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濮陽聯(lián)通投訴處理中心，班組成員共計12人，平均年齡40歲。她們一直秉承“為客戶排擾解難，為企業(yè)提升口碑”的服務(wù)宗旨，提升客戶投訴處理效率，快速響應(yīng)客戶需求。
2023年10月19日投訴中臺接到客戶反映手機(jī)號碼被標(biāo)記騷擾電話的投訴，要求加急處理。經(jīng)投訴處理人王玉玲聯(lián)系客戶了解到客戶手機(jī)號碼為工作號碼，因被標(biāo)記為騷擾電話，對單位工作造成很大影響，稱自己多方找人詢問都沒有找到解決辦法，情緒非常激動。客戶投訴問題非我公司業(yè)務(wù)，但投訴處理人員依然積極處理，對客戶情緒進(jìn)行安撫、根據(jù)客戶提供信息做多次查證，最終通過國家“碼號服務(wù)平臺”查實為“360手機(jī)衛(wèi)士”標(biāo)記，然后耐心指導(dǎo)客戶通過企業(yè)號碼申訴、取消號碼標(biāo)記等一步步動作，最后將全部標(biāo)記成功取消，客戶被投訴處理人的服務(wù)深深打動，激動的說：“你的服務(wù)太好了，你太有耐心了”，還主動要求給投訴處理人員好評。
她們的真誠服務(wù)向用戶傳遞著溫情，“急用戶所急，想用戶所想”責(zé)任心打動了客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和辛勤的付出踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾。
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