走進(jìn)大同聯(lián)通中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳，撲面而來(lái)的是滿(mǎn)滿(mǎn)便捷為民的“暖意”。該廳有7名聯(lián)通職工，全部為巾幗女性，多年來(lái)，她們一直恪守本職、愛(ài)崗敬業(yè)、積極上進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、秉持著匠心精神，全心全意為廣大用戶(hù)提供“百倍用心、十分滿(mǎn)意”的聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。
　　一、客戶(hù)至上貼心服務(wù)
　　中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳牢記“百倍用心，十分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，每一位員工堅(jiān)持從小事出發(fā)，讓用戶(hù)感受到聯(lián)通以客戶(hù)為本的服務(wù)理念。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)精心設(shè)置“愛(ài)心智慧驛站”，配備飲水、充電、醫(yī)藥、老花鏡、雨傘、針線(xiàn)包等便民服務(wù)，成為周邊戶(hù)外工作者的“補(bǔ)給站”，過(guò)路人的“便民站”。在受理席設(shè)置智慧助老愛(ài)心專(zhuān)席，對(duì)老年客戶(hù)實(shí)行“進(jìn)廳一杯水”服務(wù)，由專(zhuān)人引導(dǎo)，設(shè)立愛(ài)心臺(tái)席實(shí)行一對(duì)一專(zhuān)人服務(wù)，在老年用戶(hù)離廳時(shí)，她們會(huì)攙扶著客戶(hù)走下臺(tái)階。讓每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都能感受到聯(lián)通便捷高效、溫馨滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　二、服務(wù)為本規(guī)范經(jīng)營(yíng)
　　中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳每日晨會(huì)日復(fù)一日規(guī)范營(yíng)業(yè)人員的儀容舉止，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一掛牌上崗，規(guī)范營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)受理，從“根”上滋養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)素養(yǎng)，提振營(yíng)業(yè)廳的精氣神，從不懈怠。對(duì)進(jìn)廳用戶(hù)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)問(wèn)題，解答客戶(hù)疑問(wèn)，實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)“進(jìn)廳一次，解決所有通信問(wèn)題”的服務(wù)要求；對(duì)電話(huà)回訪用戶(hù)，統(tǒng)一話(huà)術(shù)，耐心的解答用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，以良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)面向用戶(hù)，開(kāi)展全方位、多層面的服務(wù)。

　　三、以終為始保持初心
　　中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)始終將學(xué)習(xí)能力和服務(wù)水平放在第一位，每月開(kāi)展服務(wù)用語(yǔ)、營(yíng)業(yè)話(huà)術(shù)、溝通技巧、規(guī)定動(dòng)作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)體情景演練，提升專(zhuān)業(yè)水平，強(qiáng)化隊(duì)伍能力，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的持續(xù)提升。日常工作中通過(guò)“師帶徒”、“一對(duì)一”、“結(jié)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)”等活動(dòng)，大大提升了新入職和產(chǎn)能靠后人員的業(yè)務(wù)能力。營(yíng)業(yè)廳晨會(huì)開(kāi)展“每日一問(wèn)”，不拘泥形式，不限制內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，切實(shí)解決每日工作中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)難題、投訴難題等，在互動(dòng)交流的同時(shí)，讓營(yíng)業(yè)員們將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容帶入到問(wèn)題中去研究解決辦法。理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，讓用戶(hù)能夠感受到更專(zhuān)業(yè)貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　征途漫漫，奮斗不止。中心廣場(chǎng)旗艦營(yíng)業(yè)廳將以更飽滿(mǎn)的工作熱情呈現(xiàn)“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的服務(wù)理念，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度踐行聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的品牌形象，以激情昂揚(yáng)的實(shí)際行動(dòng)詮釋中國(guó)聯(lián)通“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命和擔(dān)當(dāng)。