近年來，預(yù)付式消費已成為一種熱門的消費方式，“健身卡”“美容卡”“培訓(xùn)卡”“住宿白金卡”等預(yù)付費項目層出不窮。商家以預(yù)付優(yōu)惠吸引消費者，往往預(yù)付越多優(yōu)惠也越多。但本該是“雙贏”的消費模式，卻在實踐中產(chǎn)生了諸多糾紛，“交款容易退款難”“表面優(yōu)惠實際吃虧”等問題困擾著許多消費者。

　　針對上述情況，北京市房山區(qū)人民法院法官梳理了預(yù)付費領(lǐng)域相關(guān)糾紛，以期通過以案釋法，提醒商家和消費者增強風險意識，防范化解糾紛，確保預(yù)付落地、順利實現(xiàn)預(yù)期。

　　儲值半年公司注銷

　　卡里余額應(yīng)當退回

　　高某花費65000元在某休閑會所辦理了會員卡。后因經(jīng)營不善，該休閑會所公司關(guān)店注銷，高某會員卡中剩余61000元余額未消費。高某以會所公司股東張某為被告提起訴訟，要求退還61000元。

　　法院經(jīng)審理查明，法定代表人張某是該會所的唯一股東。2022年5月，高某通過POS機向會所支付65000元預(yù)付款。同年11月，會所辦理了登記注銷手續(xù)，張某在公司清算報告及注銷公司的股東決定書上簽字。

　　法院認為，當經(jīng)營者出現(xiàn)停業(yè)、注銷等情形，導(dǎo)致預(yù)付式消費無法兌現(xiàn)時，應(yīng)當及時以電話、短信或者微信等方式聯(lián)系消費者，告知相關(guān)情況。消費者可以要求退款，經(jīng)營者應(yīng)當按照約定退還預(yù)收款余額。公司清算時，清算組也應(yīng)當將公司解散清算事宜書面通知全體已知債權(quán)人。清算組沒有履行告知義務(wù)，導(dǎo)致債權(quán)人未及時申報債權(quán)而未獲清償，債權(quán)人可以要求清算組成員對其損失承擔賠償責任。公司注銷后，消費者可將公司股東為被告，向法院提起訴訟追回預(yù)付款。

　　本案中，雖然高某與會所之間未簽訂書面合同，但結(jié)合高某提供的付款證明、消費頻次記錄以及消費扣款等證據(jù)，可以認定雙方成立事實合同關(guān)系。張某在公司存在債務(wù)的情況下出具債權(quán)債務(wù)已經(jīng)結(jié)清的清算報告，作為股東應(yīng)對公司債務(wù)承擔償還責任。最終，法院判決張某退還高某61000元。

　　法官庭后表示，消費者在儲值消費時應(yīng)保持謹慎態(tài)度，例如，辦卡前認真核實商家資質(zhì)；與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議；注意保留消費記錄、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，盡量在每次消費完畢后讓商家簽字確認，做到心中有數(shù)；同時，盡量避免一次性大額儲值。經(jīng)營者應(yīng)對消費者有重大影響的內(nèi)容，如設(shè)定有效期限、預(yù)收較大金額等，以書面合同方式作出風險提示。

　　產(chǎn)品并非私人專享

　　注銷會員理當退款

　　申某在某美發(fā)店充值15000元辦理會員卡，并支付了28548元購買了30次頭皮護理，護理方案為“清、補、固根、控油套盒”，美發(fā)店為此贈送給申某一套洗護套裝。隨后，申某又充值55000元。

　　2023年1月，申某和女兒在美發(fā)店燙染頭發(fā)。申某認為燙染效果不好、服務(wù)水平差，當即申請退款。美發(fā)店同意退款，但雙方對退款金額有異議，申某訴至法院，要求退還儲值款97000元。

　　美發(fā)店辯稱，28548元是申某購買的護理套盒，該套盒僅由申某個人使用，產(chǎn)品屬于申某的私人物品。這筆錢不是傳統(tǒng)的儲值消費，不應(yīng)該退還。

　　法院認為，申某向美發(fā)店支付費用用于美發(fā)儲值，并購買了頭皮護理，雙方雖未簽訂書面合同，但已成立合同關(guān)系。美發(fā)店未提交證據(jù)證明提供給申某使用的頭皮護理套盒僅能由申某使用，且雙方就28548元用于購買護理套盒并未達成合意，據(jù)此認定申某購買的是護理次數(shù)而非護理產(chǎn)品?？蹨p贈送的洗護產(chǎn)品及兩次頭皮護理費用后，法院判決美容店退還94600元。

　　法官庭后表示，實踐中，美容、美發(fā)等領(lǐng)域的消費項目較多，對應(yīng)的預(yù)付款也較復(fù)雜。消費者與商家對支付款性質(zhì)爭議較為普遍，是購買商品的對價款還是預(yù)付款，需要綜合商品特征、使用情況、扣款方式、雙方合意等情況確定。為避免付款性質(zhì)爭議，經(jīng)營者與消費者應(yīng)簽訂書面合同，詳細列明消費項目種類及收費標準等內(nèi)容，并合理分配解除權(quán)，雙方應(yīng)本著平等、誠信原則合理解釋爭議條款。雙方無法達成一致時，可向消費者協(xié)會申請調(diào)解、向工商部門投訴、申請仲裁裁決或者向法院提起訴訟。

　　美容師辭職欲退卡

　　理由不充分屬違約

　　2017年，魏某在某美容會所辦理了會員卡。雙方簽訂《儲值會員服務(wù)協(xié)議》，約定魏某儲值20萬元成為至尊會員，美容會所每年年初贈送余額10%的積分。至尊卡每年贈送的積分，自積入會員卡之日起算，有效期為一年，到期未使用完畢即清零。在履行期間，因一方違約導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，違約方應(yīng)支付2萬元違約金。

　　此后，魏某陸續(xù)在美容會所購買了膠原蛋白培植套餐、減肥塑形等服務(wù)。2023年2月，魏某因為一直為其服務(wù)的美容師離職，對美容會所提供的美容服務(wù)不滿意，不同意繼續(xù)履行合同，起訴到法院要求美容會所退還服務(wù)費197643元。

　　美容會所表示，現(xiàn)在店面正常營業(yè)，不同意解除合同。美容師離職不是解除合同的理由。

　　法院認為，魏某以美容師離職，提供服務(wù)不滿意為由，主張解除合同，未舉證證明美容會所提供的服務(wù)與雙方約定不符，并且美容師離職并非合同解除的法定或約定事由，魏某據(jù)此解除合同的理由不能成立。

　　同時，由于服務(wù)合同的履行必須建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，需要雙方高度配合，鑒于魏某明確表示不再去美容會所接受服務(wù)，雙方合同目的無法實現(xiàn)。為避免合同僵持狀態(tài)持續(xù)，法院認定服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止。贈送的積分應(yīng)是與儲值金額捆綁為整體進行的消費，在儲值金額未正常消費完畢前，贈送積分對應(yīng)的金額應(yīng)扣除。魏某的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔違約責任，支付美容會所2萬元違約金。

　　最終，法院判決美容會所退還服務(wù)費174436元。

　　法官庭后表示，服務(wù)合同雙方以信任為基礎(chǔ)，一旦信任基石斷裂，服務(wù)合同的履行容易陷入僵局。美容、美發(fā)、健身等服務(wù)合同具有特殊的人身屬性，合同的履行需要雙方積極參與、溝通、配合，不宜強制履行。所以，一旦合同履行陷入僵局，無法實現(xiàn)合同目的，應(yīng)及時終止雙方的權(quán)利義務(wù)，避免長期僵持對雙方利益的“折損”，但違約方需要承擔違約責任。

　　另外，消費者因購買預(yù)付卡獲得的贈品、贈送的服務(wù)或者積分等，在合同權(quán)利義務(wù)終結(jié)時，應(yīng)當退回或者支付合理對價。

　　簽約之時公司已撤

　　構(gòu)成欺詐三倍賠償

　　2022年11月，蘭某與某體能中心簽訂合同，約定蘭某支付1萬元，購買體能中心為期一年的線下體能訓(xùn)練課程。合同簽訂后，一直沒有開課。2023年5月，體能中心通知蘭某無法在約定校區(qū)提供線下課程，蘭某可申請退款，也可以到其他校區(qū)上線下課或者網(wǎng)絡(luò)上課。

　　蘭某認為體能中心單方面停止本地線下課程不講誠信，其他校區(qū)線下課離家太遠，線上課訓(xùn)練不理想，要求全額退款。體能中心表示按照合同約定，退款需扣除1000元手續(xù)費。蘭某經(jīng)了解得知，與自己簽約的體能中心在簽合同時就已注銷，于是訴至法院，要求全額退還費用，并三倍賠償。

　　法院經(jīng)審理查明，為蘭某提供服務(wù)的是體能中心的分公司，該分公司在蘭某簽訂合同時就已注銷，體能中心未告知蘭某分公司已注銷的事實。

　　法院認為，體能中心與蘭某簽訂協(xié)議時，分公司已注銷，但仍收取蘭某儲值費用1萬元，并約定線下體能訓(xùn)練地點為分公司經(jīng)營場所。體能中心明知不能在該場所為蘭某提供線下訓(xùn)練課程，仍隱瞞該事實與蘭某訂立線下體能訓(xùn)練合同，行為構(gòu)成消費欺詐。

　　最終，法院判決體能中心退還蘭某1萬元，并三倍賠償支付3萬元。

　　法官庭后表示，生活中，消費者往往會在住所附近的商家進行儲值消費，以求便捷和實惠。但時常出現(xiàn)消費者儲值沒多久，商家就更換服務(wù)地點的“尷尬”情形。實踐中，如果商家明知房租要到期并且不再續(xù)約，沒有明確告知消費者要換址經(jīng)營，而繼續(xù)以原地址持續(xù)經(jīng)營的意思向消費者進行推廣并作出服務(wù)承諾，該行為涉嫌欺詐，消費者可主張三倍賠償。

　　為減少不必要麻煩，消費者儲值時一定要理性消費。例如，儲值前，充分考察商家的運營情況；儲值時，問清楚商家房屋租賃期限，避免消費充值周期過長場所變更等情形；儲值后，及時消費并時常留意商家店面經(jīng)營情況等。

　　法規(guī)集市

　　民法典相關(guān)規(guī)定

　　第五百八十條 當事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以請求履行，但是有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事實上不能履行；（二）債務(wù)的標的不適于強制履行或者履行費用過高；（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未請求履行。

　　有前款規(guī)定的除外情形之一，致使不能實現(xiàn)合同目的的，人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當事人的請求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責任的承擔。

　　消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定

　　第五十三條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　老胡點評

　　預(yù)付式消費在促進消費、活躍市場方面發(fā)揮了積極作用。然而，長期以來，在此領(lǐng)域中卻也問題不斷、糾紛頻發(fā)，尤其是在美容健身、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)中，因預(yù)付式消費產(chǎn)生了大量民事訴訟案件，不但耗費了司法資源，也影響了社會的和諧穩(wěn)定。

　　對此，首先應(yīng)當加強相關(guān)領(lǐng)域的立法，有關(guān)方面應(yīng)盡快制定、完善預(yù)付式消費領(lǐng)域的法律法規(guī)，對前提條件、風險控制、資金監(jiān)管和違約責任等各方面、全過程作出明確具體的要求，補齊短板，杜絕隱患，把預(yù)付式消費納入法治軌道。其次，落實“誰執(zhí)法、誰普法”的原則，有關(guān)市場監(jiān)督管理部門要積極、深入、持久開展法治宣傳和誠信教育，使預(yù)付式消費的雙方都能牢固樹立守法經(jīng)營、誠信為本理念，攜手共進、相向而行，提振信心、擴大消費，共同促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。 胡勇