為助力集團(tuán)高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃有效落實(shí),天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營中圍繞“客戶為本、服務(wù)為上“的核心價(jià)值觀,積極開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),服務(wù)之星王菁在眾多優(yōu)秀的競(jìng)選者中脫穎而出。作為一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的投訴處理專員,王菁始終秉持著“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,認(rèn)真處理每一件投訴問題,真誠服務(wù)每一位客戶。

“以初心,鑒真心,打造有溫度的服務(wù);笑于心,悅于形,讓用戶聽見微笑”是王菁的工作格言,她在自己平凡的工作崗位上,耐心傾聽,用心服務(wù),數(shù)年如一日。處理投訴問題時(shí),王菁也注重情理相融合的溝通方式,以貼心的問候、暖心的關(guān)懷和用心的服務(wù),拉進(jìn)與客戶的距離,疏導(dǎo)客戶不滿情緒,提升客戶服務(wù)感知。

曾有一位客戶來電反映賬單顯示收費(fèi)問題,面對(duì)客戶的質(zhì)疑,王菁耐心且溫柔,在了客戶需求后,針對(duì)客戶咨詢的話費(fèi)問題、合約問題中的每個(gè)疑問點(diǎn)都進(jìn)行了詳盡解答,在王菁細(xì)致的答復(fù)中,一一消除了客戶的疑慮,客戶對(duì)話費(fèi)問題已然清晰明了,不滿的情緒也逐漸消散,王菁用專業(yè)的講解,舒心的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。

未來,王菁依然會(huì)堅(jiān)持匠心服務(wù),在工作崗位上有條不紊、精益求精、追求卓越,嚴(yán)格要求自己,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新,在平凡的崗位上堅(jiān)守初心,鑄就不凡。