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【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】用心服務(wù),成為閃耀的“服務(wù)之星”

2022-11-16 13:51 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】用心服務(wù),成為閃耀的“服務(wù)之星”

客戶至上,急速響應(yīng),是聯(lián)通人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn);真誠熱情,挺身而出,是聯(lián)通人的責(zé)任與擔當。千萬個堅守在平凡崗位上的聯(lián)通人,構(gòu)筑起了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的堅實底座。創(chuàng)心服務(wù),聯(lián)通你我,讓我們一起來見證本期的貴州聯(lián)通服務(wù)之星吧!

客戶為本 貼心服務(wù)贏信賴

六盤水聯(lián)通天龍路營業(yè)廳以創(chuàng)建“文明窗口”為有效抓手,始終堅持客戶為本的理念,嚴格推行規(guī)范化服務(wù),用實際行動嚴守服務(wù)承諾,從滿足每一個客戶的小小需求做起,月受理業(yè)務(wù)1萬余次,用貼心服務(wù)獲得客戶信賴。

今年9月,正逢天龍路營業(yè)廳裝修升級,為了保障裝修期間客戶業(yè)務(wù)辦理、咨詢服務(wù)不間斷,店長劉夢婷每天帶領(lǐng)2名營業(yè)員在營業(yè)廳前面擺攤設(shè)點,依然熱情為客戶提供服務(wù)。一天,天空下著細雨,劉女士來到營業(yè)廳門前,反映自從辦理寬帶入網(wǎng)以來,寬帶長期無法正常使用。劉夢婷經(jīng)過溝通了解情況后,一邊安撫劉女士情緒,一邊和智慧家庭工程師預(yù)約上門檢查,原來一直影響劉女士家網(wǎng)絡(luò)問題的原因是路由器僅支持百兆寬帶,而且插頭接觸不良。通過更換千兆路由器讓劉女士使用體驗后,她對聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口,并主動發(fā)朋友圈為聯(lián)通點贊。

凝心聚力 踐行高品質(zhì)服務(wù)

六盤水聯(lián)通投訴處理組是一支優(yōu)秀的巾幗服務(wù)團隊,她們業(yè)務(wù)過硬、凝心聚力,在平凡的崗位上默默奉獻,日復(fù)一日為客戶提供高效、貼心的服務(wù),客戶滿意度居聯(lián)通全省第一,她們用實際行動踐行了高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命。

在她們接受處理的案例中,張先生的案例讓人印象深刻。張先生旅居國外,自己之前使用的號碼變成了銷戶狀態(tài),但是號碼對于張先生來說非常重要,他想要重啟號碼,卻沒有辦法回國辦理。接到張先生的反映后,投訴處理組成員王萱憑借她積累多年的工作經(jīng)驗,一邊耐心安撫張先生,一邊快速建立綠色通道,按天跟蹤處理進度。經(jīng)過不懈努力,終于成功為張先生解決了問題。她認真負責(zé)的態(tài)度也獲得張先生的稱贊!“只要把客戶的事情當做自己的事情做,沒有什么事情是做不好的!”王萱在工作分享時說道。六盤水聯(lián)通投訴處理組默默為用戶解決一個又一個難題 ,她們用自己的實際行動踐行了高品質(zhì)服務(wù)的承諾。

精益求精 平凡崗位踐行使命

銅仁聯(lián)通投訴處理組始終堅持“以客戶為中心,用服務(wù)促發(fā)展”,十年如一日地把客戶的滿意作為服務(wù)的最高標準,她們團結(jié)奮進、精益求精,承擔著平凡崗位賦予的不凡責(zé)任。

一天深夜,客戶張先生突然發(fā)現(xiàn)自己的行程碼不能正常使用,由于第二天要出遠門,想重新辦理一張?zhí)柨ㄊ褂?#xff0c;他通過線上申請卻提示不能辦理。無奈之下,他抱著試試看的態(tài)度從微信聯(lián)系人里找到了銅仁聯(lián)通投訴處理組余靜,當余靜聽到張先生的困難后,本已躺下休息的她迅速起床打開電腦進入工作狀態(tài),同時經(jīng)過多方協(xié)調(diào),最終協(xié)同一線工作人員重新給張先生辦理了一張5G卡并送至張先生手里。余靜的貼心服務(wù),最終也得到了張先生的滿意好評。

在日復(fù)一日的工作中,每一個平凡的他都在努力成就一次次不平凡的服務(wù)。在貴州聯(lián)通,還有很多這樣的“服務(wù)之星”,他們堅守服務(wù)初心、踐行服務(wù)承諾,用行動搭建起了聯(lián)通與客戶之間的橋梁,用行動擦亮了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌。

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