隨著電商市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客戶關(guān)系管理(CRM)的實(shí)用性成為了電商企業(yè)能否在市場(chǎng)中立足的關(guān)鍵因素。
　　近日，慧博科技集客CRM憑借出色的產(chǎn)品實(shí)力和服務(wù)實(shí)踐，榮登”淘寶服務(wù)市場(chǎng)-星榜-客戶關(guān)系管理-復(fù)購(gòu)榜”TOP1位置，成為了企業(yè)CRM產(chǎn)品復(fù)購(gòu)的首選，為眾多電商企業(yè)提供了強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理支持。

　(淘寶服務(wù)市場(chǎng)-星榜-CRM復(fù)購(gòu)榜榜單)

　　“星榜”是淘寶服務(wù)市場(chǎng)為了能讓商家少而精地進(jìn)行合適工具選擇，針對(duì)“商家用后的真實(shí)評(píng)價(jià)”和“到期后的付費(fèi)續(xù)訂行為”，推出“好評(píng)榜”和“復(fù)購(gòu)榜”，并為之搭配了諸如“差評(píng)量、訂購(gòu)規(guī)模、穩(wěn)定性”等輔助指標(biāo)，以“動(dòng)態(tài)沖榜”機(jī)制，幫助商家更客觀全面地了解真實(shí)、公正的市場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)排名，從而實(shí)現(xiàn)更便捷地選擇到適合自己的商家工具。

　　淘寶服務(wù)市場(chǎng)作為中國(guó)最大的電商服務(wù)平臺(tái)之一，匯聚了眾多優(yōu)秀的CRM服務(wù)提供商，
　　而“星榜”旨在表彰在電商服務(wù)領(lǐng)域具有創(chuàng)新性和實(shí)用性的優(yōu)秀產(chǎn)品。其中，復(fù)購(gòu)榜的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與到期續(xù)訂率、訂購(gòu)量、技術(shù)質(zhì)量(穩(wěn)定性)指標(biāo)相關(guān)，體現(xiàn)了慧博集客CRM憑借其創(chuàng)新的功能設(shè)計(jì)和卓越的用戶體驗(yàn)，受到了平臺(tái)及各行業(yè)客戶的充分認(rèn)可。
　　一、真正貼合電商企業(yè)需求的CRM工具
　　在電商行業(yè)中，客戶關(guān)系管理(CRM)工具的需求與傳統(tǒng)的CRM工具存在很大的差異。電商企業(yè)不僅需要管理客戶數(shù)據(jù)，還需要與訂單、物流、庫(kù)存等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，確?？蛻趔w驗(yàn)的連貫性和高效性。
　　慧博集客CRM通過(guò)深入洞察電商行業(yè)的特點(diǎn)和需求，為企業(yè)提供了一系列高度定制化的功能和解決方案。無(wú)論是客戶資產(chǎn)管理、銷售線索追蹤，還是訂單數(shù)據(jù)處理和售后服務(wù)及品牌會(huì)員中心的建設(shè)，集客CRM都能迅速響應(yīng)并提供高效的支持。

　　比如，在客戶資產(chǎn)管理方面，集客CRM基于全渠道融合能力能夠幫助商家快速的整合多渠道客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理；基于人群分組功能，快速實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶分層管理，為不同的細(xì)分市場(chǎng)制定更精準(zhǔn)的策略；通過(guò)用戶全生命周期管理，幫助商家及時(shí)掌握客戶從潛在到流失全階段的動(dòng)態(tài)，提供相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，提升客戶價(jià)值；同時(shí)，不斷結(jié)合AI技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品功能，幫助商家進(jìn)行更多銷售機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)與策略優(yōu)化等。
　　慧博集客CRM以全渠道整合、訂單關(guān)懷、互動(dòng)營(yíng)銷、多維度數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化營(yíng)銷推薦、客戶服務(wù)支持、自動(dòng)化流程管理以及高度的集成與定制化等特點(diǎn)，兼具實(shí)用性與創(chuàng)新性，真正滿足了電商企業(yè)的全方位需求。
　　二、顯著提升復(fù)購(gòu)率的實(shí)用利器
　　在當(dāng)前的存量競(jìng)爭(zhēng)階段，復(fù)購(gòu)已經(jīng)成為了商家的增長(zhǎng)引擎，提高老客戶的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度成為了商家的重要戰(zhàn)略之一。

　　慧博集客CRM通過(guò)智能化的客戶深度洞察和精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略能力，能有效幫助商家提升會(huì)員用戶的復(fù)購(gòu)率，增加會(huì)員粘性。
　　集客CRM通過(guò)深入分析客戶數(shù)據(jù)，能夠幫助商家識(shí)別出高價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶，制定出個(gè)性化的營(yíng)銷策略。例如，對(duì)于高價(jià)值客戶，商家可以提供更加個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，提高其滿意度和忠誠(chéng)度；對(duì)于低價(jià)值客戶，商家可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到其潛在需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)其向高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)化。
　　目前，集客CRM支持商家通過(guò)70+屬性維度，圈選目標(biāo)客戶，進(jìn)行精細(xì)化客戶分群，包括客戶的基本信息、購(gòu)買行為、偏好、反饋等。通過(guò)這些分析，企業(yè)可以全面了解客戶的特征和需求，為制定精細(xì)化營(yíng)銷策略提供有力支持。

　　此外，集客CRM的智能化營(yíng)銷策略能力也能夠有效幫助商家提高復(fù)購(gòu)率。通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷工具和多渠道整合營(yíng)銷，商家可以更加精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶，提高營(yíng)銷效果。同時(shí)，系統(tǒng)還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的效果，根據(jù)反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確保營(yíng)銷策略的有效性。

　　三、全面優(yōu)化客戶體驗(yàn)的實(shí)用工具
　　高復(fù)購(gòu)率的前提除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)成為增加復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵因素。
　　慧博集客CRM注重從客戶的角度出發(fā)，提供全面的客戶體驗(yàn)管理。通過(guò)信息整合與共享、個(gè)性化服務(wù)與關(guān)懷、高效的問(wèn)題處理與反饋、多渠道交互與溝通、持續(xù)的優(yōu)化與改進(jìn)以及智能化分析與預(yù)測(cè)等方面功能的運(yùn)營(yíng)，可以幫助商家提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
　　比如，通過(guò)訂單全流程關(guān)懷，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)訂單全程自動(dòng)化管理，在消費(fèi)者購(gòu)物的整個(gè)流程環(huán)節(jié)中提供詢單、付款、發(fā)貨、物流、評(píng)價(jià)等20多個(gè)環(huán)節(jié)中全程管理消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，以個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷觸達(dá)提升客戶體驗(yàn)，增加客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，有利于后續(xù)的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

　　四、與淘寶平臺(tái)深度合作，賦能品牌成為優(yōu)質(zhì)商家
　　賦能品牌成為優(yōu)質(zhì)商家，幫助商家提升會(huì)員ARPU值是集客CRM的重要目標(biāo)之一。
　　通過(guò)與淘寶平臺(tái)深度合作，持續(xù)增加更多能力，集客CRM可以幫助品牌提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和口碑，成為淘寶平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)商家，有助于品牌更好地拓展市場(chǎng)份額，提高品牌知名度和影響力。
　　比如，”會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心“功能板塊，是慧博聯(lián)合阿里共創(chuàng)的首家基于平臺(tái)優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)下的運(yùn)營(yíng)解決方案，通過(guò)數(shù)據(jù)總覽、趨勢(shì)分析、策略中心三大功能板塊，幫助品牌更好更快的提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，順利進(jìn)階優(yōu)質(zhì)商家，獲得更多平臺(tái)特權(quán)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值提升帶動(dòng)CMV的增長(zhǎng)。

　　五、寫在最后
　　截至目前，慧博集客CRM已為30萬(wàn)+企業(yè)或品牌客戶提供了專業(yè)、高效的CRM相關(guān)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，成為行業(yè)的標(biāo)桿。
　　此次，大幅領(lǐng)先第二名，榮登“淘寶服務(wù)市場(chǎng)-星榜-客戶關(guān)系管理-復(fù)購(gòu)榜”TOP1，不僅代表了市場(chǎng)對(duì)慧博科技集客CRM的高度認(rèn)可，更是對(duì)慧博科技長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持客戶至上、持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品+服務(wù)模式的最好證明。
　　未來(lái)，慧博科技將持續(xù)深耕客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求，結(jié)合智能AI等最新技術(shù)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力商家實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)效率、更好的客戶體驗(yàn)、更高的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，慧博科技集客CRM將始終陪伴在商家身邊，共同面對(duì)挑戰(zhàn)、共創(chuàng)未來(lái)。
　　【北京慧博科技 | 全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商】
　　北京慧博科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài)，提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，賦能推廣獲客、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購(gòu)增購(gòu)、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場(chǎng)景，打造全域增長(zhǎng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。