整潔明亮的政務服務大廳。

恩施日報訊（通訊員陳科嶧、余佳潔）近年來，恩施市政務局持續(xù)深化“放管服”改革，扎實推進政務服務標準化規(guī)范化便利化，多舉措提升公共服務質(zhì)量。

為全面壓縮辦理時限，恩施市政務局持續(xù)推進政務服務“清減降放”改革，積極優(yōu)化政務服務事項辦理流程，縮短辦理時長。截至目前，即辦件（1天辦結(jié)）達1546項，占事項總數(shù)的88.44%，其余事項均能承諾一周辦結(jié)。同時根據(jù)各業(yè)務辦理實際，動態(tài)調(diào)整事項的時限、材料和跑動次數(shù)，確保服務質(zhì)效達到最優(yōu)。

2022年3月以來，該局嚴格按照《國務院關(guān)于推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》，規(guī)范設置市、鄉(xiāng)、村三級服務場所，其中村級依托黨員群眾服務中心開展政務服務相關(guān)工作；市、鄉(xiāng)兩級按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”要求，全面深化“一窗通辦”改革，全面推行政務服務“全科受理”“無差別辦理”。截至目前，恩施市政務服務中心綜窗可受理州市醫(yī)保、市人社、市交運等30個部門1400余項業(yè)務；鄉(xiāng)級便民服務中心綜窗可受理除公安業(yè)務以外的所有政務服務事項，實現(xiàn)無差別受理。

該局深入推進“一網(wǎng)通辦”，按照省、州要求，恩施市市、鄉(xiāng)、村三級全面梳理政務服務事項，形成《恩施市政務服務事項基本目錄（2023版）》。所有事項公共要素全州統(tǒng)一，線上通過湖北政務服務網(wǎng)，線下通過省統(tǒng)一受理平臺實現(xiàn)無差別受理、標準化辦理，事項個性化要素均已按照全面、便民、準確的標準編輯發(fā)布完成，事項可網(wǎng)辦率達100%。

為加強數(shù)據(jù)管理、提升信息化水平，實現(xiàn)350類電子證照證明在政務服務領域共享減免，“減證辦”“免證辦”政務服務事項達1048個，減免相關(guān)證明材料3915個。同時利用“鄂匯辦”App歸集上線居民身份證、戶口簿等高頻電子證照，啟動“亮證”辦事業(yè)務，企業(yè)、群眾到市、鄉(xiāng)、村三級政務服務中心辦事，可打開“鄂匯辦”亮電子證即可。

推廣“鄂匯辦”App，市、鄉(xiāng)、村三級組建“幫教、幫辦”團隊，指導群眾使用湖北政務服務網(wǎng)和“鄂匯辦”App，同時配合各級部門，上線“鄂匯辦”事項，使“鄂匯辦”App能辦事、好辦事，進一步提升網(wǎng)辦的體驗感和便捷度。截至目前，“鄂匯辦”App事項上線率達60%以上。

提升“12345”熱線服務質(zhì)效，積極響應群眾訴求，確保接訴即辦。2023年1月至9月，恩施12345熱線共接到群眾訴求95500件，其中涉及恩施市的訴求85586件，其中非受理范圍訴求8237件、受理范圍內(nèi)訴求77349件，總辦結(jié)率99.73%，直接答復率85.36%，群眾滿意率100%。

恩施12345熱線推送工單，各承辦單位24小時內(nèi)簽收，一般問題5個工作日內(nèi)辦結(jié)，疑難問題15個工作日內(nèi)辦結(jié)。對于即將逾期未簽收的工單或即將逾期未辦結(jié)的工單，“12345”熱線安排專人提前24小時進行短信、電話雙重督辦；2023年以來，“12345”熱線轉(zhuǎn)辦至恩施市承辦單位工單共12531件，總及時接收率99.69%，按時辦結(jié)率99.22%，回訪滿意率100%。

今年以來，“12345”熱線積極探索開展創(chuàng)新服務，助力基層治理。該局聯(lián)合市人民法院開展“信用修復”惠企服務；與市愛衛(wèi)辦建立聯(lián)動機制，多舉措助力創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作；聯(lián)合城區(qū)5個辦事處開展取車“接訴即辦”；與市文旅局高效聯(lián)動助力恩施市旅游市場發(fā)展；與政務服務中心窗口聯(lián)動“一號辦”。