“孫阿姨，您剛從醫(yī)院回來一定要好好保養(yǎng)身體，拿回來的藥記得按時(shí)服用，保持樂觀心態(tài)才能早日康復(fù)?！睔埪?lián)代辦點(diǎn)的工作人員小侯為東海花園小區(qū)半失能的孫阿姨進(jìn)行回訪，夏天溫度高，小侯細(xì)心地將房間的空調(diào)濾網(wǎng)清洗干凈，又仔細(xì)檢查了阿姨家中的電器是否能正常使用才離開。
　　愛心義診、安全檢查、家電維修、輔助器具加裝、助殘補(bǔ)貼……近日，安徽合肥經(jīng)開區(qū)柏樹郢居委會殘聯(lián)代辦站在東海花園、芙蓉名園、怡緣小區(qū)正式掛牌成立。一進(jìn)門，宣傳手冊、業(yè)務(wù)辦理流程圖都放在前臺最顯眼的地方，在這里，物業(yè)工作人員、小區(qū)網(wǎng)格員、熱心黨員、轄區(qū)志愿者、退休人員組成的隊(duì)伍可以為居民提供更加便捷、高效的代辦服務(wù)。截至目前，代辦站已為轄區(qū)居民提供咨詢50余次，上門走訪20余戶，辦結(jié)10余項(xiàng)業(yè)務(wù)，得到群眾的一致好評。
　　殘聯(lián)代辦站的存在使得政務(wù)服務(wù)向基層延伸，能夠充分發(fā)揮綜合服務(wù)站面向基層、服務(wù)群眾的巨大優(yōu)勢，設(shè)置殘聯(lián)代辦站的初衷就是為轄區(qū)特殊群體提供全流程“一站式”代辦服務(wù)，保障轄區(qū)殘疾人服務(wù)便利化水平，不斷增進(jìn)群眾的獲得感、安全感和幸福感。
　　優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，鑄造“鋼筋鐵骨”
　　代辦站的成立是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌得當(dāng)、有的放矢、落到實(shí)處，關(guān)鍵在于黨建引領(lǐng)，柏樹郢居民區(qū)黨委堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，在代辦站的整體布局、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面做出一系列前瞻性安排。推動黨員干部、工作人員、網(wǎng)格員、紅色小管家、物業(yè)等力量上下貫通、協(xié)同發(fā)力，形成由居民區(qū)黨委牽頭抓總體、代辦人員發(fā)揮各自職能的工作布局。通過統(tǒng)一協(xié)調(diào)將轄區(qū)各類資源下沉到最基層，構(gòu)建完善“基礎(chǔ)臺賬、資源合力、回訪跟蹤”要素齊全的工作機(jī)制，將服務(wù)落到最實(shí)處，最大程度保障“一件事一次辦結(jié)”服務(wù)效率。
　　延伸組織架構(gòu)，打通“血脈經(jīng)絡(luò)”
　　柏樹郢居民區(qū)黨委不斷充實(shí)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的代辦員，建立“代辦人才庫”或“代辦能人隊(duì)”，開展組團(tuán)式服務(wù)外，還有發(fā)動各網(wǎng)格開展“敲門”入戶主動服務(wù)的。通過聚焦群眾反映集中的共性需求和普遍問題，建立群眾需求清單和代辦服務(wù)清單。代辦站及時(shí)將兩類清單對接，推動各類問題“點(diǎn)對點(diǎn)”第一時(shí)間解決。并提供線上委托代辦，線下綠色通道，全程幫代辦服務(wù)，針對各類有需求的辦事群眾提供“量體裁衣”式“一條龍服務(wù)”。代辦站也在不斷完善辦事設(shè)備，前臺提供放大鏡、老花鏡等物件，更好地為殘疾人營造便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
　　錨定精準(zhǔn)服務(wù)，激活“內(nèi)生動力”
　　代辦站致力于為轄區(qū)特殊群體提供精準(zhǔn)服務(wù)，截至目前，已為13戶轄區(qū)獨(dú)居高齡老人加裝門磁以及煙感報(bào)警器，為他們?nèi)粘Ｉ畹陌踩Ｕ咸泶u加瓦。通過細(xì)化網(wǎng)格化管理工作，建立對應(yīng)的特殊人群臺賬，并及時(shí)更新具體情況，對接代辦站開展針對性幫扶，定期提供“團(tuán)體式”服務(wù)，變?nèi)罕姟包c(diǎn)單”為主動“接單”，從而實(shí)現(xiàn)滿意“交單”，不斷讓資源下沉、重心下移，是代辦站業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化升級的底氣，不斷擴(kuò)充代辦幫辦力量，形成“多方參與、人人盡責(zé)、互聯(lián)互動、協(xié)同高效”的格局，全方位提升扶殘助殘服務(wù)的便捷度、覆蓋面和滿意度。
　　代辦站把惠民政策送到居民手上，把貼心服務(wù)送到群眾的家門口，真正做到了便民、惠民、利民。接下來，柏樹郢居民區(qū)黨委將繼續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，持續(xù)關(guān)注特殊群體的需求，不斷擴(kuò)大代辦站的輻射面，推動幫扶工作高效開展，把實(shí)事辦進(jìn)居民的心坎里。