在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。特別是在重要的時(shí)刻，如觀看重大體育賽事或者歡度春節(jié)等，一個(gè)穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。在內(nèi)蒙古阿拉善盟，有這樣一位智家工程師，他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是敬業(yè)精神和服務(wù)至上。他就是阿拉善盟左旗分公司新浩特綜合網(wǎng)格的智家工程師馬宏偉。

　　8年來(lái)，馬宏偉始終如一地扎根在基層一線，將熱情待人、勤奮上進(jìn)的工作作風(fēng)融入到日常的每一項(xiàng)任務(wù)中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)工作的熱愛(ài)與執(zhí)著。他的手機(jī)保持著365天幾乎無(wú)休的狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為用戶解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。只要接到用戶的訴求，無(wú)論是在烈日炎炎的夏日，還是在寒冷刺骨的冬夜，他總是以最快的速度聯(lián)系用戶，確定上門服務(wù)的時(shí)間，從未有過(guò)絲毫的懈怠。

　　6月的一個(gè)晚上，剛剛結(jié)束了一天忙碌工作的馬宏偉，拖著疲憊的身軀回到家中。還未來(lái)得及坐下好好休息，他就接到了一位用戶打來(lái)的緊急電話。電話那頭，用戶的情緒異常激動(dòng)，原來(lái)是用戶正在家中觀看年度乒乓球女單決賽，然而網(wǎng)絡(luò)畫面卡頓嚴(yán)重，導(dǎo)致用戶錯(cuò)過(guò)了多個(gè)比賽關(guān)鍵鏡頭。用戶非常氣憤，面對(duì)用戶的不滿，馬宏偉沒(méi)有絲毫猶豫，他隨即在電話中堅(jiān)定地答復(fù)：“您等我一下，我馬上過(guò)去幫您處理”。掛掉電話后，馬宏偉立刻拿起工具包，迅速趕往用戶家中。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能，快速地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，很快就定位出了網(wǎng)絡(luò)卡頓的原因。原來(lái)，用戶的家是復(fù)式樓結(jié)構(gòu)，房間布局較為復(fù)雜，樓上樓下各放置了一個(gè)路由器，但由于路由器之間的協(xié)調(diào)與信號(hào)覆蓋問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。找到問(wèn)題根源后，馬宏偉為用戶推薦了目前行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的FTTR組網(wǎng)業(yè)務(wù)。不過(guò)，用戶起初對(duì)此有些遲疑。見(jiàn)此情景，馬宏偉耐心地從用戶的套餐資費(fèi)到室內(nèi)美觀布線設(shè)計(jì)等方面，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)為用戶進(jìn)行了詳細(xì)的講解和分析。他的專業(yè)與真誠(chéng)最終贏得了用戶的認(rèn)可，用戶決定采納他的建議。隨后，馬宏偉立刻投入到緊張的工作中。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，布線組網(wǎng)安裝工作順利完成。當(dāng)用戶再次體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)速有了顯著的改善，之前的卡頓問(wèn)題得到了完美解決，用戶不由得連聲稱贊。
　　馬宏偉在自我提升方面從未停下腳步，他堅(jiān)信學(xué)無(wú)止境，始終堅(jiān)持“在干中學(xué)，在學(xué)中干”。平日里，他積極參加公司組織的各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷夯實(shí)自己的理論基礎(chǔ)，同時(shí)注重提高自身的實(shí)操能力，將理論知識(shí)與實(shí)際操作緊密結(jié)合，力求為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在6月的服務(wù)之星評(píng)比中，他更是以裝機(jī)當(dāng)日通率、修障當(dāng)日好率、裝移服務(wù)滿意率、修障服務(wù)滿意率、測(cè)速達(dá)標(biāo)率等各項(xiàng)指標(biāo)均排列第一的卓越表現(xiàn)，從眾多同事中脫穎而出。
　　作為阿拉善聯(lián)通智家工程師服務(wù)隊(duì)伍中的一員，馬宏偉始終積極踐行“預(yù)約快速響應(yīng)、按時(shí)履約上門、限時(shí)裝機(jī)修障、專業(yè)組網(wǎng)測(cè)速”的服務(wù)承諾，以真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，為每一位客戶解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。這份責(zé)任與堅(jiān)持，不僅體現(xiàn)在馬宏偉一個(gè)人身上，更是每一個(gè)聯(lián)通智家工程師的共同追求。正是這樣一代又一代，一批又一批的勇毅篤行者，把承諾銘記于心，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，一點(diǎn)一滴地積累和付出，才讓聯(lián)通的匠心網(wǎng)絡(luò)得以不斷延伸和拓展，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，傳遞溫暖與真情，讓聯(lián)通“匠心網(wǎng)絡(luò)，情傳萬(wàn)家”的美好愿景成為現(xiàn)實(shí)。