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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】10010客服熱線服務(wù)之星班組紀(jì)實(shí)

2024-07-18 17:38 來源:河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】10010客服熱線服務(wù)之星班組紀(jì)實(shí)

  【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】10010客服熱線服務(wù)之星班組紀(jì)實(shí)

  在10010熱線有這樣一支客服代表團(tuán)隊(duì),他們秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾,落實(shí)“有呼必應(yīng),有問必解,極速響應(yīng),限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)宗旨,執(zhí)行“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將責(zé)任常掛心間,努力提升工作素質(zhì),時(shí)刻保持著飽滿的工作熱情和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí),時(shí)刻謹(jǐn)記作為聯(lián)通服務(wù)窗口之一的責(zé)任和義務(wù),他們就是客服代表團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)服務(wù)小組。

  高品質(zhì)服務(wù)小組是一支年輕化、素質(zhì)化、有活力的青年團(tuán)隊(duì),也是一支有責(zé)任、有感悟、有理想的團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。他們?cè)谄椒驳膷徫簧喜粩嗵剿?#xff0c;不斷提升,不斷追求,只為做好聯(lián)通的服務(wù)窗口,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。作為班長(zhǎng)的鄺巧婷,是一名朝氣蓬勃的00后,雖然年紀(jì)不大,但是身經(jīng)百戰(zhàn),經(jīng)驗(yàn)豐富。她以身作則,團(tuán)結(jié)班組成員,對(duì)待工作盡心盡力,對(duì)待成員溫暖有愛,她說:“我希望大家是團(tuán)結(jié)的,是共同奮斗的,是勁往一處使的。”

  鄺巧婷班組的成員從來不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。新來的客服代表總是伴隨著迷茫和不解,能否快速適應(yīng)工作,成為了他們必須克服的難題。作為班長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,從不吝嗇于分享工作經(jīng)驗(yàn),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),積極輔導(dǎo),攜手共進(jìn),克服工作困難,共同提升,共同進(jìn)步。新進(jìn)組的客服代表劉奇東就表示“如果不是團(tuán)隊(duì)成員積極輔導(dǎo)帶動(dòng),我可能已經(jīng)放棄了,感謝班長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)”。

  極速響應(yīng)有速度,貼心服務(wù)有溫度。客戶的來電,通常伴隨著服務(wù)相關(guān)的各種問題和用戶著急的情緒,有速度,有溫度,能快速有效的解決客戶難題。高品質(zhì)服務(wù)小組一成員曾一大早接到這樣一位用戶:“一大早起來,電視就看不到,看新聞都看不了啊,什么破網(wǎng)絡(luò)啊”,面對(duì)焦急的客戶,她用溫柔又堅(jiān)定的話語,平撫了客戶的不安,緊接著第一時(shí)間便運(yùn)用了自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)開展了寬帶排障工作,耗時(shí)不到一分鐘,發(fā)現(xiàn)原來是設(shè)備掉線了,指引客戶重新接入便恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。她用自己的速度、溫度以及專業(yè)獲得了客戶的理解和感謝。

  一如萬千個(gè)10010熱線客服代表,高品質(zhì)服務(wù)小組成員在平凡的崗位上孜孜不倦的工作,通過自己的努力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)口碑,用自己的青春和熱血書寫不平凡的人生。

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