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近日，利川市南環(huán)中心營業(yè)廳迎來的一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，剛進營業(yè)廳大門就拉住店長的手著急地說：“姑娘，幫我查查看看手機話費，平時也就每月30元左右，這幾個月每月交50元都不夠，平時也不怎么使用”。
看到老年人著急的樣子，店長連忙攙扶著奶奶先坐下，一邊遞上一杯熱水，一邊安慰說：“奶奶不要著急，您慢慢說，我一定幫忙查清楚?！苯又牙夏棠讨敢綘I業(yè)廳“愛心專席”，請她先坐下，通過系統查詢，老年人每月套餐是19元，最近每月的上網費用都超出，經過和她再次溝通，發(fā)現原來是老奶奶的孫子經常拿手機玩游戲，產生了上網流量費。
考慮老年人的實際使用情況，結合老客戶優(yōu)惠活動，營業(yè)員為其辦理了流量優(yōu)惠套餐，并為其講解了手機使用小常識和網絡詐騙常用手段。業(yè)務辦理后，老奶奶表示非常高興，握著店長的手表示了感謝，“姑娘，太感謝你了，孩子住的遠也不經常在身邊，你可幫了我一個大忙！”同時提醒奶奶，如果兒子或者女兒有時間幫您手機連上無線網，孫子在家里玩手機，就不擔心流量了。不過，也告知奶奶小朋友玩手機也不能太多了，這樣對眼睛也不好哦！奶奶微笑著連連點頭，表示認同。
就是這樣的一群熱情、用心、業(yè)務扎實的團隊，一直樹立“百倍用心，十分滿意”的服務理念，將優(yōu)質、專業(yè)、高效的服務品質貫穿于為廣大聯通客戶服務的全過程。
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