天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁

自天津聯(lián)通熱線投訴處理熱線開(kāi)通以來(lái),一直秉承著“客戶為本、服務(wù)為上”的核心價(jià)值觀。熱線投訴處理員們深知,每一次通話,都是公司與用戶之間的一次互動(dòng),每一次互動(dòng),都關(guān)乎著公司形象和用戶滿意度。因此,他們始終以高品質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足用戶需求,多次承接中心服務(wù)保障任務(wù),在平凡崗位上用高品質(zhì)服務(wù)詮釋著中國(guó)聯(lián)通的使命擔(dān)當(dāng)。

天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁就是其中的一員,她在崗位上兢兢業(yè)業(yè),努力刻苦,時(shí)刻踐行“專業(yè)問(wèn)題專家處理,負(fù)面清單零發(fā)生”的服務(wù)承諾,用春風(fēng)化雨般的服務(wù)拉近與客戶之間的距離,真正做到了把客戶放在心上,把解決問(wèn)題落在實(shí)處。

作為資深投訴處理人員,她有著豐富的處理經(jīng)驗(yàn),對(duì)常見(jiàn)的投訴問(wèn)題總結(jié)了處理方式和技巧,比如固話寬帶、IPTV電視的安裝,故障等這些問(wèn)題,需協(xié)同分公司的工程師做專業(yè)維護(hù)處理;手廳、網(wǎng)廳、微廳等線上渠道問(wèn)題,需協(xié)同在線服務(wù)專家同步查詢處理;手機(jī)使用方面的問(wèn)題,如手機(jī)信號(hào)類問(wèn)題,需協(xié)同技術(shù)支撐部門查詢與維護(hù)。形形色色的投訴問(wèn)題通過(guò)他們的有效溝通指導(dǎo)和協(xié)同處理,都能迎刃而解。

王菁堅(jiān)持事事以身作則,是部門中其他員工學(xué)習(xí)的優(yōu)秀榜樣。為提高部門同事的服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。她認(rèn)真挖掘客戶的投訴問(wèn)題,分析業(yè)務(wù)服務(wù)流程,從客戶的需求出發(fā),針對(duì)不同類型的投訴問(wèn)題總結(jié)出了有效的工作法。

她用行動(dòng)詮釋“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念,繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)詮釋中國(guó)聯(lián)通的使命擔(dān)當(dāng)。同時(shí),也將通過(guò)自身的行動(dòng)和努力,發(fā)揮榜樣力量,影響和帶動(dòng)更多的團(tuán)隊(duì)成員共同成長(zhǎng)進(jìn)步,共同實(shí)現(xiàn)聯(lián)通公司對(duì)用戶的“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)。