為進(jìn)一步弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)，聚焦客戶服務(wù)隊(duì)伍培養(yǎng)，2024年5月17日，2024年全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能大賽——“客戶觀察杯”第四屆客服職業(yè)技能大賽全國總決賽在湖南衡陽圓滿收官，來自各行業(yè)的14支隊(duì)伍同臺(tái)競技，一展新時(shí)代客服人風(fēng)采，吸引了線上線下近10萬人次觀看。

　　圖 第四屆客服職業(yè)技能大賽總決賽現(xiàn)場

　　本屆大賽由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)、中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)、客戶觀察主辦，中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、中國勞動(dòng)學(xué)會(huì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分會(huì)、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合主辦，中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、中國客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)、才博數(shù)智服務(wù)機(jī)構(gòu)承辦。

　　大賽首次采用“3人/組”團(tuán)隊(duì)賽的形式進(jìn)行，分為初賽、復(fù)賽、半決賽和總決賽四個(gè)賽段，來自銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)營商、汽車等不同行業(yè)的200多家企業(yè)的500+位出類拔萃的客服精英參與，經(jīng)過三輪賽段的激烈角逐以及年度訓(xùn)練營的推薦，共遴選出14支團(tuán)隊(duì)進(jìn)入全國總決賽。

　　在總決賽賽場，各位選手全力以赴、爭創(chuàng)佳績，通過風(fēng)采展示、案例分享、評(píng)委問答、即興服務(wù)思考解答幾個(gè)環(huán)節(jié)，切磋技藝，展現(xiàn)風(fēng)采。通過比賽，不僅夯實(shí)了客服人的基礎(chǔ)技能，還提升了客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)其對(duì)客服工作的理解，加深了對(duì)服務(wù)精神的認(rèn)知，充分展現(xiàn)了新時(shí)代客服技能人才的精神風(fēng)貌。
　　本屆技能大賽始終秉承“公平、公正、公開”的原則進(jìn)行，全國總決賽現(xiàn)場特設(shè)置了“專家評(píng)委”及“大眾評(píng)委”共同參與評(píng)分。評(píng)委們根據(jù)案例的實(shí)用性、嚴(yán)謹(jǐn)性、創(chuàng)新性、可復(fù)制性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、專業(yè)素養(yǎng)等維度為每一位選手現(xiàn)場評(píng)分。最終角逐出了冠、亞、季軍團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)和最佳領(lǐng)隊(duì)、最具實(shí)力選手兩類個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，并頒發(fā)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金。

　　以下為獲獎(jiǎng)名單公示：

　　客服職業(yè)技能大賽至今已成功舉辦四屆，大賽的舉辦對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)客服人才向職業(yè)化和專業(yè)化邁進(jìn)、加快技能人才隊(duì)伍建設(shè)、落實(shí)國家服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新、加快服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展、提升客服的社會(huì)影響力和價(jià)值具有重要意義。未來，大賽將會(huì)不斷通過精進(jìn)比賽環(huán)節(jié)、創(chuàng)新競賽內(nèi)容，更好地在全社會(huì)、全行業(yè)弘揚(yáng)服務(wù)精神，激勵(lì)更多客服工作者特別是青年一代走技能成才之路，讓標(biāo)桿級(jí)的服務(wù)案例和客服人風(fēng)采得以展示，吸引更多的客服從業(yè)者在未來職業(yè)職業(yè)生涯中繼續(xù)精進(jìn)技能，散發(fā)光熱且篤定前進(jìn)！