隨著房產(chǎn)行業(yè)及后疫情時(shí)代下的消費(fèi)復(fù)蘇，家裝行業(yè)市場逐步回暖，并將迎來整個(gè)行業(yè)的流量旺季。

　　對于家裝行業(yè)而言，施工過程中偷工減料、以次充好、增項(xiàng)漏項(xiàng)等問題時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致品牌難以與用戶建立信任感。

　　同時(shí)，家裝服務(wù)也因其客單價(jià)較高、決策周期長、購買頻次低等行業(yè)特點(diǎn)，使得品牌難以將線上渠道賬號內(nèi)容帶來的流量快速變現(xiàn)。

　　因此，對于家裝行業(yè)的品牌來說，如何持續(xù)創(chuàng)新，做好賬號內(nèi)容運(yùn)營，并通過線索經(jīng)營實(shí)現(xiàn)從流量增長到轉(zhuǎn)化增長成為了關(guān)鍵。

　　作為一家從業(yè)超過十年的家裝品牌，一起裝修網(wǎng)通過打造多城市、專業(yè)內(nèi)容的賬號矩陣，配合線索經(jīng)營工具獲取精準(zhǔn)線索留資，縮短轉(zhuǎn)化鏈路，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶信任，并打通了“內(nèi)容運(yùn)營-線索留資-私域轉(zhuǎn)化”的完整路徑，為更多家裝品牌在線上拉新獲客提供了良好的示范。

　　打造有人設(shè)的賬號矩陣以專業(yè)內(nèi)容解決用戶的每一個(gè)家裝痛點(diǎn)

　　家裝行業(yè)內(nèi)容作為抖音重要的垂類之一，近幾年吸引了大量創(chuàng)作者和品牌企業(yè)入駐，家裝企業(yè)的滲透率不斷升高。

　　但隨著大量同質(zhì)化賬號內(nèi)容的出現(xiàn)，家裝品牌想要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容制勝，獲取更多流量與目標(biāo)潛客則并非易事。

　　在一起裝修網(wǎng)看來，想要獲取大量粉絲和潛客的關(guān)注，首先需要打造專業(yè)的賬號內(nèi)容，以專業(yè)性獲取用戶信任并實(shí)現(xiàn)粉絲積累。

　　因此，在確定了以解決業(yè)主在家裝過程中的痛點(diǎn)問題為主要目標(biāo)后，一起裝修網(wǎng)在抖音搭建了多城市、針對細(xì)分賽道、具有不同人設(shè)風(fēng)格的IP賬號矩陣，同時(shí)進(jìn)行矩陣差異化運(yùn)營。

　　截至目前，一起裝修網(wǎng)已擁有超10個(gè)線索直播賬號，全網(wǎng)粉絲累計(jì)超過600萬。

　　為塑造專業(yè)的品牌形象，一起裝修網(wǎng)在賬號主播的選擇上都十分嚴(yán)格，只選擇過往從事過家裝設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、工長等行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)崗的資深專業(yè)人才，憑借其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為用戶解答各類問題，以確保賬號講解內(nèi)容的專業(yè)度，并在平臺付費(fèi)推廣的助力下，有效提升潛在用戶的獲取效率和精準(zhǔn)度。

　　以一起裝修網(wǎng)的幾大IP賬號為例：

　　主打家裝設(shè)計(jì)落地效果的賬號“小田裝修設(shè)計(jì)”，通過每期以一個(gè)真實(shí)戶型的家裝設(shè)計(jì)改造需求進(jìn)行講解，同時(shí)展示裝修完成效果，幫助打消用戶對于施工質(zhì)量方面的疑慮;

　　主打講解家裝避坑知識和技巧的賬號“鐵錘行動裝修”，由一起裝修網(wǎng)的交付負(fù)責(zé)人黃然針對施工場景下的各類問題進(jìn)行解答和提醒，為用戶提供了實(shí)用建議和幫助，可快速建立用戶信任感;

　　地區(qū)賬號“一起裝修小九”，針對天津地區(qū)各類老房進(jìn)行改造，憑借6年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)景改造案例進(jìn)行效果展示及家裝知識講解。

　　用好線索經(jīng)營工具打造線索轉(zhuǎn)化鏈路，為用戶提供更好的服務(wù)

　　在做好日常內(nèi)容的基礎(chǔ)上，據(jù)一起裝修網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，其賬號矩陣線索收集的主要來源為短視頻和私信，同時(shí)線索直播也成為了線索留資效率最高的場景。

　　為提升獲客效率及精準(zhǔn)度，一起裝修網(wǎng)會定期開展直播活動，由各IP賬號主播在直播中為用戶解答關(guān)于裝修選材的各類問題，持續(xù)提升用戶對品牌的信任感。與傳統(tǒng)的營銷類直播不同，一起裝修網(wǎng)開直播的主要目的是建立與用戶的平等溝通渠道，及時(shí)聽取客戶之聲，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　直播時(shí)用戶對服務(wù)的反饋?zhàn)钅艽龠M(jìn)新用戶轉(zhuǎn)化，而每一段客戶的評論，都會有專人基于主播的語言風(fēng)格進(jìn)行回復(fù)，有效提高了互動與高意向轉(zhuǎn)化，也給自然流量推薦帶來正向影響。同時(shí)，通過每周一場的高意向用戶促銷直播，介紹公司套餐產(chǎn)品優(yōu)勢， 精準(zhǔn)發(fā)出活動福利，有效促進(jìn)到店轉(zhuǎn)化。

　　一起裝修網(wǎng)在直播時(shí)，通過使用直播間小風(fēng)車留資組件、企業(yè)號自動回復(fù)、短視頻評論區(qū)置頂組件等多個(gè)平臺工具引導(dǎo)用戶一鍵報(bào)名、留資。品牌方根據(jù)留資信息及時(shí)進(jìn)行電話回訪完成對線索的跟進(jìn)工作，有效推動了線索轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了營銷全鏈路能力的提升。

　　及時(shí)跟進(jìn)留資用戶意向，以高質(zhì)量服務(wù)助力成交轉(zhuǎn)化

　　抖音內(nèi)私信溝通，是高潛用戶確定意向的最后一環(huán)，也是一起裝修網(wǎng)最主要的線索來源。

　　為更好地提升用戶體驗(yàn)，及時(shí)解答用戶問題，一起裝修網(wǎng)組建了一支10余人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，商家在收到私信咨詢后，先使用自動回復(fù)和發(fā)送轉(zhuǎn)化卡片進(jìn)行意向初篩，同時(shí)通過人工快捷話術(shù)等功能及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)用戶，在抖音商家后臺進(jìn)行更高效的溝通回復(fù)，篩選出高意向用戶并跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

　　自今年2月以來，一起裝修網(wǎng)平均每月收集線索可達(dá)上萬條，經(jīng)過業(yè)務(wù)篩選后的有效線索近千條，對比去年基本實(shí)現(xiàn)了翻倍增長。與此同時(shí)，一起裝修網(wǎng)還自建了一套CRM系統(tǒng)，與抖音企業(yè)號后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，高效完成線索留資的管理與轉(zhuǎn)化跟進(jìn)。

　　在完成引導(dǎo)留資后，一起裝修網(wǎng)也通過一套完善的服務(wù)流程和規(guī)范的管理制度，切中用戶在整裝過程中對質(zhì)量擔(dān)憂的痛點(diǎn)，提升客戶對服務(wù)的滿意度，從而有效提升留資用戶的成單轉(zhuǎn)化。

　　結(jié) 語

　　在一起裝修網(wǎng)看來，流量是把雙刃劍，品牌做好做壞都會被放大，所以認(rèn)真做經(jīng)營和服務(wù)才是根本。同時(shí)，從一起裝修網(wǎng)的做法中我們可以看到，家裝品牌做好線索經(jīng)營的兩大關(guān)鍵點(diǎn)：

　　第一，做好賬號內(nèi)容運(yùn)營，好內(nèi)容才能帶來更多流量。用專業(yè)、有價(jià)值的內(nèi)容解決各類業(yè)主在家裝過程中遇到的問題，更易獲得用戶對品牌的信任，吸引到大量目標(biāo)潛客。

　　第二，用好平臺專業(yè)工具，幫助品牌提升團(tuán)隊(duì)獲客效率。借助巨量引擎線索經(jīng)營平臺的各類工具，將品牌的內(nèi)容單向輸出轉(zhuǎn)變?yōu)榕c粉絲的高效溝通，并由專人及時(shí)篩選出高意向用戶重點(diǎn)跟進(jìn)，打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，提升線索轉(zhuǎn)化效率。

　　第三，及時(shí)跟進(jìn)線索留資，用高質(zhì)量服務(wù)助力成單轉(zhuǎn)化。通過及時(shí)的線索跟進(jìn)體系，第一時(shí)間溝通客戶意向，篩選出高潛客戶并提供高質(zhì)量服務(wù)。品牌商家可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模組建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，配合自動回復(fù)、發(fā)送轉(zhuǎn)化卡片、人工快捷話術(shù)等功能，在抖音商家后臺進(jìn)行更高效的溝通回復(fù)，及時(shí)跟進(jìn)每一個(gè)線索留資。

　　未來，一起裝修網(wǎng)表示將更加專注于做好現(xiàn)有賬號內(nèi)容，并希望針對家裝的各個(gè)領(lǐng)域和不同年齡段的用戶策劃出更多新的賬號，以覆蓋到用戶的每一個(gè)痛點(diǎn)。

　　同時(shí)，為幫助更多像一起裝修網(wǎng)一樣為用戶提供專業(yè)服務(wù)的家裝企業(yè)，通過矩陣經(jīng)營、直播、短視頻及后鏈路經(jīng)營打造完整獲客鏈條，巨量引擎也將持續(xù)在線索經(jīng)營方面進(jìn)行玩法和工具產(chǎn)品的深耕，幫助家裝行業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶來生意新增長。