在中國(guó)聯(lián)通的熱線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中,有一群專(zhuān)業(yè)而熱情的熱線(xiàn)投訴處理員。他們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和多年的經(jīng)驗(yàn)積累,具備了解決各種問(wèn)題的能力。無(wú)論是技術(shù)問(wèn)題、業(yè)務(wù)咨詢(xún)還是投訴處理,他們都能迅速給出最專(zhuān)業(yè)的解決方案。他們用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和熱情的服務(wù),為每一位客戶(hù)提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們就是中國(guó)聯(lián)通的熱線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

天津聯(lián)通客戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁就是其中的一員,每一位進(jìn)入王菁熱線(xiàn)的客戶(hù)都會(huì)感受到一種家的溫暖。她不僅會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,還會(huì)用心去感受客戶(hù)的情緒和需求。她始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,用更真誠(chéng)的態(tài)度去幫助每一位客戶(hù)。

不久前,一個(gè)寒冷的冬日,李先生因?yàn)閷?duì)聯(lián)通公司的服務(wù)感到不滿(mǎn),打入了電話(huà)投訴。接聽(tīng)電話(huà)的王菁,熱情而誠(chéng)懇地聽(tīng)取了李先生的投訴,并立即為用戶(hù)思考了幾種解決方案,李先生原本情緒不佳,感受到了王菁的專(zhuān)業(yè)和熱情的服務(wù)態(tài)度,情緒也平息了不少,最終王菁不僅幫助客戶(hù)解決了問(wèn)題,還主動(dòng)提出如何避免再次出現(xiàn)此種情況的方法。

王菁表示:“我們始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,無(wú)論遇到什么問(wèn)題,我們都會(huì)用心去解決。只有這樣,才能讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)和熱情。”

王菁用專(zhuān)業(yè)和熱情擦亮了“聯(lián)通好服務(wù)”的品牌形象,她始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的服務(wù)口號(hào)。在未來(lái),她將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。