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創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我

——江西聯(lián)通營業(yè)員楊婷服務(wù)標(biāo)兵紀(jì)實(shí)

2022-10-27 11:22 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我

  楊婷,江西聯(lián)通萍鄉(xiāng)朝陽路營業(yè)廳營業(yè)員。“誠信做人、認(rèn)真做事”這八個(gè)字是從她參加工作起立下的座右銘,不管是工作中還是個(gè)人的學(xué)習(xí)生活中,她都時(shí)刻審視著自己的行為。



  營業(yè)前臺(tái)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象,從走上崗位的那一刻起,她下定決心:一定要做一名合格的,優(yōu)秀的營業(yè)員。從2021年入司到現(xiàn)在,不知不覺已有1年時(shí)間了,在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下,她就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。千里之行,始于足下,作為一名聯(lián)通公司營業(yè)員,不僅要有滿腔的工作熱情,還要有熟練的專業(yè)技能。為此她注重學(xué)習(xí)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能,全身心投入工作。在工作中,她注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦練就業(yè)務(wù)本領(lǐng),不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,使自己的專業(yè)技能水平不斷提高。同時(shí),樹立以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,不僅僅是機(jī)械的完成工作,而是換位思考,用客戶的心里來研究自己的工作,改變服務(wù)觀。隨著公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn),越來越多的業(yè)務(wù)可以線上辦理,但對(duì)于特殊用戶群體,還是只能通過營業(yè)廳才能辦理業(yè)務(wù)和投訴問題。楊婷雖然入職時(shí)間短,但她始終堅(jiān)持“全方位服務(wù)客戶”,積極的迎接并服務(wù)好每一位用戶。



  一天,她在營業(yè)廳正辦理著業(yè)務(wù),突然門外跑來了一位沈女士,直奔到楊婷的臺(tái)席前,直接用手比劃著,嘴里并大聲喊著“啊?啊?啊……”。因?yàn)槎啻畏?wù)過特殊群體,也看得出用戶內(nèi)心很著急,肯定有什么緊急的事情,于是楊婷二話不說立馬拿出一張白紙,進(jìn)行溝通。并寫道:“別急,有什么事,你慢慢寫給我?”此時(shí)沈女士稍許平復(fù)了下心情,用筆寫出了事情的原委,原來沈女士的微信一直收不到登入的驗(yàn)證碼,多次嘗試登入不了,她的兒子遠(yuǎn)在外地上學(xué),這個(gè)微信是她和兒子溝通的重要通信工具,無法登入導(dǎo)致其不能及時(shí)聯(lián)系到兒子,沈女士心急如焚。自己也已經(jīng)是當(dāng)母親的楊婷能深刻體會(huì)沈女士的心情,了解這個(gè)事情后,她立馬為沈女士查詢號(hào)碼情況。

  經(jīng)查詢和判斷,沈女士長期在家使用的是無線網(wǎng)絡(luò),而且只用微信功能,她根本沒有關(guān)注到手機(jī)是否欠費(fèi)。因?yàn)槌^六個(gè)月沒有繳費(fèi),導(dǎo)致欠費(fèi)且被銷號(hào),而且號(hào)碼還被新用戶注冊(cè)使用了。楊婷將這些情況通過紙筆詳細(xì)的告知了沈女士,她看出了沈女士對(duì)于無法恢復(fù)號(hào)碼及微信無法登入表現(xiàn)的十分憂慮,于是她主動(dòng)聯(lián)系該號(hào)碼的新用戶,詳細(xì)告知該用戶事情原委,爭取到了該用戶的理解,同意配合先行將手機(jī)登入驗(yàn)證碼告知沈女士,沈女士在與孩子取得聯(lián)系后,臉上馬上露出了笑容,雙手握住楊婷的手表示無比的感謝!此時(shí)楊婷揪著的心也放松了許多,為了讓沈女士與其孩子的微信聯(lián)系無后顧之憂,她幫沈女士重新辦理了新號(hào)碼,并重新綁定原來的微信,不遺漏其與孩子的各種記錄,一步步地操作完成后,沈女士滿臉笑容,臨走時(shí)還給楊婷來了個(gè)擁抱,再次對(duì)其貼心的服務(wù)表示深深地感謝!



  通過努力,楊婷在2022年8月獲得江西聯(lián)通營業(yè)員服務(wù)之星。

  作為服務(wù)人員,得到用戶的肯定與贊許是最大的欣慰與成就!楊婷作為一名聯(lián)通人,堅(jiān)守在自己平凡的工作崗位上認(rèn)真用心的服務(wù)好每一位客戶,“客戶至上,服務(wù)至臻”是她以客戶為中心、為客戶提供最好服務(wù)的完美詮釋!

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