12月16日，從深圳寶安機場飛往武漢天河機場的東航MU2478航班，與163名旅客一同在深圳機場守候，延誤起飛54分鐘，保障了一起特殊的人體捐獻器官運輸任務。

　　12月16日上午9：31，東航95530客服中心收到了一通特殊的電話——打電話的是一名醫(yī)生。他介紹，華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生張超剛剛在廣州獲取到一顆捐獻的人體心臟，急需返回武漢手術。

　　可是，當天廣州至武漢航班調減，最早的一班也要等到晚間20：30。時間緊迫，張超醫(yī)生決定選擇繞道深圳，乘坐計劃于10：55起飛的東航MU2478航班返回武漢。

攜帶人體捐獻器官的醫(yī)生從深圳機場登機

　　東航95530客服中心迅速受理，按服務手冊要求，收集醫(yī)生資質、驗證《移植器官確認書》。10：13，客服中心聯(lián)系上張超醫(yī)生本人，張醫(yī)生說，自己正在高速上，預計將于11時左右到達深圳機場。這個時間意味著，飛機起飛后張醫(yī)生才能抵達機場。

攜帶人體捐獻器官的醫(yī)生從深圳機場登機

　　此時，MU2478航班已按原定計劃開始登機，10：46，航班已經關閉了客艙門。但當得知這顆兒童心臟的稀少性和極強的時效性后，東航值班領導研究后決定，航班暫不起飛，二次開門，等候張醫(yī)生和珍貴的心臟，同時通知深圳及武漢場站做好張醫(yī)生的接送工作，縮短保障時間。東航的各生產保障部門也迅速行動，運行控制部門與空管塔臺、機場指揮中心溝通協(xié)調，尋求飛行航路支持。深圳地面服務部門則協(xié)調機場安檢部門，為張醫(yī)生清空和預留快速安檢通道。一條為挽救生命臨時搭建的綠色通道逐漸成型。

攜帶人體捐獻器官的醫(yī)生從深圳機場登機

　　10：55，東航95530客服中心再次聯(lián)系張醫(yī)生，告知正在盡力就航司起飛、降落時間與空管局及塔臺協(xié)調，并將深圳機場接洽的工作人員和地點告訴了他。

醫(yī)生與其攜帶的人體捐獻器官抵達武漢機場

　　與此同時，MU2478的當班機組和乘務組也獲知了情況。當班機長朱光表示，人命關天，一定要等，并立刻與管制中心聯(lián)系說明情況。當班乘務長馬娜通過機上廣播向已經登機的旅客們解釋需要延誤的原因，得到了旅客們的一致理解。令人感動的是，旅客們了解情況后，沒有一個人催促航班盡快起飛，而是和機組一起，安靜地等待醫(yī)生和他所攜帶的珍貴的心臟。

醫(yī)生與其攜帶的人體捐獻器官抵達武漢機場

　　11：10，張醫(yī)生抵達深圳機場航站樓，從5號門進入候機樓內。深圳基地地服分部彭軍接到張醫(yī)生后，迅速帶著他前往協(xié)調好的快速安檢通道3號安檢口；過了安檢后，張醫(yī)生又乘坐深圳地服分部緊急協(xié)調的愛心擺渡車前往登機口，保證了最短時間內登機。

　　因醫(yī)療箱比較大，醫(yī)生登機后，乘務組將醫(yī)療箱放置于醫(yī)生原定的6排位置，并將醫(yī)生安排在7排座位，便于抵達武漢后及時下機，也方便乘務組全程關注。11：29，飛機再次關閉艙門，并于11：44起飛前往武漢。

醫(yī)生與其攜帶的人體捐獻器官抵達武漢機場

　　飛機起飛后，東航武漢地服也為了接機保障任務忙碌起來。13時，距離航班落地還有約十分鐘，東航武漢地服部將保障專車駛至廊橋下，東航地服部工作人員在機艙門口迎候。

　　13：09，MU2478落地武漢天河機場，飛行用時1小時20分鐘，比計劃飛行時間節(jié)省了30分鐘。13：17，飛機客艙門打開，東航武漢工作人員和乘務組迅速辦理交接，帶著張醫(yī)生，通過廊橋跑步至機坪候車區(qū)。為讓張醫(yī)生第一時間接駁上前來接他的車輛，武漢地服保障人員指引司機通過機坪道口行至出發(fā)廳門。從下機到上車，張醫(yī)生只用了10分鐘。離開武漢機場的那一刻，張醫(yī)生頻頻向東航工作人員揮手致意。

　　“再次感謝東航全程對我們的幫助！”13：55，東航95530客服中心對張醫(yī)生進行回訪時，張超醫(yī)生表達了感謝。