交房,考驗的是房企的產品力和服務力,影響的是房企的基本盤和美譽度,2022年1月6日,中建東孚華東公司蘇州城市公司紫珺蘭園項目二期盛大交付,作為公司深耕蘇州區(qū)域的品牌項目,公司始終用心、用情、用力滿足業(yè)主收房所需,以初心兌現品質承諾,以匠心助力幸福生活。一季度,紫珺蘭園項目交付維保團隊聚焦業(yè)主所急、所盼,執(zhí)守“精工筑家”理念,以過硬的工程品質、嚴苛的驗房標準、快速的服務響應,為每一位業(yè)主筑就安心舒居,以赤誠之心交出了一份“心悅”答卷。截至目前,紫珺蘭園項目業(yè)主收房率已超95%。

緊盯進度保入住 ?疫路無阻顯擔當

春節(jié)假期結束后,公司第一時間組織總承包、各精裝修單位、甲指分包和甲供材單位復工復產。2月13日復工當日,各家乙方管理人員即有20余人到崗,3天內相關單位主要管理人員到崗,一周內各地工人陸續(xù)到崗,各工種齊全,得以迅速投入到交付維保工作中。復工同時,蘇州疫情抬頭,給項目帶來嚴峻考驗考驗,返崗人員嚴格落實屬地各項防疫制度,所有人員依規(guī)返崗,同時項目各類防疫記錄、臺賬完整準確記錄,確保復工、防疫兩手抓、兩手硬。項目交付維保團隊更是群策群力,與各供方加強聯(lián)絡,梳理材料、工人等重要資源來源情況,主動為其疏通阻礙,確保復工所需資源及時配備到位。

外部防疫形勢吃緊,極大增加了交付維保工作的難度,但業(yè)主對理想新居和美好生活的期待不可辜負,為業(yè)主排憂解難仍不能松懈怠慢,本著“業(yè)主滿意,我們才滿意”的工作態(tài)度,項目交付維保團隊克服疫情帶來的重重困難,讓各項維保工作得以有序開展。春節(jié)后,每周均有業(yè)主收房,空置現房房源亦陸續(xù)有客戶蒞臨認購。截至目前,紫珺蘭園項目已有約200戶業(yè)主入住。

嚴控細節(jié)提品質 ?注重評價樹口碑

“堅持用心,保持耐心,站在業(yè)主的立場,設身處地為業(yè)主著想,我們的工作才會充滿激情?！弊犀B蘭園項目經理白飛飛對全體交付維保團隊成員說道。

為快速響應業(yè)主需求,項目第一時間組建交付維保黨員攻關組,聯(lián)合城市公司工程、設計、品質、客服等多個系統(tǒng),召開項目交付維保推進會全面安排部署。針對業(yè)主們收房時提出的各類局部瑕疵問題,交付維保團隊成員就過程中痛難點細化攻關措施,統(tǒng)籌梳理共性問題,建立一戶一檔專人跟蹤解決,做到問題記錄嚴謹,任務安排清晰,派單果斷及時,跟進積極主動,整改全面徹底,回訪完善耐心,切實提高了業(yè)主的滿意度。

針對總部、區(qū)域重點關注,小區(qū)業(yè)主格外關心的部分苗木枯萎、坡道排水、地下室局部積水、滲漏四項關鍵工作,項目交付維保小組“掛圖作戰(zhàn)”,按照問題見底、整改到位、業(yè)主無憂的要求,落實詳細整改措施,確保整改不留死角、不留盲區(qū)、不留尾巴,目前整改工作已全部完成。對于戶內精裝部分,由于業(yè)主自主裝修過程中需求的多樣化、個性化,項目交付維保小組主動靠上,對敏感度較高的吊頂、墻紙、墻地磚、地板等部位做到應修盡修、可改幫改,并要求精裝修單位備貨待用以備不時之需。此外,工區(qū)部分積極配合物業(yè)查驗,不分專業(yè)、工種、部位,即時安排,限時維修,及時反饋。

聚焦需求強服務 ?聚集合力增效率

考慮到疫情影響下部分業(yè)主不能實地驗房收房的情況,項目交付維保團隊積極做好前期線上溝通工作,業(yè)主到達現場后安排專人全程陪同,完整記錄反映問題,及時告知維修安排及進展,維修結束逐一拍照回復,直到業(yè)主滿意為止。及時回應業(yè)主關切,讓交房工作有速度,有力度,更有溫度,項目交付維保團隊“五加二”“白加黑”的辛勤付出也贏得了廣大業(yè)主的好評,多次獲贈暖心小禮物。

交付維保的工作性質決定了它不是一個人的“戰(zhàn)斗”,而是需要整個團隊的共同配合。蘇州城市公司主要領導多次帶隊到項目就進度、品質、防疫等工作督導檢查,對項目交付維保工作推進情況提出階段性要求。為貼合業(yè)主空閑時間,以項目經理白飛飛為代表的交付維保團隊成員們主動放棄周末休息,克服異地給家人團聚造成的困難,選擇把微笑帶給業(yè)主,把辛苦留給自己,全身心投入到全天候為業(yè)主提供收房保障服務工作中。對于不同購房業(yè)主的需求,項目交付維保團隊還進行業(yè)主群體“畫像”,努力做到服務精準到位,對有老人居住、用于婚房、亟待出租等特殊需求的業(yè)主,項目堅持特殊情況特殊處理,增強工作的靈活性和變通性,在維保有序推進的前提下優(yōu)先安排,人性化的工作方式頻頻獲業(yè)主點贊。

沖刺二季度,決勝上半年。中建東孚紫珺蘭園項目交付維保團隊將總結前期工作經驗,繼續(xù)以不畏艱難的昂揚斗志、時不我待的快干精神、有求必應的服務意識,不斷做好客戶滿意度提升工作,力爭用最好的服務贏得最好的市場口碑,持續(xù)擦亮中建東孚在蘇州市場的金字招牌。