發(fā)展[3]。所以，從現(xiàn)實角度來看，全面流程化管理有助于增強企業(yè)的部門協(xié)同性。

（三）增強工作智能性

全面流程化管理的基礎(chǔ)是信息化工作手段，所以在實踐中應(yīng)用這種管理模式可以增強企業(yè)員工工作的智能性。在企業(yè)發(fā)展過程中，信息傳遞、資源共享、資金運用都需要結(jié)合實際，更應(yīng)該物盡其用，因此保持信息互通十分重要，避免信息孤島勢在必行。若想達成這一目標，勢必要提升信息傳遞與處理的有效性，因此融入信息化、智能化手段十分必要。事實上，只有夯實企業(yè)的信息化管理基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)全面流程化管理；而推進全面流程化管理，將會進一步加強管理者對信息化手段的重視，能從根本上增強工作智能性。

三、企業(yè)管理與信息融合的發(fā)展思路

企業(yè)管理與信息技術(shù)的深度融合，應(yīng)該以流程管理為紐帶。在企業(yè)的全面流程化管理當中，企業(yè)需要保證管理流程化，而推進流程時應(yīng)該以信息化為支撐。此時，企業(yè)需要明確管理內(nèi)容、梳理工作程序，重組和優(yōu)化企業(yè)的管理流程，而后基于信息化手段實現(xiàn)以信息和管理融合為基礎(chǔ)的全面流程化管理。在實踐工作當中，最為重要的三個步驟分別是：（1）管理流程化，基于流程導向建立規(guī)范化管理系統(tǒng)；（2）流程信息化，基于信息技術(shù)實現(xiàn)流程再造，支撐企業(yè)管理；（3）全面流程化管理，拓展信息技術(shù)應(yīng)用范圍，打造流程化業(yè)務(wù)管理體制，強化企業(yè)綜合競爭力[4]。

四、基于信息化的全面流程化管理實踐

現(xiàn)如今，企業(yè)的科學化管理必須以信息化手段、規(guī)范化制度和流程化體系為基礎(chǔ)。單純依靠信息化建設(shè)或管理制度流程化建設(shè)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，加強流程信息化建設(shè)，實現(xiàn)全面流程化管理才是企業(yè)科學管理的未來發(fā)展方向。對于企業(yè)而言，開展全面流程化管理實踐，才是實現(xiàn)信息技術(shù)企業(yè)管理深度結(jié)合的有效方法。在這一過程中，企業(yè)需要通過梳理管理業(yè)務(wù)，打造流程化管理體系；還需要融合信息技術(shù)，催動流程信息化建設(shè)，從而利用制度管人，采用流程辦事，讓信息與管理融為一體，真正地增強企業(yè)管理環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力。

（一）明確工作目標

在實際作業(yè)環(huán)節(jié)，企業(yè)管理者需要明確全面流程化管理模式建設(shè)的目標，從而為有效開展實踐工作提供指導。對于企業(yè)而言，基于信息與管理融合的全面流程化管理，需要展現(xiàn)信息和管理的一體化、智能化特性，更需要全面提升企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)效。簡言之，實現(xiàn)企業(yè)全面流程化管理必須以推進企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、提升企業(yè)發(fā)展效率、增強企業(yè)市場競爭力為首要目標。

推動管理與信息的深度融合，可以為企業(yè)發(fā)展決策提供保障，更能為優(yōu)化生產(chǎn)、細化管理和強化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。從現(xiàn)實角度來看，企業(yè)在構(gòu)建全面流程化管理格局時，必須強調(diào)管理制度流程化，做到管理流程的表單化和信息化，讓企業(yè)的所有管理行為都能夠“依據(jù)可循”。管理與信息融合為實現(xiàn)高質(zhì)高效的業(yè)務(wù)協(xié)同和管理提供了前提，二者的深度融合也讓各主體的管理職責更加明確，更推進了管理業(yè)務(wù)流程的明確和簡化。因此對于企業(yè)而言，實現(xiàn)企業(yè)的科學管理是基于管理與信息融合的全面流程化管理的建設(shè)目標，完善并持續(xù)推進這一管理模式也會逐步達成這一目標。

（二）優(yōu)化管理流程

基于管理與信息融合的企業(yè)全面流程化管理，必須實現(xiàn)企業(yè)管理流程梳理，更需要建立管理流程框架，從而為構(gòu)建一體化業(yè)務(wù)管理平臺奠定基礎(chǔ)。在實踐工作當中，企業(yè)需要從多角度出發(fā)，實現(xiàn)層級化管理業(yè)務(wù)梳理，結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導的職責分工，編制管理業(yè)務(wù)流程圖。比如，從企業(yè)高層管理者、中層管理者和基層管理者三方面著手，分層次梳理企業(yè)管理業(yè)務(wù)，確定企業(yè)的各項管理工作流程，確定關(guān)鍵性工作節(jié)點，并且結(jié)合實際需求分門別類地建立管理標準。

制定業(yè)務(wù)管理流程框架體系時，企業(yè)需要從發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理和核心業(yè)務(wù)著手，構(gòu)建完整、具體且直觀的架構(gòu)體系。企業(yè)的戰(zhàn)略管理必須涵蓋發(fā)展規(guī)劃管理、經(jīng)營計劃管理、法律事務(wù)管理、運營監(jiān)控管理和風險管理；核心業(yè)務(wù)應(yīng)該包括企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營方面的所有主營業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)；經(jīng)營管理則需要以人力資源、財務(wù)、資本、資產(chǎn)、合同、信息、行政、科技和物資為主要管理內(nèi)容。對于企業(yè)而言，建立業(yè)務(wù)管理流程框架體系，將實現(xiàn)各層級管理業(yè)務(wù)整合，是對現(xiàn)有內(nèi)控流程框架的優(yōu)化[5]。在這一過程中，企業(yè)管理者必須從實際出發(fā)，簡化管理流程、整合業(yè)務(wù)內(nèi)容，最終制定清晰、規(guī)范、全面、完善的業(yè)務(wù)管理流程框架。

為此，企業(yè)各級管理者都必須著力結(jié)合管理業(yè)務(wù)的橫向交叉問題，從全局角度出發(fā)關(guān)注管理實施細節(jié)，讓各部門以及各崗位的工作責任變得更加明確，避免企業(yè)管理的串聯(lián)審批、重復(fù)審批等問題，推動企業(yè)管理并聯(lián)審批優(yōu)化。不僅如此，企業(yè)還需要從業(yè)務(wù)管理流程體系完善角度出發(fā)，制定各項管理工作的實踐標準，基于管理需求明確審批時效標準和責任，為保持管理業(yè)務(wù)銜接與管理流程推進的順暢性做好準備。

（三）搭建管理平臺

打破企業(yè)部門管理信息化“各自為政”的局面，是企業(yè)全面流程化管理的目標之一。為達成這一目標，企業(yè)必須搭建一體化、協(xié)同化管理平臺，為信息與管理的深度融合提供支持。以某商貿(mào)物流企業(yè)的全面流程化管理平臺為例，該企業(yè)以以組織機構(gòu)庫、風險信息庫、制度文件庫和管理職責庫為支撐，面向全部管理業(yè)務(wù)構(gòu)建基于信息與管理融合的全面流程化管理體系。在該體系下，企業(yè)的辦公電腦終端、移動辦公終端擁有標準化、規(guī)范化接口，為實現(xiàn)部門互聯(lián)、信息共享提供了保障，而且在全面流程化管理平臺的支持下，企業(yè)可實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的集中管理，更能完成企業(yè)多層級、多部門的一體化辦公，以流程信息化為依托真正地做到了部門協(xié)同和全面流程化管理。

從企業(yè)管理的角度來看，全面流程化管理實現(xiàn)了全部管理信息的整合，企業(yè)各部門的信息化管理都需要基于該平臺完成，則實現(xiàn)一體化、集中化、協(xié)同化、流程化管理也就變得十分簡單。而且，這一平臺中包含管理業(yè)務(wù)的開展職責、制度、方法、標準，也對管理業(yè)務(wù)內(nèi)容的流轉(zhuǎn)和程序有著明確規(guī)定，將從根本上保障企業(yè)的全面流程化管理。為切實滿足企業(yè)實際需求，相關(guān)工作人員還需要在日常工作中不斷推進個性化定制。比如，強調(diào)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)信息關(guān)聯(lián)，打造統(tǒng)一流程模板，基于流程模板夯實企業(yè)流程管理基礎(chǔ)，構(gòu)建統(tǒng)一管理體系；善用“工作流引擎”，基于平臺的自動推送功能實現(xiàn)待審批管理流程催辦、督辦，以站內(nèi)信、郵件、短信為載體向不同的客戶端傳遞業(yè)務(wù)處理需求，分擔終端系統(tǒng)壓力，提高管理工作質(zhì)效[6]。企業(yè)搭建全面流程化管理的目的是實現(xiàn)協(xié)同一體化辦公，所以在這一環(huán)節(jié)必須切實保證管理標準、管理流程、崗位職責與管理制度等管理信息和生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的深度融合，確保各層級、各部門管理者都能利用這一平臺完成本職工作，實現(xiàn)上下級互通和平級互聯(lián)。

（四）完善組織實施

為保證基于信息與管理融合的全面流程化管理質(zhì)效，企業(yè)需要不斷完善這一管理模式的組織實施。在此環(huán)節(jié)，企業(yè)必須進一步加強信息化建設(shè)，明確信息化作業(yè)流程，讓所有的員工適應(yīng)信息化管理，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程固化。

1.培養(yǎng)流程化管理思維

雖然，大部分企業(yè)員工對信息化管理與流程化管理都不陌生，但這并不意味著他們可以正確認知基于信息與管理融合的全面流程化管理。因此，為保證全面流程化管理的組織實施有效性，企業(yè)必須高度重視員工教育，從思想層面上幫助員工正確認知這一管理模式的施行原理和價值，從行為層面上引導員工按照流程信息化標準和規(guī)定工作。在實踐中，企業(yè)必須自上而下地重視信息化建設(shè)、流程化管理和流程信息化發(fā)展，為保證全面流程化管理的有效實施做好充足準備。比如，加強宣傳推廣，在各層管理者以及各個部門當中開展針對性宣貫培訓，強調(diào)各部門、各崗位職責，將部門協(xié)同與合作共贏等理念推廣下去；完善企業(yè)文化構(gòu)建，將協(xié)同管理、共享合作、信息化流程化管理等內(nèi)容融入企業(yè)文化，為全面流程化管理的實施營造良好環(huán)境。

2.落實流程化管理模式

企業(yè)需要全面推進內(nèi)部管理從部門管理向流程管理過渡，通過管理模式轉(zhuǎn)變真正地推動管理流程上線運行，切實發(fā)揮全面流程化管理價值。企業(yè)需要強調(diào)信息化管理的重要性，在條件允許的情況下盡可能以計算機系統(tǒng)代替人工，增強生產(chǎn)經(jīng)營管理的系統(tǒng)化、程序化特性。借助于計算機系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)管理流程會被固化，業(yè)務(wù)流程運行的動力將從管理者思想轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒘?#xff0c;那么實現(xiàn)全面流程化管理也就變得指日可待。比如，基于數(shù)據(jù)庫、工作流引擎等技術(shù)手段，實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)開展流程的定向推送，基于流程線上每一位參與者的工作職責和范圍推送特定信息，讓業(yè)務(wù)信息化成為現(xiàn)實，所有管理人員按規(guī)定程序和需求完成本職工作的過程就是全面流程化管理。

3.深化部門間溝通合作

全面流程化管理的實現(xiàn)，需要企業(yè)各部門之間相互配合。在企業(yè)中，每一項業(yè)務(wù)的推進都需要經(jīng)過層層審批，其背后是所有管理崗位的聯(lián)動，如果部門之間缺乏溝通就容易出現(xiàn)重復(fù)審批的情況，管理質(zhì)效將會下降。事實上，企業(yè)施行流程化管理的最大難點就是信息孤島，部門之間往往難以實現(xiàn)部門互通，所以“卡流程”問題十分常見。比如，企業(yè)業(yè)務(wù)人員的報銷問題涉及業(yè)務(wù)和財務(wù)兩個部門，但在部門溝通不暢的情況下實現(xiàn)報銷的難度極大，許多業(yè)務(wù)人員往往無法及時完成報銷工作，使自身利益受損。

為此，企業(yè)必須強調(diào)部門合作，從根本上杜絕信息孤島。比如，定期組織多部門信息交流會，避免業(yè)務(wù)重疊、推動業(yè)務(wù)銜接；培養(yǎng)全體員工的大局觀與合作意識。同時，企業(yè)還需要保證所有部門使用全面流程化管理平臺的標準性。在這一方面，企業(yè)必須保證部門數(shù)據(jù)庫與平臺數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一致性，保證所有部門都按規(guī)定進行線上作業(yè)，確保管理流程的上線運行可以正常推進。

4.強化實踐監(jiān)督與考核

加強監(jiān)督考核同樣是保證全面流程化管理有效實施的關(guān)鍵，在這一過程中企業(yè)應(yīng)該建立責任管理標準，為監(jiān)督考核工作提供指導。此時，企業(yè)需要以實現(xiàn)全面流程化管理的階段性和最終目標為基礎(chǔ)，構(gòu)建全覆蓋型監(jiān)督考核體系，對企業(yè)信息化建設(shè)、管理流程化建設(shè)和流程信息化建設(shè)的實施進度進行管控。比如，建立全過程評價體系，對各階段流程化管理目標的實施情況進行追蹤監(jiān)管，實現(xiàn)動態(tài)化、全面化評價；建立考核機制，對各部門、各崗位的工作成效進行系統(tǒng)考核，基于全面流程化管理落實情況開展針對性管理；建立分析反饋制度，從企業(yè)全面流程化管理的運行效果著手，實現(xiàn)專項流程上線檢查、開展工作質(zhì)量影響因素分析，確定管理制約因素和改進路徑，為進一步推進全面流程化管理優(yōu)化提供保障。

五、結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理離不開信息技術(shù)的支持，信息化建設(shè)為企業(yè)發(fā)展提供了便利，但信息化管理帶來的風險也不容忽視。為提高信息技術(shù)的實用性，企業(yè)管理者應(yīng)該從全局角度出發(fā)，以企業(yè)信息化建設(shè)為依托，從明確工作目標、優(yōu)化管理流程、搭建管理平臺和完善組織實施出發(fā)，全面推進信息與管理融合，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建全面流程化管理體系。

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