韓欣欣是鄭州聯(lián)通的一名智家工程師，多年來(lái)，他不辭辛苦，勤奮工作，以優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)贏得了客戶的信賴，也為公司贏得了信譽(yù)，在平凡的崗位踐行了他對(duì)工作不平凡的熱愛(ài)和責(zé)任。

　　要想讓客戶稱心，就得將心比心。在從事智家工程師工作中，韓欣欣常常換位思考，“如果自己是客戶，在使用寬帶過(guò)程中遇到了問(wèn)題會(huì)怎么辦，該是什么樣的心情?”“在裝移修機(jī)過(guò)程中，如果工作人員不按規(guī)范服務(wù)，自己會(huì)是怎么樣的心情?”帶著這些問(wèn)題去工作，他總能時(shí)刻站在客戶立場(chǎng)上想問(wèn)題、做事情。如今，在他服務(wù)的片區(qū)，客戶都已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，遇到寬帶方面的問(wèn)題首先找韓欣欣，不管是什么時(shí)間，只要打個(gè)電話，他總能很快來(lái)到客戶家中，把問(wèn)題處理好。久而久之，韓欣欣在廣大客戶中的影響力越來(lái)越大。

　　韓欣欣認(rèn)為：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，即使工作再忙都不能忽略。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在任何時(shí)候也不能放松。”習(xí)慣成自然，目前韓欣欣已經(jīng)自然而然地把各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范滲透到了日常工作中，把規(guī)范服務(wù)變成了他的自覺(jué)行為。有一天，用戶反映寬帶網(wǎng)速慢，韓欣欣接到工單后立即趕到用戶家中進(jìn)行檢修。韓欣欣對(duì)設(shè)備和線路全面檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)是用戶設(shè)備老舊導(dǎo)致寬帶網(wǎng)速慢，房子大無(wú)線覆蓋強(qiáng)度達(dá)不到，給用戶詳細(xì)的介紹了公司的FTTR業(yè)務(wù) ,用戶覺(jué)得非常合適當(dāng)即辦理，安裝竣工后，用戶網(wǎng)速提升,上網(wǎng)也不卡頓了，用戶非常滿意，并把市區(qū)第二個(gè)房子的寬帶網(wǎng)絡(luò)也換成了聯(lián)通寬帶。韓欣欣用自己的熱心、細(xì)心和責(zé)任心贏得了用戶，用戶對(duì)他的服務(wù)大為贊賞。

客戶良好的口碑需要扎實(shí)的專業(yè)和行動(dòng)來(lái)支撐。韓欣欣用專業(yè)和真誠(chéng)贏得了客戶的信任和好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶的事情是最大的事情”這一聯(lián)通服務(wù)理念。