就像微軟之于硅谷、聯(lián)邦快遞之于孟菲斯，過去十多年間，京東與江蘇宿遷之間也在上演著城市與企業(yè)共融共生、互相成就的傳奇：京東不僅為宿遷的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，它的資源聚集效應(yīng)也為城市和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來了生態(tài)性改變。

　　“項(xiàng)王故里”打造電商名片

　　宿遷位于江蘇省北部，因著名的西楚霸王項(xiàng)羽出生于此而被人們稱為“項(xiàng)王故里”。雖然歷史悠久，但宿遷卻是江蘇省內(nèi)最年輕的地級(jí)市。

　　1996年，江蘇省在宿遷、沭陽、泗陽、泗洪四個(gè)“省級(jí)貧困縣”的基礎(chǔ)上組建了新的地級(jí)市宿遷，當(dāng)時(shí)的GDP只有124.9億元，在全省經(jīng)濟(jì)總量中的占比幾乎可以忽略不計(jì)。如今，這座不沿江不靠海的蘇北小城得到了快速發(fā)展，2022年的經(jīng)濟(jì)總量首次突破了4000億元大關(guān)。

　　而宿遷逆襲的背后，離不開京東的助力。

　　時(shí)間回溯到2009年，彼時(shí)的京東已開始嶄露頭角，同樣身為宿遷人的京東集團(tuán)董事長劉強(qiáng)東力排眾議，將京東分散在各地的80名客服員工全部搬至宿遷，成立了京東集約化客服中心。

　　至此，京東和宿遷的發(fā)展曲線緊緊交織在了一起。隨后的十多年里，京東在宿遷建設(shè)了可以容納上萬人的京東客服中心一期、二期以及即將投用的三期項(xiàng)目。此外，京東客服中心還從2012年開始，與全國高校合作，開設(shè)了電商人才實(shí)習(xí)培訓(xùn)課程。

　　京東客服中心公共事務(wù)負(fù)責(zé)人劉姍姍告訴記者，京東客服中心客服人員平均年齡為25歲，年輕群體所占比例最大，且超過62%的員工來自宿遷本地。

　　不僅如此，在京東客服中心還有一群由近百位殘疾人組成的“陽光天使”團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诳头徫簧?#xff0c;收獲了更多的成長、認(rèn)可與鼓勵(lì)，同時(shí)也給更多人帶去了溫暖和力量。

　　因?yàn)?歲時(shí)發(fā)燒得了腦膜炎導(dǎo)致雙腿殘疾，高中畢業(yè)后的畢賽敏沒有穩(wěn)定的工作，只能長時(shí)間在家待著，有時(shí)就做做直播。2017年的夏天，畢賽敏加入了京東客服，“那年我20歲，在這里我認(rèn)識(shí)了很多不平凡的人?！?/p>

　　在京東客服中心，靠著一股拼勁兒，畢賽敏逐漸成為業(yè)務(wù)骨干，每天完成的業(yè)務(wù)量都能排進(jìn)小組前三，不僅收入有了穩(wěn)定提高，個(gè)人價(jià)值也得到了重塑。

　　客服是電商及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)最為核心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之一。在京東的帶動(dòng)下，當(dāng)當(dāng)、小米等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也陸續(xù)將客服中心落地宿遷，使之成為全國最大的商務(wù)呼叫中心。

　　當(dāng)然，客服中心并非京東在宿遷布局的全部。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2022年底，京東在宿遷累計(jì)投資項(xiàng)目20多個(gè)、投資額超200億元，涵蓋電子商務(wù)、智慧城市、物流倉儲(chǔ)、智能產(chǎn)業(yè)等多個(gè)板塊。

　　京東眾多新業(yè)務(wù)在宿遷的探索成長，也讓宿遷一下“闖”到了互聯(lián)網(wǎng)的前沿，成為名副其實(shí)的“電商名城”。

　　宿豫區(qū)副區(qū)長、宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)黨工委書記任杰說，宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)已匯集了700多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，帶動(dòng)了3.7萬多名城鄉(xiāng)青年就業(yè)。在這個(gè)綜合性全產(chǎn)業(yè)鏈園區(qū)，從客服業(yè)務(wù)到平臺(tái)設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品銷售運(yùn)營等電商全流程業(yè)務(wù)，一應(yīng)俱全。

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年宿遷市的電商交易額高達(dá)2200億元，相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過60萬人，而宿遷總?cè)丝谶€不到500萬。也就是說，每9個(gè)人就有1個(gè)人靠電商吃飯。顯然，在宿遷，電商產(chǎn)業(yè)已成為第一個(gè)產(chǎn)值達(dá)到千億級(jí)的王牌產(chǎn)業(yè)。

　　蘇北水鄉(xiāng)孕育“宿有千香”

　　電商產(chǎn)業(yè)的崛起，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)匾弧⒍a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。比如，國家地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品“宿有千香·霸王蟹”的走紅。

　　走進(jìn)宿遷市霸王蟹產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，蟹苗養(yǎng)殖塘口波光粼粼，工人們正在忙著檢查蟹苗的生長情況。

　　江蘇宿有千香品牌運(yùn)營管理有限公司總經(jīng)理錢曉紅說：“為了能養(yǎng)出‘最佳口感’的霸王蟹，我們?cè)陴B(yǎng)殖過程中大力推廣生態(tài)養(yǎng)殖技術(shù)，堅(jiān)持投喂螺螄等高蛋白鮮活餌料，同時(shí)輔以玉米、南瓜、紅薯等天然餌料。”

　　宿遷是蘇北水鄉(xiāng)，坐擁洪澤湖和駱馬湖兩大湖泊，優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境、優(yōu)良的水質(zhì)和豐富的餌料資源，使得養(yǎng)育出來的大閘蟹“膘肥體壯”，味道鮮美，營養(yǎng)價(jià)值極高。據(jù)說，從宋代開始，宿遷大閘蟹就已深受文人墨客的青睞，其中蘇軾的“黃柑紫蟹見江海，紅稻白魚飽兒女”就是贊詠洪澤湖大閘蟹的名句。

　　然而，在過去很長一段時(shí)間，宿遷大閘蟹的產(chǎn)地知名度并不高，銷售范圍多局限于周邊地區(qū)和外貿(mào)出口，外加養(yǎng)殖分散，通常只能以低價(jià)賣給收購商，很難形成產(chǎn)業(yè)，也沒有品牌溢價(jià)。

　　為了改變窘境，宿遷市發(fā)布了“宿有千香”農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌，并將宿遷大閘蟹命名為“霸王蟹”。然而，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，效果并不明顯。

　　“那時(shí)，我們想到了京東?！卞X曉紅說，“我們不想通過低價(jià)吸引市場(chǎng)，這不利于區(qū)域特色公共品牌的發(fā)展，我們期待找到真正懂品質(zhì)的用戶。選擇京東，是因?yàn)榫〇|用戶對(duì)于高品質(zhì)產(chǎn)品的追求和我們霸王蟹是匹配的。”

　　特色的產(chǎn)地生態(tài)、歷史文化是地標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品獨(dú)特的價(jià)值，然而多地農(nóng)特產(chǎn)品存在品牌知名度低、缺乏完善品控體系，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施落后等問題。

　　對(duì)此，京東聯(lián)合當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)，從品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)規(guī)范化和基礎(chǔ)設(shè)施賦能三個(gè)方面著手，為宿遷霸王蟹走出了一條獨(dú)特的品牌創(chuàng)新之路：在上游，幫助農(nóng)戶形成科學(xué)的大閘蟹養(yǎng)殖體系；在中游，共建“霸王蟹”的商品標(biāo)準(zhǔn)和溯源體系；在下游，提供專項(xiàng)資源加速品牌孵化，同時(shí)進(jìn)行線上線下全渠道精準(zhǔn)營銷。

　　不僅如此，為保證霸王蟹的品質(zhì)和新鮮度，京東還建立了自營產(chǎn)地協(xié)同倉，霸王蟹捕撈上岸后會(huì)先進(jìn)入這里暫養(yǎng)、分揀、打包、發(fā)貨，然后再經(jīng)歷一輪人工分揀，嚴(yán)格把控流入市場(chǎng)的產(chǎn)品品質(zhì)，最后通過高效的冷鏈物流運(yùn)往全國各地。

　　經(jīng)過共同努力，“宿有千香·霸王蟹”如今已是京東大閘蟹品類的重要品牌之一，在去年的“京東農(nóng)特產(chǎn)購物節(jié)”期間，宿遷霸王蟹成交額同比增長了218%，成為宿遷的又一張“金字招牌”。

　　“之前沒有品牌效應(yīng)，農(nóng)戶就沒有議價(jià)權(quán)?！卞X曉紅說，和京東的合作不僅提升了霸王蟹的知名度，價(jià)格也上去了，農(nóng)戶的收入較以往多了一倍。

　　霸王蟹的成功“出圈”，加速了宿遷當(dāng)?shù)伢π佛B(yǎng)殖業(yè)的集群化發(fā)展，而駱馬湖、洪澤湖畔的一個(gè)個(gè)“奔富村”，也成為京東撬動(dòng)高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品與消費(fèi)升級(jí)正循環(huán)的重要支點(diǎn)。

　　“中國酒都”進(jìn)階智慧之城

　　除了大閘蟹，酒也是宿遷獨(dú)特的標(biāo)識(shí)和文化符號(hào)。興于隋唐、盛于明清的悠久釀酒歷史，和渾然天成的水源、氣候、土壤、空氣以及微生物菌群生態(tài)環(huán)境，成就了宿遷“中國酒都”的美譽(yù)。

　　現(xiàn)在，在京東的賦能下，這座“中國酒都”也開啟了邁向數(shù)字智能時(shí)代的大門。

　　上學(xué)網(wǎng)上報(bào)名、辦證免排隊(duì)、不見面審批，已成為宿遷人身邊的尋常事；店外經(jīng)營、亂堆物料等違規(guī)行為會(huì)被自動(dòng)抓取，餐飲油煙、城市噪音等污染源也會(huì)被自動(dòng)監(jiān)測(cè)，使得城市環(huán)境更為干凈、有序；精準(zhǔn)誘導(dǎo)、信號(hào)優(yōu)化、事故智能研判等智慧交通措施的綜合運(yùn)用，也讓城市出行變得暢通起來……隨著智慧城市建設(shè)的深入推進(jìn)，宿遷的城市治理現(xiàn)代化程度越來越高，市民生活也越來越便捷。

　　這一切源于京東云為宿遷建設(shè)的“智能城市操作系統(tǒng)”。

　　2021年，宿遷市起草了《宿遷市新型智慧城市總體規(guī)劃》，希望打造一個(gè)管理高效、服務(wù)便捷、民生和諧、產(chǎn)業(yè)智能的新型智慧城市。京東云的技術(shù)團(tuán)隊(duì)便攜手宿遷市從“零”開始，探索出了具有宿遷特色的“1334+N”新模式，為宿遷市很多城市生活的場(chǎng)景提供了數(shù)智化的依托。

　　據(jù)介紹，宿遷“1334+N”的系統(tǒng)架構(gòu)主要以市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心為載體，聚焦社會(huì)治理、民生服務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)三大領(lǐng)域，通過綜治、城管、應(yīng)急三網(wǎng)融合，構(gòu)建大綜治、大城管、大應(yīng)急、大交通的治理格局，打造N個(gè)智慧應(yīng)用場(chǎng)景。

　　其中，市域治理現(xiàn)代化指揮中心是宿遷市實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)統(tǒng)管的重要“錨點(diǎn)”，它架構(gòu)于各智能部門已有平臺(tái)之上，統(tǒng)一接入部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共用，并按照“全覆蓋、綜合性、實(shí)時(shí)化、能預(yù)警、可追溯”原則，實(shí)現(xiàn)指揮平臺(tái)的“分析、預(yù)警、指揮、聯(lián)動(dòng)、便民、問效”一體化。

　　京東云助力宿遷市全域數(shù)字治理的數(shù)字征程，就是從這里開始。

　　2022年7月，宿遷市政府依托市域治理現(xiàn)代化指揮平臺(tái)，又將“1334+N”的系統(tǒng)架構(gòu)全面向縣區(qū)進(jìn)行延伸，實(shí)現(xiàn)了市域治理由“一網(wǎng)管全城”向“一網(wǎng)管全域”縱深邁進(jìn)。

　　宿遷市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心負(fù)責(zé)人表示，在京東的技術(shù)支持下，宿遷的市域社會(huì)治理正由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型、由被動(dòng)處置型向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)型轉(zhuǎn)變，使之成為一座能感知、會(huì)思考、可進(jìn)化、有溫度的智慧城市。（記者 傅勇）