馬鞍山聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理-惠弘茳，多年工作中，一直堅(jiān)守“辦實(shí)事、解民憂”初心，踐行“立足崗位以身作則真情服務(wù)”承諾，在長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，用心服務(wù)每一位客戶。

　　作為一名VIP客戶經(jīng)理，她深知熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識才是服務(wù)好每一位客戶的基石，多年來始終注重自身業(yè)務(wù)知識和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí)，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗(yàn)和能力傳承下去的同時(shí)，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽(yù)。
　　她常常說“讓客戶滿意是成為一名優(yōu)秀VIP客戶經(jīng)理的責(zé)任與使命?！币虼藷o論是復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，還是處理疑難問題，她總能迅速作出精準(zhǔn)判斷，為客戶提供迅捷而周全的解決方案。
　　有一次，某星級客戶線上來電，稱自己是一個(gè)老年人，目前話費(fèi)比較多，希望變更套餐節(jié)省一些費(fèi)用。在傾聽到客戶的訴求后，經(jīng)過與客戶的深入交流溝通，了解到客戶日常流量需求較大，家中未安裝寬帶，套內(nèi)流量時(shí)有超出，產(chǎn)生了額外費(fèi)用。針對客戶的實(shí)際情況，惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內(nèi)容。她從客戶的角度出發(fā)，耐心與客戶一起算賬，最終獲得了客戶的信任。
　　在日常工作中，她就是這樣通過一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶贊許和肯定，客戶對她的熱情服務(wù)表示了高度的認(rèn)可。
　　“工作的每一天，我都堅(jiān)持用心服務(wù)客戶，切切實(shí)實(shí)把顧客的事情辦好、做實(shí)，讓客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！边@就是惠弘茳的服務(wù)心聲，更是她不斷向前的工作動力。