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抓緊業(yè)務(wù)練功，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，是武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組一直保持的良好習(xí)慣。認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)整個(gè)中心的精神狀態(tài)，也事關(guān)投訴處理小組的品牌形象。為此團(tuán)隊(duì)不定期進(jìn)行工作梳理及優(yōu)化，從服務(wù)親和力、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理能力、督辦監(jiān)控力度等基礎(chǔ)工作抓起，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長避短。
他們清醒地意識(shí)到，在激烈的服務(wù)競(jìng)爭中，要想始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，就要打造一流的服務(wù)水平。為保證團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，該小組經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)有助于提高思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)理念的書籍，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平。在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。以客戶滿意度為首要責(zé)任，把服務(wù)作風(fēng)做“好”。
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