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——天津聯(lián)通客戶價值運營中心投訴處理員王菁
她說:“用戶滿意是我前進的動力。”從事服務(wù)工作12年來,她始終專注口碑塑造引領(lǐng),以為客戶解決問題為目標,憑借滿腔的熱情、嚴謹?shù)淖黠L,追求卓越的創(chuàng)新精神,成為提升天津聯(lián)通品牌口碑的服務(wù)標桿。她就是天津聯(lián)通服務(wù)之星,天津聯(lián)通客戶價值運營中心投訴處理員王菁。
王菁用心服務(wù),把每一位用戶都當作家人對待。無論是用戶的哪種投訴問題,她都以飽滿的熱情和專業(yè)的知識,耐心細致地解答,幫助用戶解決實際問題。同時,她還積極響應(yīng)集團公司對一線服務(wù)人員提出的“10010熱線一號通解,有呼必應(yīng),有問必答;解釋差錯零容忍,高星客戶1v1服務(wù),專業(yè)問題專家處理,負面清單零發(fā)生”的服務(wù)承諾要求,真正做到了用心傾聽、用情服務(wù)。
面對眾多復雜的客戶投訴問題,王菁對自己高標準、嚴要求,始終保持永恒的服務(wù)初心,工作有條不紊、精益求精,盡心竭力處理好每一個細節(jié)。以初心,鑒真心,打造有溫度的服務(wù);笑于心,悅于形,讓用戶“聽”得見我們的微笑,這是王菁的工作格言。即使身處平凡崗位,王菁依然發(fā)揮著自己的光和熱,始終堅持“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,以服務(wù)感動客戶,用服務(wù)創(chuàng)造價值。
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