在全球經(jīng)濟大環(huán)境下，家裝行業(yè)風(fēng)起云涌。行業(yè)內(nèi)企業(yè)運營思維同質(zhì)化嚴重、價格戰(zhàn)日益激烈、廣告流量搏擊迅猛。加上家裝賽道更加細分、客戶需求更加多元、消費模式明顯分層，無疑給家裝企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的阻力和挑戰(zhàn)。
　　在艱難的2023年，星杰卻難得地實現(xiàn)了少量增長，帶給企業(yè)和行業(yè)很大信心。近期，在接受行業(yè)媒體采訪時，星杰裝飾集團董事長楊淵先生分享了星杰應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)方面的戰(zhàn)略與實踐，以及他對星杰在未來的規(guī)劃與展望。

星杰裝飾集團董事長楊淵

　　預(yù)判走勢，以變革之法穿越荊棘
　　在嚴峻挑戰(zhàn)來臨之前，星杰憑借敏銳的洞察力，率先預(yù)判并思考了解決措施。通過對企業(yè)精細化管理，在各個環(huán)節(jié)進行成本管理和品質(zhì)優(yōu)化，實現(xiàn)了對公司運營的提質(zhì)增效。
　　但市場變化無法阻擋，出現(xiàn)的問題也是十分棘手的。加之原材料價格上漲，人力成本不斷攀升等問題的出現(xiàn)，進一步壓縮了家裝企業(yè)的利潤空間。
　　星杰在企業(yè)管理手段上進行了不斷優(yōu)化，保持營收不變的情況下，進行成本壓縮。同時傾力投入產(chǎn)品研發(fā)，不斷提升品牌在行業(yè)內(nèi)的覆蓋面和競爭力，憑借新型家裝產(chǎn)品，獨有的海派精工工藝和標準化服務(wù)流程，在品質(zhì)和服務(wù)得到雙重保證的情況下，打造獨特的核心競爭力，滿足客戶多元化的需求，進而增強客戶對品牌的信賴與滿意度，穩(wěn)定和擴大忠實的客戶群體，應(yīng)對當下市場變化并取得顯著的成果。
　　不破不立，以產(chǎn)品研發(fā)強化品牌
　　在消費降級的大趨勢下，行業(yè)似在經(jīng)歷一場隱形暴風(fēng)雪，但我們相信春天不會因為風(fēng)雪而失約。
　　在眾多同行企業(yè)搏擊寒潮而下坡滑底時，星杰推動研發(fā)部門打磨產(chǎn)品，“星杰甄選”突破重圍應(yīng)運而生。
　　星杰將高端私宅的產(chǎn)品思路平移到星杰甄選研發(fā)當中，保證產(chǎn)品品質(zhì)不變的情況下進行成本優(yōu)化，性價比得到進一步提升。從材料選品、物流運輸、工藝質(zhì)量等方方面面進行管控和檢驗，從而讓“星杰甄選”脫穎而出。無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品價格，在行業(yè)內(nèi)都極具優(yōu)勢。很多客戶在看到這款產(chǎn)品發(fā)布后，毫不猶豫便選擇星杰。
　　在滿足更多客戶需求的同時，緊抓產(chǎn)品品質(zhì)并著力提升用戶滿意度，以此擴大市場占比。市場的復(fù)雜與變化或許指向下坡路，但同時也帶來了契機。
　　多元至簡，以技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)
　　風(fēng)雨來襲，何去何從？看來星杰已有答案：成為客戶心中認為最有價值的品牌。用戶滿意度的提升在星杰內(nèi)部已全員達成共識并為其付諸行動。星杰今年為此提出“多元至簡”設(shè)計主張，為能更好地滿足現(xiàn)代消費者對于品質(zhì)和個性化的多元需求。

星杰實景

　　打造適應(yīng)市場細分和消費分層的家裝產(chǎn)品和高端服務(wù)是星杰面對市場變化的態(tài)度和方式。加上對設(shè)計師全案能力的管控和提升，和星杰引以為傲的簽單“0增項”服務(wù)，能感受到星杰竭力在為用戶排憂解難，也看得出星杰自有一份獨特的堅韌特質(zhì)。而難得的是在這之中更有一種領(lǐng)袖氣質(zhì)：順應(yīng)環(huán)境的同時，擅于發(fā)現(xiàn)“避風(fēng)港”，利用環(huán)境機遇自立自強引領(lǐng)創(chuàng)新。
　　早在2019年，星杰為促進業(yè)務(wù)智能化和標準化，便已開始部署長三角一體化工作，將各類與員工和業(yè)務(wù)相關(guān)的流程整合至獨立平臺，由集團總部統(tǒng)一管理。
　　對外，我們不斷開發(fā)和接入新的人工智能技術(shù)，在服務(wù)客戶的過程中，使用人工智能技術(shù)助力客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，幫助客戶更快速便捷看到想要的內(nèi)容。
　　星杰設(shè)計師剛和客戶面聊結(jié)束，設(shè)計師在系統(tǒng)支持下能實時收集和優(yōu)化內(nèi)容并對外反饋，隨之客戶也能收到星杰系統(tǒng)推送的整合了所有關(guān)于面聊內(nèi)容的總結(jié)報告和詳細方案，甚至還能根據(jù)想法和需求實時生成渲染圖進行展示。在優(yōu)化技術(shù)和服務(wù)，提升客戶滿意度方面，星杰應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)最早將人工智能技術(shù)投入實際運用的企業(yè)之一。
　　有容乃大，以至簡心態(tài)接納挑戰(zhàn)
　　面對阻礙，原地躊躇必將步入衰敗境地。也許再往前一步，便是機遇。以簡馭繁，以容應(yīng)變，練好內(nèi)功，做好服務(wù)。

星杰案例

　　為更好的向客戶表達和展示品牌基因與實力，星杰籌備許久，近期在浦東建立的品牌美學(xué)館也終于開業(yè)。明年星杰還將繼續(xù)穩(wěn)步向前，同時計劃在浦西建立更大的品牌高端私宅體驗館，未來將創(chuàng)造等多標桿產(chǎn)品和體驗場景，迎接各方來客。
　　市場形勢仍如寒風(fēng)般凜冽刺骨，家裝企業(yè)如若停駐不前，必將被時代浪潮甩在身后，應(yīng)對市場的風(fēng)云變幻和環(huán)境壓力，猶如逆水行舟，不進則退。
　　積極尋求變革，以創(chuàng)新的理念和模式應(yīng)對挑戰(zhàn)，抓住市場機遇，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，才能滿足消費者多層次多維度的需求，以此增強企業(yè)競爭力，推動品牌和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。