一個家的裝修,通常會有很多服務(wù)商參與其中。前期設(shè)計需要找設(shè)計師,施工要裝家裝公司,家電也要找專業(yè)的家電品牌。但是當(dāng)用戶想要一個家電家居融合方案的時候,我們發(fā)現(xiàn)每一個服務(wù)商似乎都“偏科”:做家居的不了解家電,做家電的也不懂家居。因為專業(yè)壁壘太高,所以大多數(shù)環(huán)節(jié)只能用戶親力親為。
就在3月13日舉行的三翼鳥新模式暨策略發(fā)布會上,三翼鳥給出了解決辦法。此次,三翼鳥聚焦智慧家電家居一體化進(jìn)行了戰(zhàn)略升級,基于其設(shè)計能力、交付能力以及智慧能力的積累,為用戶建設(shè)了效率最高、體驗最好的家電家居一體化平臺。這意味著,以后用戶家裝無需再自己勞力傷神,一切交給三翼鳥,就能享受到更高效、更智能的家電家居一體化服務(wù),筑新家一步到位!
為何三翼鳥能夠做到?在會上,海爾集團(tuán)政企戰(zhàn)略事務(wù)總經(jīng)理、海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌給出了答案,“三翼鳥誕生三年來始終從用戶需求出發(fā),不斷推動場景方案的落地變現(xiàn),為用戶帶來智慧住居時代最好的智慧生活體驗?!?br />
家電家居一體化,家裝建設(shè)更省心 不少有過家裝經(jīng)歷的用戶都曾吐槽,家裝時,每天東奔西跑的狀態(tài)屬實心累。家居、家電、門窗……不同的產(chǎn)品要去不同的門店詢問,整個送裝過程更是要與多個服務(wù)商對接。最不能忍的,還是辛苦裝完后,發(fā)現(xiàn)家電家居在風(fēng)格和設(shè)計上無法匹配,又不得不重新返工。
其實之所以會有這樣的問題痛點,本質(zhì)上還是行業(yè)現(xiàn)狀所致。其一是行業(yè)之間存在壁壘,做家電不懂家居,做家居的不了解家電,用戶想要“兩全其美”很難;其二是標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量不統(tǒng)一,這導(dǎo)致交付的產(chǎn)品和方案參差不齊,一旦出現(xiàn)問題甚至不知道找哪方對接處理。
為了改變這一現(xiàn)狀,三翼鳥率先提出了“家電家居一體化”建設(shè)思路。通過打造家電家居一體化平臺,讓方案、定制、交付做到全流程一體化,既提高了服務(wù)效率,又能在空間利用、視覺美學(xué)、使用舒適度、定制安裝服務(wù)等維度給用戶帶來便捷性。
首先,方案一體化保證了設(shè)計、風(fēng)格的審美統(tǒng)一。過去,家裝過程中各種軟、硬裝環(huán)節(jié)都是不同供應(yīng)商獨立負(fù)責(zé),因為彼此間沒有協(xié)同,可能會出現(xiàn)風(fēng)格不匹配、安裝不合理等現(xiàn)象。不同的是,三翼鳥帶來的是一整個家的落地方案。門、柜、墻等相關(guān)配件都能在平臺一站式購齊,家電和柜體也能做零嵌式融合,實現(xiàn)無縫銜接;最重要的是平臺設(shè)計師具有全品類設(shè)計能力,會全程嚴(yán)格把控家裝、家居、家電風(fēng)格,讓全屋空間設(shè)計更和諧。
其次,定制一體化實現(xiàn)了千人千面的個性化滿足。以往的家庭定制更多是產(chǎn)品定制,比如定制一個柜子、桌椅,無法做到大規(guī)模定制落地,而三翼鳥可以做到全屋家電家居一體化的定制。空間上,設(shè)計初期就會結(jié)合戶型有效地進(jìn)行空間規(guī)劃,通過家電家具融合釋放更大居住空間;位置上,一體化設(shè)計可以讓家電更好地匹配家居位置,避免堆積和占用空間的尷尬,方便日常清潔打理;智慧性上,一體式設(shè)計可以融入更多智能產(chǎn)品,包括智能盒子、智能燈光,智能開關(guān)等等,提高便利度和舒適度,帶來更好的產(chǎn)品體驗。
之后,交付一體化做到了交付全流程的降本提效。一直以來,行業(yè)在后期交付上都很難做到盡善盡美。不同的物料、家裝環(huán)節(jié)都是不同供應(yīng)商負(fù)責(zé),出現(xiàn)問題可能都聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人解決。現(xiàn)在有了三翼鳥一體化交付,所有售后相關(guān)服務(wù),只要一個電話就能全部搞定,保證沒有后顧之憂;并且一體化交付還能省去后期維護(hù)安裝的成本消耗,做到送貨安裝服務(wù)一體。海爾智家中國區(qū)三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍表示,通過三翼鳥交付平臺可以用戶帶來統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)理的一體化專業(yè)服務(wù)。
三大優(yōu)勢領(lǐng)先行業(yè),提升用戶服務(wù)體驗 家裝行業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)鏈長,且流程環(huán)節(jié)復(fù)雜的行業(yè)。想要做到家電家居一體化定制,需要平臺具備強(qiáng)大的資源整合能力,其中包括物料、人才、技術(shù)等諸多要素。而三翼鳥能夠打造起行業(yè)首個家電家居一體化平臺,則是基于筑巢設(shè)計、翼交付、智家大腦能力的積累,形成了領(lǐng)先于行業(yè)的三大優(yōu)勢。
其一,行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)計能力,設(shè)計效率提升6倍以上。考慮現(xiàn)階段大多數(shù)設(shè)計公司其設(shè)計人才和資源方案都是有限的,因此設(shè)計圖的出具效率并不高。三翼鳥打造了行業(yè)首創(chuàng)的家電家居一體化設(shè)計平臺——筑巢設(shè)計,可以根據(jù)用戶真實戶型快速生成設(shè)計方案,同時,還創(chuàng)新性地研發(fā)了家電家居一體化設(shè)計模塊,讓家電設(shè)計就像搭積木一樣簡單,既專業(yè)又高效、設(shè)計即交付更省心。
其二,行業(yè)領(lǐng)先的交付能力,保證交付所見即所得。之前,不同的供應(yīng)商在家裝質(zhì)量和品質(zhì)參差不齊,沒有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),這就導(dǎo)致了最終交付可能與預(yù)期不符。三翼鳥首創(chuàng)了家電家居一體化交付工具——翼交付,通過將交付標(biāo)準(zhǔn)前置化,實現(xiàn)了家電、家居在場景方案中的完美融合。而且在這樣的標(biāo)準(zhǔn)化交付下,以往柜體安不上、對不齊的行業(yè)難題也被解決,并且基于數(shù)字化的交付,現(xiàn)在用戶只需對接一人就能解決所有交付問題。
其三,行業(yè)領(lǐng)先的智能交互能力,實現(xiàn)智慧生活兩大升級。交付結(jié)束后,用戶還能通過三翼鳥數(shù)字化平臺搭載的海爾智家大腦,持續(xù)體驗智慧生活帶來的便利。首先是全場景的自然交互,跟過去指令式的語音控制不同,他的一問一答都如人類之間的自然溝通。以智慧客廳的空調(diào)為例,一句“小優(yōu)小優(yōu),我有點熱”就能開空調(diào)、制冷、調(diào)溫,而且還能連續(xù)對話,說“風(fēng)大一點”、“別吹我”,空調(diào)就會調(diào)整風(fēng)速、改變風(fēng)向。其次,全屋主動服務(wù)也改變了過去被動式的指令服務(wù),家可以感知你的需求,升級更貼心的服務(wù)體驗。拿智慧廚房來說,海爾智家大腦內(nèi)置了大量的數(shù)字化食譜數(shù)據(jù),能根據(jù)用戶喜好、狀態(tài)主動推薦膳食方案,保證每一天的飲食都能做到合理搭配。
可以說正是因為有這三大優(yōu)勢的持續(xù)引領(lǐng),三翼鳥才能實現(xiàn)渠道觸點的快速落地,各類場景方案也能逐步走進(jìn)全國更多用戶家庭。現(xiàn)如今,三翼鳥全國門店觸點2900+,定制落地方案超8萬套,場景交易額超51億,已為41.3萬家庭帶來定制智慧生活方案。
一路走來,我們見證了三翼鳥的不斷升級與進(jìn)化。從剛開始的初出茅廬,到如今的大放異彩,三翼鳥在推動家電家居一體化進(jìn)入用戶家的同時,也讓萬千信賴三翼鳥、跟隨三翼鳥的用戶,看到了未來家庭的美好圖景。