舊是什么？

是朽壞、是破敗、是老套；但也同時可以是舊時溫?的回憶、雖老破小但精神富饒的世界。

新是什么？

是智能、是綠色、是健康；但也同時可以是保留生活原味、雖爆改但情感不會斷舍離的美居。

想必這才是“以舊換新”的真義。它不是要把舊物連同記憶一起扔掉、抹去曾經的生活痕印；要“煥”的是讓智慧家電能進一步解放你的雙手、釋放你的時間，以便有更多慢生活的時光，看孩子長大、陪身邊人老去。

在今年6.18來臨之前，海爾智家就提前在4月17日宣示了他的“美好生活煥新”四大主張：美居、智慧、健康、綠色，啟動“綠碳計劃”，用一系列智慧科技新產品、新場景，為用戶打造覆蓋衣、食、住、娛、行的綠色美好煥新生活，給用戶充分的“煥新”心動理由。

『數(shù)字品牌榜』在最近的一項研究中發(fā)現(xiàn)，過去一年，當用戶談論”以舊換新“時，在智能家居行業(yè)被提及頻次最高的詞匯，就是智慧、美居、健康、綠色這四個高品質生活場景的升維需求，遠遠超過功能、價格、質量、容量等基本層面的要求——并不是說后者變得不重要，而是在當下，這些已經成為智能家居產品的入門門檻，因而不再是用戶在購買決策時最主要關注的指標。

來源：『數(shù)字品牌榜』監(jiān)測研究

確實，家電產品的更新?lián)Q代、以及消費者對“以舊換新”的新舊認知，是最能直觀反映出中國消費者生活富足、生活方式升級的表征之一了。

回看2008年前后，家電下鄉(xiāng)等政策的推動，曾掀起第一輪家電普及換新消費的高峰。而隨著時代發(fā)展，物聯(lián)網等新型技術的日新月異，也讓家電的科技與智慧不斷提升。在前后跨度十余年的時間里，我國冰箱、洗衣機、空調等主要品類家電保有量已超30億臺，這充分說明，新與舊換新需求的集中釋放，不僅是時代更新的應然，也是讓前沿科技走向用戶生活的必然。

今年3月，新一輪“以舊換新”政策出臺，提出“開展家電產品換新”。各大電商平臺和家電企業(yè)在6.18積極布局，鼓勵消費者淘汰老舊家電，換購新的產品。

這是從“有沒有”向“好、更好”的用戶需求的轉變。冰箱不只是食材儲鮮，還想要自動下單食材、聯(lián)動蒸烤箱一鍵烹飪；空調不只是快速制冷制熱，還想要凈化、除菌室內空氣，守護健康呼吸；洗衣機不光要高效潔凈衣物，還要盡可能省水、省電；油煙機不光要有效排煙，最好能嵌入櫥柜，完美融合家居設計。

這也是6.18智能家居品牌要想獲得增量的挑戰(zhàn)——想要成為消費者心目中的最佳煥新選擇，不僅要給出真正好的產品，更要給出好的科技、好的解決方案、好的生活主張。

這更是對長期深入用戶生活，不斷發(fā)掘細微需求，創(chuàng)新科技和場景的品牌的回報與贊賞——截至5月31日21點，海爾智家已位列大家電全網銷售額第一。

不只是換新一臺產品，而且是幫助用戶煥新一種生活方式。既滿足用戶對美好生活的向往，亦是海爾智家在新一輪“以舊換新”浪潮下的答卷。

今年6.18，這是一個見證奇跡的時候。

怎樣成為用戶“以舊換新”默認的首選？

生活不在別處，就在你所構建的每一個角落里。

對此深以為然的人們，在煥新居家生活時，比以往任何時候都更有主見?？倳鲆环ヂ?#xff0c;從產品信息、專業(yè)評測到用戶口碑，都一一仔細考量。

正因此，海爾智家618開門紅全網第一的背后，絕非用戶的盲目選擇，而是全方位滿足用戶需求、收獲用戶滿意的結果。

如何才能做到一項項用戶滿意？

唯有針對用戶或顯性、或隱性的需求反向做攻略，預見用戶要啥，品牌就用創(chuàng)造滿足用戶所需。

回歸當下用戶最在意的智慧、健康、綠色、美居四大煥新維度，海爾智家完美詮釋了什么是懂用戶，更懂生活。

生活的智慧不是流于表面，而是體貼入微。例如，有一種幸福感來源于塞滿的冰箱，而煩惱是大多數(shù)冰箱雖能夠延長食物保存期，卻難以留住鮮美的色澤和口感。為此，海爾智家首創(chuàng)全空間保鮮科技，在冷藏區(qū)通過阻氧干濕分儲技術，讓果蔬7天新鮮如初；冷凍區(qū)底置恒溫保鮮技術，實現(xiàn)凍肉30天原汁原味。

做好、做優(yōu)冰箱高保鮮、長效保鮮，已經足以滿足絕大多數(shù)人的日用需求，海爾智家卻將視線投向了更多元的美食場景。冰箱不再只是冰箱，還化身自動下單購買食材的“采購專家”，自動識別感知食材種類并匹配相應存儲環(huán)境的“飲食管家”，以及可以聯(lián)動蒸烤箱一鍵烹飪大師菜的“私人大廚”。

美感成為引領潮流的新生活哲學，要求家居產品在設計上找到效用與審美的最優(yōu)解，傾向毫無視覺贅余的秩序感。毫無疑問，再次切中海爾智家的舒適區(qū)。這次6.18，海爾智家?guī)砹瞬捎们度胧皆O計的海爾白巧套系，以及卡薩帝致境全嵌智慧廚房套系。其中，致境系列煙機、灶具和蒸烤箱等產品均可“橫平豎直”“嚴絲合縫”完美嵌入櫥柜，為用戶打造極致家居美學空間。

健康和綠色，是現(xiàn)代生活的主旋律，也應是智能家居生活的底色。為此，海爾空調首創(chuàng)可變分流科技、洗空氣科技和自清潔科技，有效去除7類空氣污染物，讓空調真正做到常用常新。海爾洗衣機首創(chuàng)精華洗科技，39分鐘即可達到傳統(tǒng)洗衣機62分鐘的洗滌效果，而且省水38%、省電29%。

『數(shù)字品牌榜』以2023年6月1日-2024年5月31日為時間窗口，從智慧、健康、綠色、美居四大維度綜合衡量，推出“生活煥新用戶心智榜-智能家居行業(yè)”榜單，海爾智家以29.46%的行業(yè)內用戶心智占有率位列榜首，是名副其實的家居生活煥新首選品牌。

來源：『數(shù)字品牌榜』監(jiān)測研究

新來，舊去哪了？

美好生活的極點，在于想象力。它賦予我們無限的創(chuàng)造力和靈感，讓我們在生活的每一個細微之處都能發(fā)現(xiàn)新的驚喜。

海爾智家早就將這種想象力融入到了產品和服務之中。之所以能成為用戶的煥新首選，是因為海爾智家所能給予的，遠非只是換新一臺產品，而且是幫助用戶煥新一種生活方式。

生活煥新的另一面，是老舊家電的優(yōu)雅退場。海爾智家之所以能夠撬開“以舊換新”巨大的市場，底氣不僅源自原創(chuàng)科技和智能制造上的引領，更是對綠碳再循環(huán)的堅定承諾。

在各大電商平臺和家電企業(yè)補貼的激勵下，不少用戶想趁6.18來一場家居爆改。但由于回收渠道少、信息不對稱、處理不規(guī)范等原因，家里的舊家電該如何處理成為難題：堆在家里占地方；扔到垃圾場怕污染環(huán)境；回收站不上門，一個人拆不了也搬不動……

本著想用戶所想、解用戶所需的使命感，海爾智家率先布局了再循環(huán)產業(yè)，構建起了行業(yè)第一個家電“回收-拆解-再生-再利用”的循環(huán)閉環(huán)體系。

依靠營銷網、服務網、物流網、回收網、渠道網為一體的“五網融合”回收模式，用戶僅需要通過海爾智家小程序、海爾智家APP提報家電回收需求，由系統(tǒng)自動預估回收價格后，服務人員便會上門“拉舊送新”。

重點是，回收的舊家電不會浪費、污染，而是直達家電再循環(huán)互聯(lián)工廠，然后變廢為寶、煉綠成金。

在這里，廢舊家電經過回收、拆解、再生，形成純度高達99%的新材料，其性能堪比原生材料，足以滿足汽車、日化等行業(yè)的高標準再利用需求。目前，該工廠每年可實現(xiàn)廢舊家電拆解200萬臺，循環(huán)材料再生3萬噸。

如此，于產業(yè)，綠色環(huán)保；于用戶，不僅能夠享受到最先進的產品，還能置換最大的補貼權益。

這是一切的原點：讓起點和終點都是用戶

海爾智家在用戶煥新心智和市場銷量上的領先優(yōu)勢，并非只是這個6.18的神來之筆，而是長期發(fā)掘、迭代、滿足用戶真實需求的結果。

煥新的起點是真正讀懂用戶。用戶想到的，海爾智家早已精心打造；用戶想不到的，海爾智家也在一一創(chuàng)造。在生活里，用戶想要的是健康飲食，但海爾智家給到的不止是冰箱保鮮科技，還可以根據存儲食材推薦食譜，聯(lián)動智能烤箱一鍵烘焙；用戶想要的是空氣清新，海爾智家給到的不止是空調舒適風感，更能根據用戶睡眠自動調整適宜溫度......總之，煥新的本質不是讓用戶“重新適應”，而是讓衣食住娛美好生活“適配用戶需求”。

另外，用戶需求還是海爾智家以“極致”標準打磨產品的源動力。追求精致生活的美居中，獨立嵌入式成為流行趨勢。海爾智家提供的一體化全嵌方案——冰箱與櫥柜0閃縫完美平嵌、油煙機超薄平嵌、洗碗機全嵌式隱入櫥柜，可以真正滿足用戶對空間利用和視覺統(tǒng)一的極致追求。

煥新的關鍵點在于給用戶“最佳體驗”?？紤]到用戶面對多款產品的選擇困難，海爾智家還在玩法上做了全面升級。聯(lián)合《種地吧2》打造6.18超級直播盛會，聯(lián)合抖音《中國智造》開啟“硬核科技”直播，讓人們沉浸式、情景式地“云體驗”產品，傳遞智慧、健康、綠色、美居的全新生活主張。

當然，好科技、好產品、好體驗為用戶煥新提供了首選選項。然而，真正促使用戶從心動走向行動的，是好服務。

煥新的落腳點是高質量服務用戶。為確保全國用戶能高效實現(xiàn)生活方式煥新升級，海爾智家“線上線下一體化”高效落地、暢通煥新過程中的任意環(huán)節(jié)。煥新前，用戶可以在交互升級的數(shù)字化換新平臺自主估值、領券下單；煥新時，海爾智家提供極速“拆送裝”一站式服務，同時，服務人員還會上門“拉舊”。

最重要的是，為了讓用戶切實真受益，海爾智家?guī)碚箅p補貼最高至20%，單臺最高補貼至2000元。讓用戶全流程足不出戶，實現(xiàn)真正的“多、快、好、省”。

萬物始于微而后成，無論是科技、產品，還是服務、主張，將與消費者相關的每一處細節(jié)都打磨至盡善盡美，才能成為用戶心智首選。