銷(xiāo)量百萬(wàn)的商品為何只有百條評(píng)論？

　　記者調(diào)查網(wǎng)購(gòu)商品刷單炒信數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象

　　“銷(xiāo)量100多萬(wàn)件的商品只有幾百條評(píng)論，這正常嗎？”

　　來(lái)自山東的小安打算網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)電子體重秤。為圖省事，小安直接在檢索頁(yè)面選擇“按銷(xiāo)量”排序，并在排序靠前的鏈接中選中一款“銷(xiāo)量100萬(wàn)+”的體重秤。但她查看產(chǎn)品介紹時(shí)發(fā)現(xiàn)，該商品只有104條評(píng)價(jià)。她退出該鏈接后隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)另一款銷(xiāo)量102萬(wàn)多的商品鏈接，下劃后顯示該商品評(píng)價(jià)數(shù)量也僅有224條。

　　“這也相差太多了！這個(gè)商品銷(xiāo)量真實(shí)嗎？質(zhì)量可靠嗎？”小安十分不解。

　　《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映，在一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，作為網(wǎng)購(gòu)重要參考信息的商品銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)、店鋪評(píng)分等可信度存疑，“水軍”刷好評(píng)、刷銷(xiāo)量的情況仍大量存在。

　　受訪專(zhuān)家認(rèn)為，一些商家為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，采取不正當(dāng)手段來(lái)提高商品的銷(xiāo)量和好評(píng)率，誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而增加自己的交易機(jī)會(huì)。這種現(xiàn)象不僅違反了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，應(yīng)推動(dòng)構(gòu)建多元共治的監(jiān)管格局，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。

　　虛假發(fā)貨寄空包裹

　　偽造銷(xiāo)量套路頗多

　　今年3月，吉林的錢(qián)女士網(wǎng)購(gòu)了一套睡衣，幾天后物流信息顯示包裹已到達(dá)驛站，但她卻遲遲沒(méi)有收到取件信息。錢(qián)女士聯(lián)系驛站詢問(wèn)包裹取件碼，但工作人員告訴她快遞單號(hào)有問(wèn)題，驛站中并沒(méi)有她的包裹。錢(qián)女士只好向商家核對(duì)快遞信息，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)快遞丟件，讓錢(qián)女士申請(qǐng)退款。

　　“我之前沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，商家說(shuō)丟件我就信了?！卞X(qián)女士說(shuō)，她在退款后又重新下單了一套睡衣，但幾天后她發(fā)現(xiàn)物流信息再次出現(xiàn)滯留、異常的情況。賣(mài)家回復(fù)錢(qián)女士稱(chēng)，快遞因面單損壞嚴(yán)重被退回了，并表示會(huì)在72小時(shí)內(nèi)重新發(fā)貨。此時(shí)，錢(qián)女士意識(shí)到兩次購(gòu)買(mǎi)均出現(xiàn)物流問(wèn)題應(yīng)當(dāng)不是巧合，于是向平臺(tái)投訴了該賣(mài)家。平臺(tái)客服告訴錢(qián)女士，商家是虛假發(fā)貨，“是刷單的”，平臺(tái)已作出相應(yīng)處罰并對(duì)錢(qián)女士進(jìn)行補(bǔ)償。

　　山西的沈女士同樣遇到了商家刷單的套路。今年5月，沈女士收到了某快遞小程序的消息提示，她有一件快遞被送至驛站。奇怪的是，雖然該快遞收件人電話留的是沈女士的號(hào)碼，收件地址卻是其他人的。沈女士核對(duì)了購(gòu)物信息，發(fā)現(xiàn)該包裹并非她本人購(gòu)買(mǎi)的物品，她猜測(cè)可能是別人填錯(cuò)了手機(jī)號(hào)。但在接下來(lái)的一周內(nèi)，她陸續(xù)收到了7條類(lèi)似的快遞信息。沈女士查看物流信息發(fā)現(xiàn)，快遞基本是電商賣(mài)家發(fā)出，物品涵蓋服裝、日用品、電子產(chǎn)品等，沈女士實(shí)際收到的包裹中卻都是些不值錢(qián)的小玩意兒，甚至有的是空包裹。

　　沈女士立刻聯(lián)系物流信息中的快遞網(wǎng)點(diǎn)，要求工作人員攔截、拒收快遞包裹，但工作人員均表示運(yùn)輸中的快遞只能聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行攔截，但沈女士無(wú)法查看賣(mài)家的聯(lián)系方式。沈女士本打算等快遞送至驛站后再聯(lián)系工作人員拒收，可之后她再次查看物流信息時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)被簽收了，她立刻給驛站打電話，對(duì)方告知商家聯(lián)系驛站要求他們直接簽收快遞。驛站工作人員表示，他們之前也有遇到過(guò)這種情況，都是商家刷單的快遞。這些快遞大多是空包裹或是一些便宜的小東西，部分收件人會(huì)像沈女士一樣收到收件信息聯(lián)系驛站，也有很多包裹一到驛站就被商家聯(lián)系簽收，可能收件人完全不知情。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨顯示的銷(xiāo)量同樣可能有很大“水分”。一些直播間為追求流量和熱度或誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，往往會(huì)虛構(gòu)商品的實(shí)時(shí)銷(xiāo)量和庫(kù)存，更有甚者還會(huì)通過(guò)刷單等違法手段偽造虛高的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

　　8月9日，警方發(fā)布通報(bào)，網(wǎng)紅“太原老葛”被指割商家韭菜900萬(wàn)元，涉嫌詐騙被立案。一商家稱(chēng)“太原老葛”為其帶貨4次，累計(jì)收取傭金900萬(wàn)元，但銷(xiāo)售額中有1911萬(wàn)元是刷單形成的。該商家公布的記錄顯示，大量訂單顯示“僅退款”，“有的買(mǎi)家同一個(gè)ID，每一場(chǎng)直播都會(huì)單獨(dú)大量購(gòu)買(mǎi)(產(chǎn)品)，買(mǎi)了之后直接秒退”。

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說(shuō)，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定不得虛構(gòu)交易量，而商家通過(guò)刷單、第三方機(jī)構(gòu)修改數(shù)據(jù)等手段偽造銷(xiāo)量是典型的虛構(gòu)交易量的行為。交易量可能對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生引導(dǎo)作用，侵害消費(fèi)者權(quán)益，涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。主播直播帶貨數(shù)據(jù)造假行為，還可能侵犯電商平臺(tái)、參與商家的權(quán)益，因?yàn)橹辈ж浀匿N(xiāo)售量和傭金掛鉤，主播數(shù)據(jù)造假最終目的是獲利和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人欒燕提到，刷單行為可能構(gòu)成詐騙罪，特別是當(dāng)刷單行為騙取的是平臺(tái)提供的補(bǔ)貼款，并且數(shù)額較大時(shí)，根據(jù)刑法第二百六十六條的規(guī)定，可以被追究刑事責(zé)任。

　　評(píng)論全是統(tǒng)一文案

　　返現(xiàn)誘導(dǎo)帶圖好評(píng)

　　“非常滿意的產(chǎn)品，無(wú)論包裝還是品質(zhì)，都非常滿意”“這個(gè)商品的做工非常精細(xì)，材質(zhì)感覺(jué)很好，沒(méi)有異味，使用起來(lái)非常舒適”“精美的包裝，高端的氛圍，可以看出賣(mài)家非常細(xì)心”……

　　夸包裝、夸做工、夸材質(zhì)，誰(shuí)能想到，上述這些評(píng)價(jià)詞對(duì)應(yīng)的商品是一款兒童感冒藥。近日，北京市民張女士在某電商平臺(tái)給孩子買(mǎi)感冒藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)里充斥著大量“牛頭不對(duì)馬嘴”的評(píng)價(jià)。更讓她對(duì)評(píng)價(jià)真實(shí)性起疑的是，排在評(píng)論區(qū)前列的幾條評(píng)論，配圖幾乎一模一樣，但出自不同的賬號(hào)ID。

　　“一款兒童感冒藥，還是處方藥，有必要搞假好評(píng)嗎？”張女士感到無(wú)語(yǔ)。

　　“是不是以后買(mǎi)東西都看不到真實(shí)評(píng)論了？”福建福州居民小馬因被評(píng)論區(qū)海量“好評(píng)”誤導(dǎo)，有過(guò)一次不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　今年2月，小馬打算將家里的飄窗布置成讀書(shū)角，需要定制一個(gè)乳膠墊。經(jīng)過(guò)比對(duì)，他在某平臺(tái)自營(yíng)的工廠店選中一款銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)都很不錯(cuò)的乳膠榻榻米墊。

　　小馬說(shuō)，當(dāng)時(shí)決定下單主要是考慮到這款產(chǎn)品銷(xiāo)量比較高，有30多萬(wàn)，商品評(píng)論顯示有6萬(wàn)多條，其中帶圖的評(píng)論就有3萬(wàn)多條，并且基本上都是好評(píng)?！安粷M意商品的話，怎么會(huì)花時(shí)間拍照給評(píng)價(jià)呢。帶圖片的評(píng)論中好評(píng)內(nèi)容居多，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該靠得住?！北е@樣的想法，小馬下了單，但沒(méi)想到，收到的飄窗墊卻“翻車(chē)”了——墊子不僅做工粗糙，氣味還很大，和他在買(mǎi)家評(píng)論中看到的圖片完全不一樣。

　　他再次點(diǎn)開(kāi)商品鏈接，打算將飄窗墊和其他買(mǎi)家發(fā)布的細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行比對(duì)。正是這次復(fù)盤(pán)，讓小馬注意到，評(píng)論區(qū)文案有的沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，“什么商品都能適用，像是為了評(píng)論而評(píng)論”。好多評(píng)論發(fā)的圖都是一樣的，甚至連圖片中的人都一樣，圖片畫(huà)質(zhì)還很模糊，“像是傳播了好幾手的糊圖”。

　　采訪中，多名消費(fèi)者反映商品評(píng)論區(qū)“好評(píng)像是刷出來(lái)的”“大量不真實(shí)評(píng)價(jià)”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有商家將“好評(píng)返現(xiàn)”的信息通過(guò)小紙條、小卡片等方式附在商品包裝中，讓消費(fèi)者為商品帶圖好評(píng)，之后給予消費(fèi)者2元到5元不等“獎(jiǎng)勵(lì)”。

　　天津市民張先生曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)一個(gè)需自己組裝的衣柜，打開(kāi)包裝，掉出來(lái)一張“好評(píng)返現(xiàn)卡”，上面寫(xiě)著“帶圖好評(píng)返現(xiàn)+V(暗示添加私人聊天方式)發(fā)紅包”。結(jié)果，張先生在組裝衣柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾塊木板不平整，有的孔還是歪的。聯(lián)系客服后，客服表示：“可以給您點(diǎn)小補(bǔ)償，但需要您先確認(rèn)收貨給個(gè)好評(píng)?！?/p>

　　想了想，張先生妥協(xié)了，給了對(duì)方好評(píng)還帶了圖，之后對(duì)方發(fā)來(lái)10元紅包?！案杏X(jué)不少人跟我一樣，可能會(huì)為了幾元錢(qián)，明明不怎么滿意的商品，最后也給帶圖好評(píng)?，F(xiàn)在想想，我當(dāng)時(shí)也是沖著好評(píng)多覺(jué)得靠譜才下的單，這好評(píng)可能給其他消費(fèi)者帶來(lái)不少誤導(dǎo)?！?/p>

　　欒燕表示，電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。電商平臺(tái)評(píng)論區(qū)中操縱評(píng)價(jià)、濫用評(píng)論或利用虛假評(píng)論誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為，都是被禁止的，并且可能構(gòu)成違法行為。

　　群聊里做刷單生意

　　以兼職名義廣招人

　　曾在杭州開(kāi)過(guò)網(wǎng)店的楊先生告訴記者，很多商家都會(huì)在開(kāi)店初期或上新品時(shí)改銷(xiāo)量，因?yàn)樵谕瑯拥膬r(jià)格下消費(fèi)者會(huì)更傾向于在銷(xiāo)量更高的店鋪購(gòu)買(mǎi)。而那些低銷(xiāo)量的商品鏈接，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)給到的流量也會(huì)比較少。

　　“刷銷(xiāo)量的方法有很多，可以找專(zhuān)門(mén)改數(shù)據(jù)的人直接改銷(xiāo)量或找人‘刷單’。”楊先生介紹，比較容易操作的方法是找朋友用常用的購(gòu)物賬號(hào)拍下店鋪中需要提高銷(xiāo)量的商品，將購(gòu)買(mǎi)數(shù)量調(diào)整為500至1000左右。因?yàn)榇祟?lèi)異常訂單不能真實(shí)發(fā)貨，所以還需在朋友提交訂單后修改訂單價(jià)格以避免高額賠付。如果是普通用戶在不知情的情況下下單，就可能變成商家的刷單工具，很有可能出現(xiàn)物流異常、收到空包裹等問(wèn)題。

　　采訪過(guò)程中，楊先生坦誠(chéng)地告訴記者，他早期確實(shí)找人刷過(guò)單?！拔覄傞_(kāi)始做網(wǎng)店的時(shí)候，一個(gè)開(kāi)網(wǎng)店挺多年的朋友就拉我進(jìn)了一個(gè)聊天群。商家可以在群里找人幫忙刷單，只需要告訴他們(刷單組織者)店鋪、鏈接、數(shù)量，他們就會(huì)找人幫你刷夠量。最開(kāi)始一單是2元到3元，之后變成5元，再后來(lái)慢慢漲到10元以上?！?/p>

　　楊先生介紹，刷銷(xiāo)量時(shí)，刷單人下單后，商家一般會(huì)發(fā)一個(gè)空包裹，或者在里面放一點(diǎn)頭繩、糖之類(lèi)的小東西防止快遞員退空包，到驛站之后直接聯(lián)系驛站簽收就行。“有很多普通人是在不知情的情況下信息被盜用成了刷單的一環(huán)，因?yàn)樵诳爝f到達(dá)驛站后商家可以直接聯(lián)系驛站簽收，簽收后刷單就完成了，整個(gè)過(guò)程中收件人未必能夠收到包裹的物流信息?！?/p>

　　“商家刷單也不僅僅是刷銷(xiāo)量，有些商家可能還會(huì)找人刷評(píng)論，這種傭金會(huì)比較高，有的甚至可能會(huì)專(zhuān)門(mén)找人給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷黑評(píng)(即故意給差評(píng))。”楊先生說(shuō)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，“刷單兼職”信息在大學(xué)生兼職群、閑置物品轉(zhuǎn)賣(mài)群中很常見(jiàn)，讓一些涉世未深的學(xué)生、家庭主婦懵懵懂懂成了刷單的參與者。

　　“她一下子給我轉(zhuǎn)了一筆錢(qián)，我感覺(jué)不對(duì)勁馬上給她退回去了?！痹趶V東上大學(xué)的小吳快放暑假時(shí)在兼職群看到有人問(wèn)能不能代拍東西，給少量報(bào)酬。小吳聯(lián)系對(duì)方詢問(wèn)要代拍什么，對(duì)方表示想買(mǎi)一些衣服首飾但不想被別人發(fā)現(xiàn)，還問(wèn)小吳是否可以長(zhǎng)期代拍，小吳同意后對(duì)方很快轉(zhuǎn)來(lái)錢(qián)。小吳感到不對(duì)勁，立刻退回了這筆錢(qián)。“這不就是刷單換了個(gè)說(shuō)法嗎？”

　　在小吳的幫助下，記者進(jìn)入廣東某大學(xué)的學(xué)生兼職群，看到有人在群內(nèi)發(fā)布了一則“直播間刷評(píng)、刷單”的兼職信息。記者聯(lián)系上該發(fā)布人后，對(duì)方要求更換某短視頻平臺(tái)頭像及名字，并去指定直播間刷評(píng)論、刷禮物，如需下單會(huì)另外通知，刷完后需截圖；晚上7點(diǎn)開(kāi)始直播，直播中途不能退出直播間，傭金為25元一小時(shí)，一場(chǎng)直播大約3小時(shí)至4小時(shí)。

　　平臺(tái)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)加大處罰

　　今年7月1日起施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例，首次明確規(guī)定了禁止商家“刷單炒信”行為，并指出這是基于虛假交易獲得收益的不法行為，違反了商業(yè)道德，擾亂了市場(chǎng)秩序，應(yīng)屬無(wú)效合同。

　　各地相關(guān)部門(mén)一直致力于打擊網(wǎng)絡(luò)水軍、刷單、虛假好評(píng)等不法行為。近日，廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局決定于8月至12月期間，在全區(qū)部署開(kāi)展為期4個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)刷單炒信、有獎(jiǎng)好評(píng)、虛構(gòu)好評(píng)等違法違規(guī)行為，更好地凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。浙江警方偵破多起重大網(wǎng)絡(luò)水軍虛假轉(zhuǎn)評(píng)贊案件，累計(jì)涉案金額超過(guò)千萬(wàn)元，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間不法行為形成了有力震懾。

　　在朱巍看來(lái)，目前，電商數(shù)據(jù)造假的相關(guān)法律規(guī)定已經(jīng)比較完善，主要包括反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、電子商務(wù)法、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等，如果涉及刑事犯罪，還可以適用非法經(jīng)營(yíng)罪、虛假?gòu)V告罪、詐騙罪等。

　　即使在法律規(guī)定較為完善，且媒體多次報(bào)道相關(guān)案例的情況下，每年依然有不少此類(lèi)案件發(fā)生。網(wǎng)店數(shù)據(jù)造假的問(wèn)題該如何根治？

　　欒燕建議，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)和執(zhí)行，明確界定虛假銷(xiāo)量等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任，加大處罰力度，提高違法成本；電商平臺(tái)須提升技術(shù)監(jiān)管能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和智能分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處虛假銷(xiāo)量等違法行為，此外還應(yīng)完善信用體系建設(shè)，將商家的違法違規(guī)行為記入信用檔案，向社會(huì)公開(kāi)，形成良好的市場(chǎng)秩序。

　　朱巍認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。平臺(tái)連接著達(dá)人網(wǎng)紅、電商商家、消費(fèi)者等多方主體，所有的數(shù)據(jù)、交易情況都能在此客觀真實(shí)地展現(xiàn)出來(lái)，如果直播中存在刷單的情況，平臺(tái)很容易發(fā)現(xiàn)端倪。所以電商平臺(tái)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)刷單問(wèn)題后糾正主播的行為，平臺(tái)在接到相關(guān)舉報(bào)后，應(yīng)核實(shí)是否涉及違法違規(guī)的情況，并起到制止此類(lèi)違規(guī)行為的義務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也應(yīng)擦亮眼睛、理性消費(fèi)，不要跟風(fēng)購(gòu)物，一旦發(fā)現(xiàn)自己被騙，要第一時(shí)間向平臺(tái)反映情況，積極維權(quán)。(法治日?qǐng)?bào) 本報(bào)記者 韓丹東 本報(bào)實(shí)習(xí)生 劉潔)