#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#李碩是北京聯(lián)通遠(yuǎn)大路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，負(fù)責(zé)前臺(tái)銷(xiāo)售與服務(wù)工作。擔(dān)任這個(gè)工作，不僅需要嫻熟的溝通技巧和豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還需要良好的服務(wù)意識(shí)、鍥而不舍的精神和堅(jiān)韌不拔的毅力。

　　多年來(lái)，他不僅是客戶眼里熱情周到的百事通，還是同事眼里勤懇認(rèn)真的榜樣楷模，后輩眼里耐心溫柔的知心大哥，但在他自己眼里，他只是一名不能再普通的服務(wù)行業(yè)工作者。

　　忙碌，是李碩的常態(tài)，從工作日到休息日，從春節(jié)到中秋，只要是工作需要，只要是客戶的需求，他總是義無(wú)反顧。李碩認(rèn)為，客戶的信任就是北京聯(lián)通發(fā)展的力量源泉，服務(wù)是生存發(fā)展的根基。為此他時(shí)刻以主人翁的責(zé)任感對(duì)待工作，把提高服務(wù)水平看作神圣而光榮的使命，把每一次服務(wù)視為播撒希望的種子，在平凡的崗位用自己的一言一行，踐行著“百倍用心，十分滿意”。

　　前段時(shí)間，北京連降暴雨，某天中午，正在吃飯的李碩接待了一位冒雨趕來(lái)的聾啞客戶，客戶渾身淋濕卻顧不上，表情十分著急。李碩看到后為客戶遞上了面巾紙，并耐心詢問(wèn)客戶需求。經(jīng)過(guò)文字交流，李碩了解到原來(lái)客戶出門(mén)在外忘記帶傘，手機(jī)又突然沒(méi)有信號(hào)，客戶孩子年紀(jì)較小，很是擔(dān)心獨(dú)自留在家里的孩子。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的李碩立即為客戶檢查手機(jī)卡狀態(tài)，確認(rèn)是損壞原因?qū)е潞?#xff0c;第一時(shí)間為客戶抓緊補(bǔ)辦了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，并協(xié)助客戶更換、測(cè)試?；謴?fù)通信后，客戶第一時(shí)間給家里打通了電話，聽(tīng)到電話里孩子的聲音，客戶才放心下來(lái)。事后，李碩幫客戶約好了回家的出租車(chē)，讓其非常感動(dòng)，離開(kāi)前連連向他豎起大拇指。

　　李碩真心的服務(wù)不僅換來(lái)了客戶的真誠(chéng)點(diǎn)贊，也為他帶來(lái)了意外的收獲。第二天，這位客戶又來(lái)找到李碩，表示朋友想要安裝一條寬帶，請(qǐng)他幫忙介紹一些相關(guān)產(chǎn)品。這件事讓李碩意識(shí)到服務(wù)與口碑的重要性，也讓他在后續(xù)的工作中始終堅(jiān)信有付出才會(huì)有回報(bào)，風(fēng)雨之后必現(xiàn)彩虹。

　　對(duì)于大多數(shù)一線員工來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作總是默默無(wú)聞，他們沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有耀眼的光環(huán)，甚至因?yàn)樘厥廨啺鄾](méi)辦法在節(jié)假日陪伴家人；但他們努力且平凡、他們樸實(shí)且溫暖，他們用真心換理解，日復(fù)一日把微笑傳遞給客戶，把淚水留給自己。李碩的背后，是北京無(wú)數(shù)“聯(lián)通客服人”的縮影，也是北京聯(lián)通對(duì)“高品質(zhì)服務(wù)”的堅(jiān)守，無(wú)數(shù)像李碩這樣的“客戶守護(hù)者”為群眾辦實(shí)事、辦好事，以最大的努力以及最積極飽滿的心態(tài)去迎接新一輪的挑戰(zhàn)，用自己的努力踐行著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的莊嚴(yán)承諾！