transcosmos集團(tuán)（中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos）于2024年4月11日在CTI新視界主辦的“2023年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評選活動(dòng)中，榮獲“聯(lián)絡(luò)中心AI客服解決方案”獎(jiǎng)。

　　transcosmos China市場拓展事業(yè)部-聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)推進(jìn)部 部門總監(jiān) 黃文波女士（左）代表公司接受CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋先生（右）頒獎(jiǎng)

　　由中國領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI新視界主辦的“年度編輯推薦獎(jiǎng)”自2011年至今已成功舉辦14屆，廣受業(yè)內(nèi)人士的高度認(rèn)可。評選采用“自薦/推薦參選+專家調(diào)研”的形式，對入圍產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)研，廣泛聽取來自業(yè)內(nèi)人士和廣大用戶的意見和建議，并依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)專業(yè)考察推選出了2023年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及從業(yè)人員。其中，transcosmos憑借基于大語言模型研發(fā)的品牌定制化AI客服解決方案的優(yōu)秀表現(xiàn)，得到組委會(huì)和評委專家的一致好評，榮獲“聯(lián)絡(luò)中心AI客服解決方案”獎(jiǎng)。
　　在市場競爭激烈的大環(huán)境下，品牌銷售轉(zhuǎn)化難，生意增長更難，降本增效已經(jīng)成為企業(yè)不得不面對的課題。在此背景下，transcosmos在全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，基于大語言模型研發(fā)并推出品牌定制化AI客服解決方案，致力于通過先進(jìn)的人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時(shí)代多樣化的顧客觸點(diǎn)中，實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)的全面降本提效——在為企業(yè)有效解決AI客服重點(diǎn)課題的同時(shí)，提供更智能的服務(wù)管理，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。
　　transcosmos通過提供AI客服解決方案，幫助企業(yè)以更加個(gè)性化和智能化的顧客體驗(yàn)服務(wù)，提升顧客滿意度。今后，transcosmos將繼續(xù)致力于通過提供高品質(zhì)、高附加值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴！
　　■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展
　　transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、蘇州、臺(tái)北等共23個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、顧客體驗(yàn)、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務(wù)。
　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。