杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“杭州機(jī)場(chǎng)”）認(rèn)真貫徹落實(shí)浙江省委、省國(guó)資委黨委、集團(tuán)黨委關(guān)于加強(qiáng)基層黨建陣地建設(shè)、全面提升基層黨組織組織力的部署要求，探索創(chuàng)新，將紅色元素融入問(wèn)詢(xún)服務(wù)柜臺(tái)，打造成黨員“初心站”，使之成為航站樓內(nèi)服務(wù)旅客的重要平臺(tái)，這個(gè)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)首個(gè)“初心站”黨建品牌，成為浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“黨建金字招牌”。

一、以“創(chuàng)新”為基，抓頂層設(shè)計(jì)

依托現(xiàn)有資源，發(fā)揮機(jī)場(chǎng)特色。發(fā)揮機(jī)場(chǎng)航站樓作為重要服務(wù)窗口的功能，在深入開(kāi)展“強(qiáng)化陣地建設(shè)提升基層黨組織組織力”調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)杭州機(jī)場(chǎng)“空港百靈”已有品牌進(jìn)行升級(jí)，融入紅色內(nèi)核，突出服務(wù)特色，強(qiáng)化航站樓旅客咨詢(xún)、引導(dǎo)和幫困等工作，打造機(jī)場(chǎng)航站樓黨員“初心站”。杭州機(jī)場(chǎng)航站樓黨員“初心站”于2018年12月建成，2019年1月亮相運(yùn)行，像一顆紅色的種子，播撒在每一位杭州機(jī)場(chǎng)黨員的心中，大家利用休息時(shí)間積極參與到真心真意為旅客服務(wù)的志愿活動(dòng)中，讓紅色的馬甲成為航站樓里最醒目的一抹紅色，讓黨旗在杭州機(jī)場(chǎng)航站樓高高飄揚(yáng)。

注重借勢(shì)借力，持續(xù)優(yōu)化提升。2019年，以開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，經(jīng)過(guò)多次設(shè)計(jì)修改，確定優(yōu)化改造方案，進(jìn)一步提升“初心站”軟硬件設(shè)施，并于7月1日全新亮相。2019年7月9日，時(shí)任浙江省委書(shū)記車(chē)俊專(zhuān)程前來(lái)參觀航站樓黨員“初心站”服務(wù)陣地并給予點(diǎn)贊，要求全體黨員繼續(xù)以全心全意為人民服務(wù)為宗旨運(yùn)營(yíng)好“初心站”。航站樓“初心站”自營(yíng)運(yùn)以來(lái)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、旅客的一致肯定，也多次被區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的媒體宣傳報(bào)道。

二、以“制度”為綱，抓標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)化管理?！俺跣恼尽狈?wù)以航站樓問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)黨團(tuán)員為固定班底，機(jī)場(chǎng)全體黨團(tuán)員為支撐保障，遵循“三必須、四統(tǒng)一”原則。“三必須”是指：到“初心站”完成志愿服務(wù)，每位黨員每年必須至少1次，入黨發(fā)展對(duì)象在培養(yǎng)考察期內(nèi)至少2次，預(yù)備黨員在預(yù)備期內(nèi)至少2次。“四統(tǒng)一”是指：統(tǒng)一標(biāo)識(shí)管理，志愿者需著工作裝及“初心站”專(zhuān)用紅背心，佩戴黨員、團(tuán)員徽章；統(tǒng)一積分管理，建立“初心站”服務(wù)登記及積分制度，服務(wù)積分作為黨員評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；統(tǒng)一排班管理，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)月度志愿服務(wù)名單、日期、時(shí)段的統(tǒng)一預(yù)約；統(tǒng)一崗前培訓(xùn)，志愿服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的培訓(xùn)后方可上崗。通過(guò)“三必須、四統(tǒng)一”，有效提升了“初心站”志愿服務(wù)的規(guī)范化制度化水平。

結(jié)合實(shí)際，多樣化互動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)黨員志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，深化運(yùn)用“黨建聯(lián)盟”共建平臺(tái)，邀請(qǐng)國(guó)航、廈航和長(zhǎng)龍航空以及空港管委會(huì)等黨組織加入“黨員初心站”紅色大家庭，擴(kuò)大航站樓“初心站”志愿服務(wù)戰(zhàn)線，壯大志愿服務(wù)事業(yè)。

三、以“情感”為線，抓服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持細(xì)處著眼，潤(rùn)物無(wú)聲。“初心站”志愿服務(wù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以全面提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，帶動(dòng)黨員干部爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒。黨團(tuán)員志愿者們以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱情飽滿的精神狀態(tài)參與服務(wù)工作，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，傳遞“機(jī)場(chǎng)精神”，弘揚(yáng)正能量。自啟用以來(lái)，共有2248人次黨團(tuán)員志愿者參與“初心站”服務(wù)，服務(wù)旅客超過(guò)25萬(wàn)人次；共計(jì)為“排雷英雄”杜富國(guó)、“獨(dú)腿”外賣(mài)小哥王建生等241位特殊旅客提供了貼心幫扶及一站式全流程服務(wù)。在新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，為醫(yī)護(hù)人員“最美逆行者”開(kāi)通一站式乘機(jī)服務(wù)專(zhuān)用通道。獲旅客表?yè)P(yáng)84人次，生動(dòng)案例被多家主流媒體報(bào)道。

倡導(dǎo)實(shí)處著力，知行合一。在做好黨員“初心站”日常志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)面向無(wú)成人陪伴兒童、老人、首次乘機(jī)群體等旅客，以機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心預(yù)約”熱線電話平臺(tái)為依托，以航站樓黨員“初心站”為固定服務(wù)接待站，開(kāi)設(shè)“愛(ài)心通道”，與各駐樓航司、各相關(guān)保障部門(mén)選派的“愛(ài)心大使”共同開(kāi)展了“愛(ài)心接力”的全流程一站式幫扶服務(wù)。該服務(wù)一經(jīng)推出就得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，被人民網(wǎng)、央視新聞點(diǎn)贊，進(jìn)一步提升了杭州機(jī)場(chǎng)的知名度。

黨的建設(shè)，永遠(yuǎn)在路上。機(jī)場(chǎng)公司將深化拓展航站樓黨員“初心站”黨建品牌，讓黨旗在航站樓飄揚(yáng)起來(lái)，讓紅色元素在航站樓流動(dòng)起來(lái)，樹(shù)立全省標(biāo)桿。同時(shí)，進(jìn)一步豐富服務(wù)形式、拓展服務(wù)內(nèi)容，推出“初心站”子品牌、子服務(wù)。向全省各機(jī)場(chǎng)推廣杭州機(jī)場(chǎng)航站樓黨員“初心站”的成功經(jīng)驗(yàn)，將“初心站”進(jìn)一步打造成為機(jī)場(chǎng)乃至空港范圍內(nèi)黨員志愿服務(wù)的“始發(fā)站、聯(lián)絡(luò)站、固定站”。

案例研究組成員：王安平、鐘潛、朱曉燕、王源斌