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——天津聯(lián)通客戶價值運營中心投訴處理員王菁
有這樣一群人,他們用專業(yè)的知識和熱情的服務,為每一位客戶提供著最優(yōu)質的服務。無論是技術問題、業(yè)務咨詢還是投訴處理,他們都能迅速給出最專業(yè)的解決方案。他們就是中國聯(lián)通的熱線投訴處理團隊。
客戶價值運營中心服務之星王菁就是其中的一員,作為服務投訴質量的最后一道把關部門,她總是想方設法用心解決每一名用戶的難點、痛點問題,急用戶之所急,想用戶之所想,上下協(xié)調,讓服務更有溫度,有效推動各類問題從根本上得以解決。
王菁不僅會認真傾聽客戶的問題,還會用心去感受客戶的情緒和需求。他們始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,用最真誠的態(tài)度去幫助每一位客戶。即使客戶情緒激動或不滿,他們也能夠耐心安撫客戶情緒,以專業(yè)的建議和解決方案幫助客戶解決問題。
作為熱線投訴處理人員,涉及到的業(yè)務繁雜,為了提供更優(yōu)質的服務,王菁始終保持著學習的熱情。定期進行業(yè)務培訓和經(jīng)驗分享,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能。同時,還會對服務流程進行持續(xù)優(yōu)化,提高工作效率和客戶滿意度。
王菁用自己的細致、熱情、專業(yè)與實際行動詮釋著“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務口號。細節(jié)決定成敗,服務成就品牌,在未來,她將繼續(xù)努力提升服務質量,為客戶提供更優(yōu)質、更便捷的服務體驗。
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