民生銀行石家莊分行在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，自覺提升金融消保工作的政治性和人民性，緊緊圍繞“服務(wù)立行，消保先行”理念，普及金融知識(shí)，提示金融風(fēng)險(xiǎn)，辦好為民實(shí)事，傳播金融正能量。
　　勇創(chuàng)新，特色消保宣教活動(dòng)近在咫尺。民生銀行石家莊分行將金融消費(fèi)者宣傳教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，積極響應(yīng)監(jiān)管部門要求，建立“金融教育示范基地”，打造面向社會(huì)公眾的開放式展區(qū)。目前，該行轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)均已設(shè)立“公眾教育區(qū)”并布放宣傳折頁，配合廳堂內(nèi)循環(huán)播放該行自主拍攝的防范“校園貸”、電信詐騙等宣教視頻，增加趣味性，緩解消費(fèi)者的焦慮情緒，讓廣大客戶在等待休息時(shí)學(xué)習(xí)金融知識(shí)。同時(shí)，該行在各網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)開設(shè)微沙龍金融講堂，邀請(qǐng)專業(yè)講師團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、講解，化解客戶面臨的金融風(fēng)險(xiǎn)，提升宣教效果。
　　民生銀行石家莊分行主動(dòng)適應(yīng)不同消費(fèi)者群體的個(gè)性化金融知識(shí)需求，打造一系列線上+線下的特色消保宣教活動(dòng)。民生銀行石家莊分行認(rèn)真圍繞“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)、金融知識(shí)萬里行、金融知識(shí)進(jìn)萬家等主題宣傳活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者提供既優(yōu)質(zhì)又高效便捷的金融咨詢服務(wù)。同時(shí)每月定期開展常態(tài)化宣教，對(duì)外樹立責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)內(nèi)樹立全局協(xié)同意識(shí)，推動(dòng)消保工作向“宣教工作與業(yè)務(wù)相結(jié)合”“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的目標(biāo)和理念邁進(jìn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。民生銀行石家莊分行與河北省殘聯(lián)、平山革命老區(qū)、陸軍工程大學(xué)、依寶依貝幼兒園、維明小學(xué)等多家單位合作，形成了涵蓋“一老一小，擁軍助殘，普惠金融，鄉(xiāng)村振興”多元化宣教體系。同時(shí)依托線上媒體渠道，關(guān)注熱點(diǎn)話題，錄制大眾喜聞樂見的《民生消保說》一二三季、《曼特寧》《破局》《反詐陣線聯(lián)盟》等系列短視頻，通過微信公眾號(hào)集中推送金融知識(shí)普及文案、發(fā)布消保資訊等，將金融知識(shí)傳遞到消費(fèi)者們的指尖。
　　建機(jī)制，暢通渠道應(yīng)答客戶合理訴求。民生銀行石家莊分行高度重視金融消費(fèi)者訴求，不斷完善投訴處理機(jī)制和流程，構(gòu)建立體式、穿透式投訴管理體系，持續(xù)夯實(shí)消保主體責(zé)任。該行堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，暢通投訴受理渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，提高客戶滿意度。同時(shí)，該行將消保理念厚植于日常工作中，追本溯源、內(nèi)外兼修，聚焦服務(wù)過程中的客戶需求，傾聽消費(fèi)者的聲音，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
　　消保工作無小事，群眾利益放心間。民生銀行石家莊分行將始終堅(jiān)守“人民金融”底色，踐行“消保為民”初心，持續(xù)擦亮消保宣教品牌，將實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好金融消費(fèi)者合法權(quán)益作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活！