近年來，甘肅省民航機場集團（以下簡稱“甘肅民航”）堅持把思政工作作為先導性、基礎性、戰(zhàn)略性工程來抓，凝心鑄魂、強基固本、多輪驅動，同心同力擔負起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務，堅持“舉旗幟·筑陣地·亮品牌”的理念，著力讓全體干部員工在理想信念、價值理念、道德觀念上同頻共振，推動甘肅民航高質量發(fā)展的內生動力不斷增強。2023年，甘肅民航黨委思想政治工作被省委宣傳部評定為優(yōu)秀。

　　圍繞黨的領導 瞄準靶向施力
　　多年來，甘肅民航始終圍繞黨的領導“核心軸”，牢牢掌握工作的領導權和主動權，不斷提升思想引領力。
　　在高舉“同一面旗幟”，堅持和加強黨的全面領導方面，甘肅民航高舉黨旗，堅持黨的領導不動搖，充分發(fā)揮集團黨委“把方向、管大局、保落實”的領導作用和黨支部堅強戰(zhàn)斗堡壘作用。同時，集團堅持把黨的政治建設擺在首位，嚴格落實“第一議題”制度，并深入貫徹落實黨中央、省委省政府和省政府國資委黨委各項決策部署，把確保安全作為重大政治責任，把推動發(fā)展作為第一要務，把為民服務作為根本宗旨，扎實推進國有企業(yè)改革深化提升行動和“十四五”規(guī)劃等重點任務落實，積極推動甘肅民航高質量發(fā)展做貢獻。
　　在秉承“同一個機場”，服務甘肅經濟社會發(fā)展方面，甘肅民航用黨建這根紅線將各部門、各單位黨組織和黨員“鏈”在一起，將黨建工作與中心工作深度融合，大力提升本質安全、真情服務、改革發(fā)展、管理能力等企業(yè)綜合實力和核心競爭力。同時，立足甘肅省“一核三帶”聯動發(fā)展與“四強”行動要求，以“內網活、外聯暢、國際通”為總體思路，以構建“骨干網、通道網、干支網、大眾網”四大網絡為基礎支撐，積極推進甘肅向南、向西國際地區(qū)航線拓展力度，服務于甘肅經濟和社會發(fā)展，服務于廣大人民群眾的航空出行。
　　“同一面旗幟同一個機場”黨建品牌入選“2023年全國企業(yè)黨建優(yōu)秀品牌”。
　　加強陣地建設 發(fā)揮輻射作用
　　近年來，甘肅民航持續(xù)聚焦加強基層思想政治工作陣地建設，以點帶面、輻射帶動，讓思想政治工作不斷走深走實。
　　為促進廣大干部職工、旅客群眾深刻理解、準確掌握習近平新時代中國特色社會主義思想的科學體系、核心要義和實踐要求，甘肅民航切實將黨的創(chuàng)新理論內化于心、外化于行，各機場公司黨委積極創(chuàng)新學習形式、豐富學習載體，本著方便實用的原則，在航站樓增設“思政小課堂”，布設標識和功能書架，集中擺放學習書籍和材料，隨時滿足旅客黨員群眾的閱讀需求，將航站樓打造為思政教育的課堂。同時，各機場公司黨委還充分發(fā)揮自媒體宣傳作用，在微信公眾號、微信學習群中開設“微課堂”，及時推送黨的創(chuàng)新理論、習近平總書記最新重要講話、主題教育知識點等學習內容，并通過錄制小視頻、解讀關鍵詞、分享權威媒體解讀文章等形式，推動黨的創(chuàng)新理論進基層、進一線、進班組、進崗位。
　　為牢固樹立黨的一切工作到支部的鮮明導向，甘肅民航重點在一線崗位和服務窗口設立“黨員責任區(qū)”和“黨員示范崗”，教育引導黨員在崗位實踐中發(fā)揮先鋒模范作用，大力培養(yǎng)和展現黨員的先進性、強烈的事業(yè)心、責任感和高尚的職業(yè)道德；以“六個無差錯”和“六個好”為目標，激勵全體黨員爭做工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務的能手、服務的標兵。
　　同時，各機場公司按照“6+N”（“6”為一排座椅、一臺空調、一臺冰箱、一臺微波爐、一臺飲水機、一排插座；“N”為配置的電視機、自動販售機、圖書角、環(huán)保衛(wèi)生間等）的標準要求，在職工站坪“共享休息室”內配備空調、微波爐、冰箱、飲水機、插座、座椅、自動售貨機等設備設施，保證機坪作業(yè)人員“夏有清涼、冬有溫暖”，為作業(yè)人員工間休息做好保障。

　　此外，甘肅民航還逐步搭建起集團官網、“愛民航TV”客戶端、官博、官微、今日頭條、抖音號多位一體融合式立體式宣傳矩陣，構建了網上網下一體、內宣外宣聯動的主流輿論格局。

　　凝聚品牌力量 鍛造品質服務
　　一直以來，甘肅民航始終以厚植“人民航空為人民”為初心情懷，秉承“思想引領重情懷、創(chuàng)新驅動重質量、標準規(guī)范重品控、文化聚力重實效”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務舉措，積極拓展服務外延，培育服務文化品牌，用心擦亮“甘肅窗口”，真情服務“城市會客廳”。
　　一是“乘心如意”：追求如意品質，共享美好出行。為加強服務品牌頂層設計，把滿足廣大客戶需求作為服務工作的出發(fā)點，甘肅民航以智慧服務為主線，以真情服務為內核，明確集團服務戰(zhàn)略為：“追求如意品質，傳播絲路文明，共享美好出行?！本C合考量核心客戶需求、甘肅省地域文化特征、機場資源稟賦及行業(yè)發(fā)展趨勢，結合機場服務品牌的核心價值，集團服務品牌名稱確定為“如意甘肅·乘心如意”。
　　“乘”，即乘機、乘客；“心”，即以客為尊，傾心服務；“乘心”音同“稱心”，即讓客戶如愿以償、稱心如意?！叭缫狻毕笳髦樞娜缫狻⒓槿缫?#xff0c;寓意著萬事如意，甘肅形態(tài)“如意”，象征品如潔玉，走進甘肅就如同行走在“如意”之上，帶給旅客的是心有所想、必有所獲的如意之旅。“乘心如意”就是指立足甘肅、暢聯全國、通達世界，構建優(yōu)質便捷、特色鮮明、系統(tǒng)完備的服務體系，多維度、深層次提升服務品質，為客戶提供舒心、貼心、安心、暖心以及順暢、便捷、優(yōu)質、高效的一體化服務，讓客戶如愿以償、如愿隨行，不斷增強旅客航空出行的幸福感、獲得感。
　　二是“小紅幫您”：堅持為民初心，恪守為民之責。多年來，“第八批全國學雷鋒活動示范點”蘭州中川國際機場“小紅幫您”班組始終把“人民航空為人民”作為旅客服務工作的出發(fā)點和落腳點，主動踐行甘肅民航“平安、便捷、貼心”服務理念，先后推出“十幫”服務項目，并不斷完善服務舉措，改善旅客出行體驗，努力打造有溫度、更貼心的便民服務，提高智慧化服務水平。
　　自成立以來，“小紅幫您”班組保障特殊旅客8萬余人，收到表揚信、錦旗200余封，連續(xù)多年獲得重量級榮譽稱號，并于2023年3月被中宣部命名為“第八批全國學雷鋒活動示范點”。
　　三是“雷鋒安檢”：傳承雷鋒精神，爭當時代楷模。據悉，“雷鋒安檢”是蘭州中川國際機場安全檢查站傾力打造的服務品牌，負責出港旅客、行李、貨郵的安全檢查和航空器監(jiān)護工作?！袄卒h安檢”提倡安檢人員對待旅客要像春天般溫暖，對待危險品要像秋風掃落葉一樣無情，并通過“四個深化”不斷提升品牌內涵。
　　截至目前，“雷鋒安檢”累計保障特殊旅客50余萬人次，收獲旅客感謝信、錦旗1000余封，先后榮獲中國民航局“英雄集體”榮譽稱號，被授予中華全國總工會、甘肅省總工會、中國民航局工會“工人先鋒號”，并先后榮獲多項榮譽獎項。
　　四是“心心‘箱’印”：呵護無聲行李，引領行業(yè)標桿。蘭州中川國際機場貨運行李部2019年成立以來，聚焦旅客關注點，直面旅客托運行李服務保障中的難點、痛點，樹立“行李是無聲的旅客”服務理念，以“行李無聲我有心，倍加呵護您放心”為服務承諾，進一步規(guī)范了行李運輸保障流程和標準，創(chuàng)建了“心心‘箱’印”行李運輸服務品牌。通過特色化創(chuàng)新、人性化舉措，讓行李“站”起來，讓“無聲的旅客”也感受到細致入微的服務，有效降低了不正常行李率和行李運輸引發(fā)的旅客投訴，增強了旅客在行李運輸服務中的滿意度。
　　五是“南梁情優(yōu)+行”：弘揚南梁精神，傳遞溫暖力量。慶陽機場扎根革命老區(qū)、立足服務旅客，將弘揚“面向群眾、堅守信念、顧全大局、求實開拓”的南梁精神與民航助力革命老區(qū)經濟社會發(fā)展的歷史使命有機融合，全力打造“南梁情”服務品牌，提煉“細心、耐心、真心、熱心、誠心”的“五心”服務理念，推出首乘旅客全流程專屬服務、晚到行李派送短信提示等40余項以“南梁情優(yōu)+行”為代表的一系列特色服務舉措，滿足旅客個性化差異化出行需求。
　　六是“絲語心·飛天情”：突顯文化特征，傳播絲路文明。敦煌莫高國際機場綜合考量地域文化特征、機場資源稟賦及行業(yè)發(fā)展趨勢，結合服務品牌核心價值，著力打造“絲語心、飛天情”服務品牌。“絲語心、飛天情”意為：富含文化內涵和服務精神，通過細膩、溝通和真誠的絲語心服務，以及自由、靈性的飛天情結，為客戶提供專業(yè)、創(chuàng)新、誠信、追求卓越、持續(xù)改進、愛心關懷的服務，從而提高客戶對品牌的信任和忠誠度。
　　服務更優(yōu)、效率更高、群眾出行更便捷……在持續(xù)推進服務品牌系統(tǒng)化、體系化建設的過程中，甘肅民航正朝著精細化、品質化、品牌化的征程邁進。一套套管理體系不斷完善，一架架航班平安起降，一張張燦爛笑臉真情護航，一項項智慧技術應用推廣，一條條便民舉措保障出行……樹立起甘肅機場良好的窗口形象。