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——記鄭州聯(lián)通投訴處理專員劉峻華
在通信服務行業(yè)，投訴服務處理人員總是以客戶滿意為追求，全心全意為客戶服務，劉峻華就是其中優(yōu)秀的一員。作為鄭州聯(lián)通的投訴處理專員，她一直扎根在投訴服務處理一線。工作多年來，她始終堅持用心服務，微笑面對每一位客戶，默默奉獻著基層服務人員的光和熱。
客戶投訴處理工作，顧名思義就是處理客戶對服務工作的各種不滿。對于受理客戶投訴的處理人員來說，他們的耐心和情緒每天都要承受著巨大的挑戰(zhàn)。迎難而上積極應對的劉峻華，每年為客戶解決問題上萬件，多次得到客戶好評，這就是她的工作寫照。
群眾“小訴求”牽動“大民生”，一件件看似不大的“小問題”，背后關聯(lián)的卻是客戶實實在在的服務感知。一天，她接到一位客戶反映手機突然無法接打電話，經過多方面核實，是因為客戶手機設置問題導致的?？蛻舴Q自己不會操作，自己的店鋪在營業(yè)又離不開人，暫時無法到營業(yè)廳調試。為了及時幫助客戶解決問題，劉峻華利用下班時間到客戶店里現場幫客戶進行調試，手機恢復正常，客戶開心地連連道謝，對劉峻華的服務贊不絕口。
就是這樣一件件平凡的小事，劉峻華總是用心對待，從客戶的角度出發(fā)，急客戶所急，想客戶所想，在平凡的崗位上，詮釋著全心全意為客戶服務的宗旨，時刻展示著聯(lián)通人的風采。
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